組織的無(wú)形資產(chǎn)管理(編輯修改稿)
2024-11-12 03:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高公共關(guān)系意識(shí)，形成濃厚的公共關(guān)系氛圍，使組織全體成員積極 參加公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開(kāi)展工作。為此，必須 做到如下三點(diǎn)： 第一，決策層、領(lǐng)導(dǎo)者必須重視公共關(guān)系工作，并為之創(chuàng)造一切有 利條件。 第二，組織全體成員必須樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，把公共關(guān)系工作視成 份內(nèi)之事，按照公共關(guān)系的和規(guī)范嚴(yán)格要求自己。 第三，組織內(nèi)部必須營(yíng)造濃厚的公共關(guān)系氛圍，凡是為組織贏(yíng)得聲 譽(yù)的言行，都應(yīng)該得到崇高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)賞；凡是有損組織形 象的言行，都應(yīng)該作為形象事故來(lái)處理，使重視公共關(guān)系在 企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。 四、全民 PR的原則 第 14講 公共關(guān)系的主要職能 公共關(guān)系的主要職能 1．采集信息 （ 1）采集信息的內(nèi)容 ①組織形象信息。 組織形象信息一般包括這樣一些具體內(nèi)容： 第一、公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。 第二、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)。 第三、公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的評(píng)價(jià)。 第四、公眾對(duì)組織環(huán)境特征的評(píng)價(jià)。 ②組織產(chǎn)品形象信息。 ③組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。 ④各類(lèi)公眾信息。 ⑤社會(huì)環(huán)境信息。 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 公共關(guān)系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 （ 2）采集信息的制度 ①建立健全組織的信訪(fǎng)制度。 ②建立與有關(guān)組織的信息交流制度。 ③建立對(duì)大眾傳播媒介的監(jiān)測(cè)制度。 ④建立公共關(guān)系的調(diào)研制度。 ⑤建立公共關(guān)系的預(yù)測(cè)制度。 ⑥建立健全科學(xué)的公共關(guān)系檔案制度。 公共關(guān)系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 （ 3）采集信息的原則 ①信息的準(zhǔn)確性 ②信息的時(shí)效性 ③信息的可比性 ④信息的適應(yīng)性 ⑤信息的經(jīng)濟(jì)性 公共關(guān)系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 2．監(jiān)測(cè)環(huán)境 公共關(guān)系監(jiān)測(cè)，就是通過(guò)對(duì)信息資源的采集，處理和反饋，對(duì)公共 關(guān)系的主體和客體的行為態(tài)度做出監(jiān)視和預(yù)測(cè)，是對(duì)信息資源的一種開(kāi) 發(fā)管理和利用。這種監(jiān)測(cè)可以分為： （ 1）對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)。 對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)是指公共關(guān)系對(duì)其主體，即社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)作用，公共關(guān) 系工作人員通過(guò)不斷采集、處理和反饋社會(huì)組織內(nèi)部與外部的各種變化 和最新信息，對(duì)社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 公共關(guān)系的對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用運(yùn)用的是控制論中反饋原理及其方法。 （ 2）對(duì)外監(jiān)測(cè)。 對(duì)外監(jiān)測(cè)是指公共關(guān)系對(duì)其客體，即公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度的監(jiān)測(cè) 作用，它通過(guò)各種信息傳播媒介，不斷地把握社會(huì)組織有關(guān)的社會(huì)信息 及其走向，監(jiān)視和預(yù)測(cè)公眾的態(tài)度及其變化方向，其目的是使社會(huì)組織 在其運(yùn)行過(guò)程中，能預(yù)先采取必要的對(duì)策。 公共關(guān)系的主要職能 二、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣 1．宣傳引導(dǎo) 要營(yíng)造某種對(duì)組織機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展有利的民意環(huán) 境，主要依靠公共關(guān)系的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾的評(píng)價(jià)和 意見(jiàn)。 首先，培育公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感。 其次，引導(dǎo)公眾朝著正確的目標(biāo)行動(dòng)。 公共關(guān)系的主要職能 二、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣 2．傳播推廣 傳播推廣，必然立足于提高傳播的效果。為此，公共 關(guān)系人員應(yīng)做到： （ 1）根據(jù)本組織發(fā)展的不同階段，面臨的不同問(wèn)題，確 定不同的任務(wù)，宣傳不同的內(nèi)容。 （ 2）要善于選擇適當(dāng)?shù)拿浇樽鳛閭鞑サ氖侄魏屯緩健? （ 3）研究受眾特點(diǎn)是傳播推廣的重要基礎(chǔ)。 （ 4）公共關(guān)系的傳播不僅依賴(lài)于大眾傳播媒介，而且還 必需依賴(lài)各種社會(huì)交往的手段。 公共關(guān)系的主要職能 三、咨詢(xún)建議，形象管理 1．咨詢(xún)建議 公共關(guān)系的咨詢(xún)建議一般包括以下三類(lèi)： （ 1）公眾的一般情況咨詢(xún)。 （ 2）公眾的專(zhuān)門(mén)性情況咨詢(xún)建議。 （ 3）公眾心理變化和趨勢(shì)咨詢(xún) 。 公共關(guān)系的主要職能 三、咨詢(xún)建議，形象管理 2．形象管理 與一般的咨詢(xún)建議不同，公共關(guān)系職能在組織管理上所發(fā)揮的咨詢(xún) 建議作用，更側(cè)重
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