成路項目調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-03-16 09:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 流程績效 ? 流程管理和改進 23 在以下的調(diào)研和分析中我們關(guān)注的是普遍認識到的突出 問題 和優(yōu)勢 ，以便對成路紙品經(jīng)營公司流程管理作出診斷和建議。 20%50%30%5 －6 分3 －4 分12分 如果 30％以上的人認為問題嚴(yán)重，則值得我們關(guān)注。 19%48%33%1 －2 分3 －4 分56分 如果 30％以上的人認為表現(xiàn)突出，則可能構(gòu)成企業(yè)的優(yōu)勢。 絕大多數(shù)的客戶都認為本企業(yè)管理非常規(guī)范 凡事都要請示領(lǐng)導(dǎo) 24 流程建立現(xiàn)狀分析 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視程度： 綜合訪談和文件檢查的結(jié)果，成路紙品經(jīng)營對流程和制度的建設(shè)給予了高度的重視。 ? 工作聯(lián)絡(luò)單制度： 說明企業(yè)逐漸走向規(guī)范化的運作，減少了部門之間業(yè)務(wù)工作的隨意性。 ? 管理制度： 企業(yè)的人事、財務(wù)、行政等各項管理制度比較健全，可以保證正常的企業(yè)運作。 ? 業(yè)務(wù)流程： 但是面向市場和客戶的業(yè)務(wù)流程沒有建立完整的體系，已有的流程也只有簡單的步驟，沒有明確各個 角色的職責(zé)、活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。 12分30% 沒有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 凡事需要請示領(lǐng)導(dǎo) 12分33% 流程文件只有步驟， 沒有方法和標(biāo)準(zhǔn) 12分33% 建立流程是干部 績效考核的重要指標(biāo) 12分35% 大部分職員工作時是 基于自己的經(jīng)驗 11%57%32% 1 －2 分3 －4 分56分跨部門協(xié)調(diào)時會形成書面的文件 問題區(qū)域 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 25 流程執(zhí)行現(xiàn)狀分析 ? 執(zhí)行文化： 領(lǐng)導(dǎo)和員工流程改善的意識較強，為企業(yè)流程管理提供了良好的基礎(chǔ)。 ?執(zhí)行力度： 執(zhí)行的關(guān)鍵要素之一是計劃、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，成路紙品各部門都在做自己認為合理的 事，沒有形成合力。 ? 客戶導(dǎo)向： 在制訂業(yè)務(wù)流程時缺乏面向客戶、面向市場的設(shè)計，同時各部門之間存在比較嚴(yán)重的 推諉現(xiàn)象。 12分30%業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)是新員 工培訓(xùn)的重要內(nèi)容 12分32% 有太多的例外事件，嚴(yán)格 按流程辦事，業(yè)務(wù)就無法執(zhí)行 14%59%27%1 －2 分3 －4 分56分領(lǐng)導(dǎo)也嚴(yán)格按流程辦事，沒有人能超越流程 問題區(qū)域 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 26 流程績效管理現(xiàn)狀分析 ? 關(guān)注過程： 實施了周工作計劃和月度檢查考評制度，取得了一定的效果。 ?學(xué)習(xí)標(biāo)竿： 成路紙品聘請了一流的營銷顧問和管理咨詢公司提供行業(yè)成功經(jīng)驗，并且吸引了一批 大學(xué)畢業(yè)生，為提升經(jīng)營管理水平做了大量努力。 10%63%27%1 －2 分3 －4 分56分不僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，而且考量質(zhì)量、時間、成本等過程指標(biāo) 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 10%63%27%1 －2 分3 －4 分56分通過咨詢、調(diào)研等各種管理手段，向業(yè)界的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 27 12分32%大部分的業(yè)務(wù)都有 IT系統(tǒng)支持 12分28% 每一個流程都有責(zé)任人負 責(zé)流程的監(jiān)控和優(yōu)化 流程管理和改進現(xiàn)狀分析 ? 響應(yīng)變化： 成路織品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和經(jīng)營風(fēng)格都要求企業(yè)迅速的響應(yīng)變化，企業(yè)各個層面具有快速 反應(yīng)的意識和能力。 ? 流程管理： 流程可能流經(jīng)不同的部門，流程運作的情況同樣需要監(jiān)控和協(xié)調(diào)，但是成路紙品沒有 建立責(zé)任人制度。 ? 追求完美： 運用 IT工具、不斷檢查和總結(jié)、信息數(shù)據(jù)管理都是成路紙品經(jīng)營有待改善的方面。 12分28% 業(yè)務(wù)的可視化程度很高可以 迅速獲得各種決策支持?jǐn)?shù)據(jù) 40%18%35%1 －2 分3 －4 分56分業(yè)務(wù)發(fā)生變化時總是及時的調(diào)整流程及其文件 問題區(qū)域 好的方面 建立 執(zhí)行 檢查 改進 28 業(yè)務(wù)流程問題分析 分析： 經(jīng)營公司成立時間不長，新進入了大量的專業(yè)人才，企業(yè)還沒有形成一套自己的業(yè)務(wù)流程體系，各個層面的管理和業(yè)務(wù)部門只能基于自己的專業(yè)經(jīng)驗和工作自主性處理業(yè)務(wù)中的各項問題，是流程不暢的主要原因。 29 業(yè)務(wù)流程問題分析 30 一． 調(diào)研的目的 二． 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 三． 供應(yīng)鏈組織 四． 供應(yīng)鏈流程 五． 供應(yīng)鏈績效 六． 供應(yīng)鏈 IT 七． 編寫調(diào)研報告 附： 《 流程管理有效性調(diào)查問卷 》 《 流程運行檢查表 》 《 供應(yīng)鏈管理有效性調(diào)查問卷 》 目錄 31 供應(yīng)鏈績效調(diào)研 調(diào)研方式： 分析供應(yīng)鏈 KPI數(shù)據(jù)，分析簽約定單處理時間構(gòu)成 調(diào)研時間： 月 7日 5日 星期二 上午： 9： 00－ 12： 00 調(diào)研人員： 思捷達：江 上 成路紙業(yè)：財務(wù)部，供應(yīng)鏈相關(guān)部門 調(diào)研內(nèi)容： 《 供應(yīng)鏈 KPI報表 》 。 《 簽約訂單處理流程 》 分析訂單處理時間構(gòu)成。 。 。 附件： 《 供應(yīng)鏈 KPI報表 》 32 成路紙業(yè)應(yīng)該提供供應(yīng)鏈 KPI相關(guān)報告 33 供應(yīng)鏈績效調(diào)研 — 訂單處理時間分析 訂 單 作 業(yè) 流 程 調(diào) 查 （ 以 D D 0 7 1 0 8 為 例 ）產(chǎn) 前 信 息 溝 通 物 料 準(zhǔn) 備 生 產(chǎn) 組 織 入 成 品 庫 周 期文檔客戶倉庫生產(chǎn)部營銷部產(chǎn)品工程部采購部客 戶 訂 單訂 單
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