電子政務(wù)的流程變革概述(編輯修改稿)
2025-03-16 06:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 功能 價值及其變化 流程的可行性 ①這一流程的功能是什么 ②構(gòu)成流程的步驟有遺漏嗎 ③每個步驟的工作任務(wù)是由誰承擔的 ④每個步驟為什么要安排在這個地點來進行 ⑤每個步驟為什么要在此時進行 ⑥每個步驟所采用的方法，各步驟間建立聯(lián)系的方式與手續(xù)是否過于復雜 1. 流程規(guī)范 流程規(guī)范主要是指對組織各項管理業(yè)務(wù)的范圍、內(nèi)容、程序和處理方法進行規(guī)定，即制定業(yè)務(wù)標準。 政務(wù)流程規(guī)范是指政府結(jié)合當前的實際情況，對于向公眾提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容、程序、處理方法等進行規(guī)定，對政務(wù)流程進行思考與設(shè)計，結(jié)合公眾利益和政府效率，制定政務(wù)流程標準。 三、政務(wù)流程的三層級變革 2. 流程優(yōu)化 流程優(yōu)化是辨析理解現(xiàn)有流程，然后系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建所需要的新流程 政務(wù)流程優(yōu)化是結(jié)合當前的政治環(huán)境和社會發(fā)展方向以及公眾不斷變化的需求，按照一定的標準，對政務(wù)流程進行審視、在思考和再設(shè)計，從而獲得從公眾和利益相關(guān)者的角度看政務(wù)作業(yè)完成效率上的顯著提高。 （ 1）以公眾為出發(fā)點 （ 2）以流程為中心 （ 3）重視節(jié)約成本和提高效能 （ 4）以 “ 服務(wù)鏈 ” 為紐帶 （ 5）以 “ 一站式 ” 電子政務(wù)為目標 政務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)思想 （ 1）清除、簡化、整合、自動化 （ 2）簡化中間管理層，擴大授權(quán) （ 3）按自然順序排列流程步驟，采用同步流程 （ 4）政務(wù)流程應(yīng)更加柔性化 政務(wù)流程優(yōu)化的原則 查看現(xiàn)有流程的癥結(jié)，尋找流程增值空間以及流程中不先進的環(huán)節(jié) 一般來講 ， 政務(wù)流程優(yōu)化可分為以下五個步驟 ： 梳理政務(wù)流程 描述政務(wù)流程 政務(wù)流程診斷 政務(wù)流程的改進和優(yōu)化 監(jiān)測和評估 判斷識別哪些系列活動可以看作是一個流程 它是一個不斷反復改進的循環(huán)過程 政務(wù)流程優(yōu)化的階段 流程圖法（ process map） 流程圖法（ process map）是指采用特定的符號，輔之以簡要的文字或數(shù)字，以業(yè)務(wù)流程線加以聯(lián)結(jié)，用以描述某項業(yè)務(wù)的處理程序以及 內(nèi)部控制制度 。在政務(wù)流程中，流程圖可以用來說明某一項政務(wù)的過程。 政務(wù)流程優(yōu)化的代表性方法 流程圖法 跨功能流程圖法 政務(wù)業(yè)務(wù)流程再造（ Government Process Reengineering，簡稱 GPR）是指政府以提高服務(wù)質(zhì)量和自身工作效率為目標，對組織內(nèi)部及組織之間的流程進行重新設(shè)計和組織，并優(yōu)化人力和設(shè)備資源的過程。 政務(wù)流程再造 （ 1）它是對傳統(tǒng)社會管理和公共服務(wù)方式的改革與創(chuàng)新 （ 2）它體現(xiàn)了以“公共需求為導向”的核心理念 （ 3）它是多向互動的系統(tǒng)工程 3. 流程再造 政務(wù)流程再造的基本原則 以滿足公眾需求為宗旨，選擇核心再造流程 1 以提高政府績效為目標，系統(tǒng)的整合政務(wù)管理流程 2 再造人力資源，營造學習型組織環(huán)境 3 利用先進的信息技術(shù)，促進政務(wù)流程的再造 4 政務(wù)流程再造的階段 ?階段 — 任務(wù)框架（ SA）： ?威廉姆 J凱丁格等人通過調(diào)查 33家咨詢公司的實際運用情況，仔細分析了 25種常見方法與步驟中 “ 階段與任務(wù) ” 的共性和差異，找出每一階段的核心任務(wù)
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