【文章內(nèi)容簡介】 口消滅在萌芽中。更提倡大家充分發(fā)揮主人翁意識，希望每個(gè)人在各自 的崗位上樹立責(zé)任感，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。 ? 明確規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并在各層次內(nèi)傳達(dá)； ? 適當(dāng)培訓(xùn)教育，鞏固全員對自身職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系的認(rèn)識； ? 可以通過數(shù)據(jù)分析給出正確的工作方法，使全員能以主人翁的 責(zé)任感正確處理和解決問題。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 三、全員參與 （ C） 三、自訂目標(biāo)、自評業(yè)績，增強(qiáng)自身能力、知識和經(jīng)驗(yàn)： 每個(gè)人都可以從自己的工作業(yè)績中得到成就感，并意識到自己對整 個(gè)企業(yè)的貢獻(xiàn)，也可以從工作的不足中找差距以求改進(jìn)。 在以過程為主線的企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)授予全員更多的自主去思考，大 家不僅應(yīng)加強(qiáng)自身的技能，還應(yīng)學(xué)會(huì)在不斷變化的環(huán)境中判斷、處理問 題的能力，即還應(yīng)增強(qiáng)知識和經(jīng)驗(yàn)，以確保自己有足夠的能力勝任自身 的工作職責(zé)。 大家應(yīng)不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改 進(jìn)和敬業(yè)精神的學(xué)習(xí)，提升自身的積極性和責(zé)任感，為提升公司的市場 競爭力及顧客滿意作出最大的努力。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 四、過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視 為一個(gè)過程。一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 流程 介面（活動(dòng)中的相 互關(guān)系或相互作用 輸入 包括資源： 人、機(jī)、物 程序 （執(zhí)行該活動(dòng)或流程的方法） 監(jiān)測及量度的機(jī)會(huì) （在流程開始，過程中及之后） 輸出 希望得到的結(jié)果 產(chǎn)品 流程的有效性： （取得計(jì)劃中的成果之程度） 流程的效率： （取得成果與使用的資源之關(guān)系） 四、過程方法 The “ ISO” series of interior train Quality control department 活 動(dòng) 和 方 法 基 于 每 個(gè) 過 程 考 慮 其 具 體 的 要 求 資源的投入 管理的方式 管理的要求 測量的方式 有 機(jī) 地 結(jié) 合 并 作 出 恰 當(dāng) 的 考 慮 與 安 排 更有效地使用資源 降低成本 縮短周期 掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全部過程 掌握過程之間內(nèi)在關(guān)聯(lián) 獲得最佳改進(jìn)的機(jī)會(huì) 四、過程方法 （ A） 一、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動(dòng)： 活動(dòng)決定輸出結(jié)果。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必須有效地 控制活動(dòng)。因而識別活動(dòng)，特別是系統(tǒng)性地識別所有相關(guān)的活動(dòng)，也就 是全面考慮企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有活動(dòng)及其相互關(guān)聯(lián)，可以使企業(yè)采取 有效的方法對這些活動(dòng)予以控制。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃的活 動(dòng)要求 系充識別所有的活動(dòng)（實(shí)例） 產(chǎn)品要求 評審（訂 單 /合同） 設(shè)計(jì)開發(fā) 策劃 采購過程 生產(chǎn)和服 務(wù)提供 四、過程方法 （ B） 二、 管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限， 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 活動(dòng)對輸出結(jié)果起著重要作用，所以這些活動(dòng)應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 因此必須先確定如何管理這些活動(dòng)。首先要確定實(shí)施活動(dòng)的職責(zé)和權(quán) 限，并予以管理。 例如：設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)對企業(yè)提供的產(chǎn)品起著關(guān)鍵的作用，因此應(yīng) 規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)與權(quán)限。 掌握關(guān)鍵活動(dòng)的能力，將有助于了解相應(yīng)的過程是否能完成所策劃 的結(jié)果。因此， GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)采用適宜的方法確認(rèn)、 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 監(jiān)視和測量裝臵的控制 過程的監(jiān)視和測量 四、過程方法 （ C） 三、識別企業(yè)職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 通常，企業(yè)會(huì)針對實(shí)現(xiàn)過程的不同分過程（或階段），設(shè)臵多個(gè)職 能部門承擔(dān)相應(yīng)的工作。這些職能可能會(huì)在過程內(nèi)，也可能涵蓋一個(gè)或 多個(gè)過程。 職能之間或職能內(nèi)部活動(dòng)的接口，即為過程間的接口，因此識別這 些活動(dòng)的接口，會(huì)有助于過程順利運(yùn)行。 在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通為管理這種識別接口的活動(dòng)創(chuàng)造 了條件。例如： 設(shè)計(jì)和開發(fā)這一典型的活動(dòng)，識別并管理參與設(shè)計(jì)的不同小組之間 的接口，將使設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出符合顧客的要求。 又如采購活動(dòng)中，識別并管理與采購過程相關(guān)連的接口（生產(chǎn)、工 程、倉庫），將使采購活動(dòng)輸出符合企業(yè)生產(chǎn)需求的物料。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 四、過程方法 （ D） 四、 注重改進(jìn)企業(yè)活動(dòng)的各種因素，如資源、方法、材料 當(dāng)資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)等因素不同時(shí)，企業(yè)的活動(dòng)將會(huì)有不同的運(yùn)行 方式，因而輸出的結(jié)果也不相同，或有差異。因此，企業(yè)應(yīng)注重并管理 這些會(huì)影響或改進(jìn)組織活動(dòng)的諸多因素。例如： The “ ISO” series of interior train Quality control department 識別、確定企業(yè)運(yùn)作所需的合適的 資源（人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 為確保有能力生產(chǎn) 或提供合格的產(chǎn)品 要求 應(yīng)對采購的全過程實(shí)施控制（采購 過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證） 為確保采購的材料 符合要求 要求 應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息， 制訂作業(yè)指導(dǎo)書（并進(jìn)行受控） 為確保生產(chǎn)和服務(wù) 策劃活動(dòng)符合要求 要求 五、系統(tǒng)控制 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提 高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 企業(yè)成功的運(yùn)作，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。這里 的“系統(tǒng)”的含義是指將企業(yè)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過