某地產(chǎn)集團績效管理與職位說明書體系匯報報告(編輯修改稿)
2025-03-16 09:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶對服務(wù)質(zhì)量投訴率167。 工程質(zhì)量投訴次數(shù) /每戶 年提高服務(wù)意識167。 投訴解決率167。 客戶滿意度責任落實財務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部工程項目部客戶服務(wù)部 所有部門公司 2023規(guī)劃167。 “產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年 ”167。 資本擴張戰(zhàn)略公司 2023目標167。 銷售額167。 投資控制167。 質(zhì)量和進度167。 土地 儲備167。 員工滿意度度對各個層級的考核 _部門經(jīng)理 （ KPI設(shè)計思路）Bothwitz Consulting對各個層級的考核 _部門經(jīng)理 （ KPI設(shè)計思路）具體計劃分解及 KPI提高設(shè)計質(zhì)量167。 設(shè)計變更成本 /總造價167。 其他 ISO相關(guān)質(zhì)量指標提高工程質(zhì)量167。 直接質(zhì)量損失 /年銷售收入167。 其他 ISO相關(guān)質(zhì)量指標提高預(yù)決算質(zhì)量167。 ISO相關(guān)質(zhì)量指標控制工程進度167。 工程計劃完成率167。 其他 ISO相關(guān)質(zhì)量指標責任落實開發(fā)設(shè)計部開發(fā)設(shè)計部工程項目部工程項目部預(yù)決算部工程項目部工程項目部公司 2023規(guī)劃167。 “產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年 ”167。 資本擴張戰(zhàn)略公司管理措施167。 激勵銷售167。 控制成本167。 “工程質(zhì)量承諾制 ”167。 加強質(zhì)量及進度控制167。 構(gòu)建戰(zhàn)略導向的組織架構(gòu)167。 提高公司信息化水平167。 強化人力資源管理167。 凝練宣傳企業(yè)文化公司 2023目標167。 銷售額167。 投資控制167。 質(zhì)量和進度167。 土地 儲備167。 員工滿意度度Bothwitz Consulting對各個層級的考核 _部門經(jīng)理 （ KPI設(shè)計思路）具體計劃分解及 KPI減少管理層級，提高勞動生產(chǎn)率167。 人均銷售收入167。人均服務(wù)客戶數(shù)企業(yè)應(yīng)用軟件推廣167。 應(yīng)用軟件培訓小時 /人 年加強網(wǎng)站宣傳效果167。 通過網(wǎng)站了解的來訪客 戶占所有來訪客戶的百分比責任落實各部門信息應(yīng)用部信息應(yīng)用部公司 2023規(guī)劃167。 “產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年 ”167。 資本擴張戰(zhàn)略公司管理措施167。 激勵銷售167。 控制成本167。 “工程質(zhì)量承諾制 ”167。 加強質(zhì)量及進度控制167。 構(gòu)建戰(zhàn)略導向的組織架構(gòu)167。 提高公司信息化水平167。 強化人力資源管理167。 凝練宣傳企業(yè)文化公司 2023目標167。 銷售額167。 投資控制167。 質(zhì)量和進度167。 土地 儲備167。 員工滿意度度Bothwitz Consulting對各個層級的考核 _部門經(jīng)理 （ KPI設(shè)計思路）具體計劃分解及 KPI加大人才儲備力度167。 培訓計劃制訂與需求滿足167。 招聘成功率建立合理的用人機制，調(diào)動員工積極性167。 員工滿意度鼓勵創(chuàng)新167。 員工建議采納條數(shù)培養(yǎng)員工歸屬感167。 人員流動率責任落實人力資源部人力資源部高層各部門人力資源部公司 2023規(guī)劃167。 “產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)年 ”167。 資本擴張戰(zhàn)略公司管理措施167。 激勵銷售167。 控制成本167。 “工程質(zhì)量承諾制 ”167。 加強質(zhì)量及進度控制167。 構(gòu)建戰(zhàn)略導向的組織架構(gòu)167。 提高公司信息化水平167。 強化人力資源管理167。 凝練宣傳企業(yè)文化公司 2023目標167。 銷售額167。 投資控制167。 質(zhì)量和進度167。 土地 儲備167。 員工滿意度度Bothwitz Consulting對各個層級的考核 _部門經(jīng)理 （部門 KPI）1. 由于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的特殊性，對于某些部門適宜以項目的形式進行考核，根據(jù)不同的項目階段設(shè)定不同的指標，選取不同的權(quán)重。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進行考核的部門包括 —— 開發(fā)設(shè)計部、工程項目部、市場部、推廣部、銷售部、預(yù)決算部、計核部。在這里稱為 “ 業(yè)務(wù)部門 ” ，月度和年度進行考核2. 其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標設(shè)定和權(quán)重也會在一定時期（年度）內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和年度進行考核。在這里稱為 “支持部門 ” ，包括客戶服務(wù)部、行政部、人力資源部、信息應(yīng)用部、財務(wù)部、 ISO小組Bothwitz Consulting部門經(jīng)理 KPI_銷售部部門經(jīng)理 KPI樣例指標分類 KPI項目階段策劃 前期 中期 后期建議權(quán)重公寓銷售收入購房意向階段 A級客戶數(shù)0% 0% 60% 30%定金預(yù)約階段 有效預(yù)約套數(shù)預(yù)售（首付）階段 預(yù)售套數(shù)銀行按揭階段 簽約按揭戶數(shù)回款 回款額 10% 40%費用預(yù)算執(zhí)行率 10% 10% 5% 5%會所租賃收入 40% 40% 10% 10%會所租賃回款 30% 30% 10% 10%銷售人員技能培訓 20% 20% 0% 0%客戶滿意度 0% 0% 5% 5%Bothwitz Consulting考核周期 —— 月度KPI 建議權(quán)重費用預(yù)算執(zhí)行率 20%對外接待工作 30% 與其他部門有關(guān)的職能履行（鏈接 《部門經(jīng)理職位說明書》） 50% 重大安全事故 基準部分指標說明 ——與其他部門有關(guān)的職能履行：根據(jù)部門的職能說明書，其他部門的評價。須列舉具體的關(guān)鍵事件。無
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