【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使因果關(guān)系鏈被割裂。例如，地面員工培訓(xùn)和新的員工調(diào)度系統(tǒng)可能被引進(jìn)，但是如果地面員工不理解它如何適合（溝通項(xiàng)目）或沒(méi)有動(dòng)機(jī)改善企業(yè)業(yè)績(jī)（員工持股計(jì)劃），那么戰(zhàn)略將會(huì)失敗。因此，該圖顯示了快速戰(zhàn)略如何需要協(xié)調(diào)一致的無(wú)形資產(chǎn)和一整套戰(zhàn)略行動(dòng)方案。 4 無(wú)形資源管理 衡量無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 許多讀者是從衡量指標(biāo)體系進(jìn)入平衡計(jì)分卡，因?yàn)?，平衡?jì)分卡最大的特點(diǎn)是引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。1992年卡普蘭和諾頓提出平衡計(jì)分卡的初衷是，財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法有效衡量企業(yè)日益增長(zhǎng)的無(wú)形資產(chǎn)。他們指出，創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法直接形成有形成果，而必須與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮作用，否則，企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)上的投資將造成極大的浪費(fèi)。 在戰(zhàn)略地圖中，我們更加清晰地看到無(wú)形資產(chǎn)化為有形成果的路徑：為使股東和客戶滿意，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客戶層面的目標(biāo)，企業(yè)必須改進(jìn)內(nèi)部流程，而核心是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的程度越高，轉(zhuǎn)化為有形成果的速度就越快、效益也越高。 如何衡量無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的程度， Kaplan和 Norton創(chuàng)造性地提出了無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（ Straggly Readiness）概念，又將其細(xì)分為人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度和組織資本準(zhǔn)備度。對(duì)無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的衡量可以分為三個(gè)步驟： ? ① 描述無(wú)形資產(chǎn)； ? ② 協(xié)調(diào)和整合無(wú)形資產(chǎn)； ? ③ 衡量無(wú)形資產(chǎn)。 1. 描述無(wú)形資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)可以被描述為：“存在于公司內(nèi)，用來(lái)創(chuàng)造不同優(yōu)勢(shì)的知識(shí)”或“公司員工滿足客戶需要的能力”，無(wú)形資產(chǎn)包括專利、版權(quán)、員工知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、信息系統(tǒng)和工藝流程等不同的項(xiàng)目。 Kaplan和 Norton研究了幾百個(gè)戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，始終出現(xiàn)的 6個(gè)指標(biāo)是： ? 人力資本：戰(zhàn)略能力，執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、訣竅等能力（占 80%）。 ? 信息資本：戰(zhàn)略信息，支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力 (占 80%)。 ? 企業(yè)文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值意識(shí)和內(nèi)在化 (占 90%)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 (占 90%)。 ? 協(xié)調(diào)一致：組織各級(jí)的戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致 (占70%)。 ? 團(tuán)隊(duì)工作：知識(shí)、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享 (占 60%)。 這些目標(biāo)描述了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為它們與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)與整合提供了強(qiáng)有力的框架。 組織資本： 2. 協(xié)調(diào)和整合無(wú)形資產(chǎn) 戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程確定了能為客戶和股東創(chuàng)造預(yù)期成果的幾個(gè)關(guān)鍵流程，無(wú)形資產(chǎn)必須與這些內(nèi)部流程保持一致。他們使用了三個(gè)協(xié)同技術(shù)來(lái)溝通戰(zhàn)略地圖和無(wú)形資產(chǎn)： ① 戰(zhàn)略工作組，對(duì)于每個(gè)戰(zhàn)略流程，總有幾個(gè)工作組對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響，確定了這些工作組群，定義了各自的能力，保證了他們的發(fā)展，企業(yè)才能加速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成果； ② 戰(zhàn)略 IT組合，對(duì)于每個(gè)戰(zhàn)略流程，都有具體的 IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施支持，這些系統(tǒng)表達(dá)了技術(shù)投資組合，這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗(yàn)。 ③ 組織變革議程，戰(zhàn)略要求文化價(jià)值內(nèi)在 (比如團(tuán)隊(duì)工作 )和外在 (比如以客戶為中心 )的變革，源于戰(zhàn)略的文化變革議程，有助于新文化和新氣氛的形成。 通過(guò)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略流程的開發(fā)，協(xié)同和整合人力、信息和組織資本，公司從無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造了極大的回報(bào)。 3. 衡量無(wú)形資產(chǎn) 乍一看，要衡量那些無(wú)形資產(chǎn)，如員工能力和協(xié)同、信息技術(shù)、組織氣氛和文化等是令人沮喪的，但是一些衡量原則是清晰的。無(wú)形資產(chǎn)的衡量不應(yīng)當(dāng)用開發(fā)它們花費(fèi)了多少錢，它們的價(jià)值也不應(yīng)當(dāng)用對(duì)人力或 IT資產(chǎn)的能力和價(jià)值的獨(dú)立評(píng)估來(lái)決定。因?yàn)椋瑹o(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值源于它們?nèi)绾闻c戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)協(xié)調(diào)一致，而不是源于開發(fā)成本或它們?cè)讵?dú)立情況下的價(jià)值。