組織的無形資產管理(編輯修改稿)
2025-11-12 03:48 本頁面
【文章內容簡介】 高公共關系意識，形成濃厚的公共關系氛圍，使組織全體成員積極 參加公共關系活動，并按照公共關系的要求開展工作。為此，必須 做到如下三點： 第一，決策層、領導者必須重視公共關系工作，并為之創(chuàng)造一切有 利條件。 第二，組織全體成員必須樹立公共關系意識，把公共關系工作視成 份內之事，按照公共關系的和規(guī)范嚴格要求自己。 第三，組織內部必須營造濃厚的公共關系氛圍，凡是為組織贏得聲 譽的言行，都應該得到崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形 象的言行，都應該作為形象事故來處理，使重視公共關系在 企業(yè)內部蔚然成風。 四、全民 PR的原則 第 14講 公共關系的主要職能 公共關系的主要職能 1．采集信息 （ 1）采集信息的內容 ①組織形象信息。 組織形象信息一般包括這樣一些具體內容： 第一、公眾對領導機構的評價。 第二、公眾對組織管理水平的評價。 第三、公眾對于組織內部一般工作人員的評價。 第四、公眾對組織環(huán)境特征的評價。 ②組織產品形象信息。 ③組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。 ④各類公眾信息。 ⑤社會環(huán)境信息。 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 公共關系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 （ 2）采集信息的制度 ①建立健全組織的信訪制度。 ②建立與有關組織的信息交流制度。 ③建立對大眾傳播媒介的監(jiān)測制度。 ④建立公共關系的調研制度。 ⑤建立公共關系的預測制度。 ⑥建立健全科學的公共關系檔案制度。 公共關系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 （ 3）采集信息的原則 ①信息的準確性 ②信息的時效性 ③信息的可比性 ④信息的適應性 ⑤信息的經濟性 公共關系的主要職能 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 2．監(jiān)測環(huán)境 公共關系監(jiān)測，就是通過對信息資源的采集，處理和反饋，對公共 關系的主體和客體的行為態(tài)度做出監(jiān)視和預測，是對信息資源的一種開 發(fā)管理和利用。這種監(jiān)測可以分為： （ 1）對內監(jiān)測。 對內監(jiān)測是指公共關系對其主體，即社會組織的監(jiān)測作用，公共關 系工作人員通過不斷采集、處理和反饋社會組織內部與外部的各種變化 和最新信息，對社會組織運行狀態(tài)和組織目標實現(xiàn)的可行性進行監(jiān)測。 公共關系的對內監(jiān)測作用運用的是控制論中反饋原理及其方法。 （ 2）對外監(jiān)測。 對外監(jiān)測是指公共關系對其客體，即公眾對社會組織的態(tài)度的監(jiān)測 作用，它通過各種信息傳播媒介，不斷地把握社會組織有關的社會信息 及其走向，監(jiān)視和預測公眾的態(tài)度及其變化方向，其目的是使社會組織 在其運行過程中，能預先采取必要的對策。 公共關系的主要職能 二、宣傳引導，傳播推廣 1．宣傳引導 要營造某種對組織機構的生存發(fā)展有利的民意環(huán) 境，主要依靠公共關系的宣傳引導，引導公眾的評價和 意見。 首先，培育公眾對組織機構的認同感。 其次，引導公眾朝著正確的目標行動。 公共關系的主要職能 二、宣傳引導，傳播推廣 2．傳播推廣 傳播推廣，必然立足于提高傳播的效果。為此，公共 關系人員應做到： （ 1）根據(jù)本組織發(fā)展的不同階段，面臨的不同問題，確 定不同的任務，宣傳不同的內容。 （ 2）要善于選擇適當?shù)拿浇樽鳛閭鞑サ氖侄魏屯緩健? （ 3）研究受眾特點是傳播推廣的重要基礎。 （ 4）公共關系的傳播不僅依賴于大眾傳播媒介，而且還 必需依賴各種社會交往的手段。 公共關系的主要職能 三、咨詢建議，形象管理 1．咨詢建議 公共關系的咨詢建議一般包括以下三類： （ 1）公眾的一般情況咨詢。 （ 2）公眾的專門性情況咨詢建議。 （ 3）公眾心理變化和趨勢咨詢 。 公共關系的主要職能 三、咨詢建議，形象管理 2．形象管理 與一般的咨詢建議不同，公共關系職能在組織管理上所發(fā)揮的咨詢 建議作用，更側重
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