如果無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，它們將為企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值；反之，將不會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，即使對(duì)它們投入更多的資金。 要衡量無(wú)形資產(chǎn)，我們可以利用公司在資產(chǎn)負(fù)債表中衡量有形資產(chǎn)和金融資產(chǎn)所使用的原則 (圖 11)。會(huì)計(jì)人員通過(guò)歸類組織了資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)方，按流動(dòng)性進(jìn)行排列，如現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨、房地產(chǎn)、廠房、設(shè)備和長(zhǎng)期投資等。資產(chǎn)流動(dòng)性是指資產(chǎn)變換的容易程度，通過(guò)增加銷售收入和降低花費(fèi)，戰(zhàn)略地圖框架可以幫助人力資本、信息資本和組織資本最終轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金（流動(dòng)資產(chǎn)）。 Kaplan和 Norton引入了戰(zhàn)略準(zhǔn)備度概念，來(lái)描述無(wú)形資產(chǎn)支持組織戰(zhàn)略的程度，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度與流動(dòng)性相同，準(zhǔn)備度狀態(tài)越高，無(wú)形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金的速度就越快。 只有當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤(rùn)時(shí)，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值。組織不可能將一項(xiàng)有意義的財(cái)務(wù)價(jià)值，歸因于“士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工”等無(wú)形因素，因?yàn)椋行蝺r(jià)值只能來(lái)源于戰(zhàn)略環(huán)境中。 我們可從戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)層面說(shuō)明戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，對(duì)于收入增長(zhǎng)是值得的或?qū)τ诠蓶|價(jià)值是值得的，已達(dá)到戰(zhàn)略準(zhǔn)備度滿意水平的員工是一個(gè)因素，但它只是使收入或股東價(jià)值增長(zhǎng)得以實(shí)現(xiàn)的因素之一。因此，人力資源無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對(duì)于戰(zhàn)略成功是必要條件，而不是充分條件。 衡量無(wú)形資產(chǎn)可以采用層次分解模型，與公司在資產(chǎn)負(fù)債表中衡量有形和金融資產(chǎn)的方法類似。資產(chǎn)負(fù)債表的一級(jí)項(xiàng)目根據(jù)流動(dòng)性對(duì)不同的資產(chǎn)進(jìn)行歸類，例如現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨、房地產(chǎn)、廠房和設(shè)備；二級(jí)項(xiàng)目則表述了某一具體分類資產(chǎn)的組合，如應(yīng)收賬款可以包括以下次級(jí)項(xiàng)目：信用期內(nèi)、短期逾期未付、中期逾期未付和長(zhǎng)期逾期未付。同樣存貨可以分為原材料、在生產(chǎn)品和完工產(chǎn)品等幾個(gè)次級(jí)項(xiàng)目，每個(gè)次級(jí)項(xiàng)目的資產(chǎn)有不同程度的風(fēng)險(xiǎn)；最后，第三級(jí)描述了特定資產(chǎn) (如約翰史密斯欠 $5290)。 把資產(chǎn)負(fù)債表模型用于無(wú)形資產(chǎn)，第一級(jí)提供了人力資本、信息資本和組織資本這 3 種資產(chǎn)的總括信息；第二級(jí)描述了每個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是如何與內(nèi)部流程相結(jié)合的信息；第三級(jí)描述了個(gè)別無(wú)形資產(chǎn)的特征。 圖 12提供了一個(gè)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度報(bào)告的樣本，顯示了無(wú)形資產(chǎn)各層級(jí)履行其戰(zhàn)略作用的能力。正如一個(gè)軍事單位不斷地評(píng)估培訓(xùn)人員能力、設(shè)備、軍火、智力和與設(shè)各相關(guān)的后勤，并把它們作為使命準(zhǔn)備度的指標(biāo)一樣，公司必須評(píng)估圖 12 中 6 個(gè)無(wú)形資產(chǎn)的地位，并把它們作為戰(zhàn)略準(zhǔn)備的指標(biāo)。圖 12 中的數(shù)字顯示了公司在 IT系統(tǒng)準(zhǔn)備度方面存在主要缺陷，在新方向下使員工適應(yīng)文化的教育和激勵(lì)也是滯后的。 5. 繪制戰(zhàn)略地圖 消費(fèi)者銀行戰(zhàn)略管理的案例 關(guān)于戰(zhàn)略制定的文獻(xiàn)可謂汗牛充棟，實(shí)踐中企業(yè)的具體做法又是推陳出新，戰(zhàn)略地圖有何特點(diǎn)。 其實(shí)，戰(zhàn)略地圖以 M. 波特的戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，又吸取了近年來(lái)戰(zhàn)略理論和實(shí)踐研究的新成果，在傳遞客戶價(jià)值主張層面將戰(zhàn)略分為四大類：總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略。由于每個(gè)戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)不同，內(nèi)部關(guān)鍵流程也就各異，因此，可將為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程稱為戰(zhàn)略主題，這是戰(zhàn)略地圖給予的新名稱。 在戰(zhàn)略地圖中，每個(gè)戰(zhàn)略主題都要貫穿平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，每個(gè)主題都有 12個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。為了實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)和目標(biāo)值，必須制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，并分配所需要的資源，將目標(biāo)值與行動(dòng)方案及資源聯(lián)系起來(lái)，就完成了戰(zhàn)略地圖的繪制。 當(dāng)戰(zhàn)略地圖中的各種要素及其因果關(guān)系被清晰地描述出來(lái)后，這個(gè)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還只是靜態(tài)的戰(zhàn)略地圖。只有量化目標(biāo)值，為業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立時(shí)間期限，選擇行動(dòng)方案、配置戰(zhàn)略資源，幫助在整個(gè)期限內(nèi)完成價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)踐，這才代表了戰(zhàn)略地圖的動(dòng)態(tài)特征。 2023年卡普蘭和諾頓基于戰(zhàn)略地圖的因果關(guān)系，開發(fā)了六步驟流程稱之為“規(guī)劃戰(zhàn)役”，在繪制戰(zhàn)略地圖時(shí)開展情景練習(xí)。圖 13描述了這六個(gè)步驟，它們是： ① 確定股東 /利益相關(guān)者的價(jià)值差距； ② 調(diào)整客戶價(jià)值主張； ③ 確定價(jià)值提升時(shí)間表； ④ 確定