【文章內(nèi)容簡介】 （ 1）業(yè)主 /住戶繳款流程 業(yè)主 /住戶 接待中心服務員 接待中心收銀員 財務部出納 說明： 1）業(yè)主 /住戶到接待中心辦理相關(guān)入住登記手續(xù)； 2）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格審查應向業(yè)主或住戶收取的費用，收款并開出收款收據(jù)； 3）收款員每天上午 11 點和下午 4 點填好內(nèi)部繳款單到財務部繳款，每天下班前作好當天的營業(yè)日報表并上報財務部。 （ 2）裝飾裝修施工單位繳款流程 裝飾裝修施工單位 接待中心接待員 裝飾裝修監(jiān)理工程師 公司出納員 接待中心收銀員 說明： 1） 裝飾裝修施工單位到接待中心辦理相關(guān)施工登記手續(xù)； 2）裝飾裝修監(jiān)理工程師審查施工單位施工方案，核準后簽字； 3）收款員依據(jù)接待員辦理的登記表格和裝飾裝修監(jiān)理工程師審查的施工方案， 向施工單位收取費用并開出收款收據(jù)； 4）收款員每天上午 11 點和下午 4 點填好內(nèi)部繳款單到到財務部交款，每天下班前做好當天的營業(yè)日報表并上報公司財務部。 （ 1） 特約服務項目收款流程 業(yè)主 /住戶 特約服務人員 接待中心接待員 接待中心收銀員 財務部 說明： 1）特約服務人員到業(yè)主 /住戶家中提供服務，請業(yè)主 /住戶在服務委托單上簽字確認； 2）特約服務人員將業(yè)主 /住戶簽字確認的服務委托單交接待中心接待員進行登記； 3）接待中心收銀員根據(jù)登記情況和業(yè)主 /住戶簽字的服務委托單計算出應收取的費用； 4） 接待中心收銀員打印出收費清單和開出收據(jù)或發(fā)票交業(yè)主收款； 5） 按規(guī)定的時間到財務部交款。 （ 2） 退款程序 施工單位 裝飾裝修監(jiān)理工程師 接待中心接待員 保安部 財務部 接待中心收銀員 說明： 1）裝飾裝修施工單位裝修完工后報物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查； 2）物業(yè)公司裝修監(jiān)理工程師審查驗收，簽屬意見后交接待服務中心； 3）保安部將有關(guān)手續(xù)送交接待服務中心接待員進行登記； 4）收銀員根據(jù)收到的資料計算施工單位應交的款項和應扣出的款項； 5）財務部審核無誤并經(jīng)領(lǐng)導簽字，辦理施工單位退款手續(xù)。 （二） 營業(yè)資金和代收費用的管理 1. 收銀員要做好每日的營業(yè)日報表，每日上午 11 點前，下午 4 點前收 銀員應將營業(yè)款項上繳財務部，出納員清點好每日的營業(yè)款，及時送存銀行； 2. 代收的水、電、氣、有線電視費用，應及時上繳財務部，出納員應清點清楚并及時送存銀行； 3. 裝飾裝修施工單位的退款必須嚴格按規(guī)定的程序辦理； 4. 接待服務中心人員不得挪用營業(yè)款。 （三） 財務監(jiān)督 1. 財務部為接待服務中心收款接算和財務管理的監(jiān)督機構(gòu)； 2. 財務部定期對接待服務中心的財務狀況進行審計； 3. 收銀員業(yè)務上接受財務部的指導管理，接受財務部的考核和審查； 4. 財務部負責監(jiān)督收銀員執(zhí)行大廈財務制度和工作職責的情況。 （四） 收銀員的工作崗位職責 1. 嚴格遵守大廈的各項管理制度和 財務規(guī)定； 2. 熟練掌握大廈的收費項目，按規(guī)定的程序和時間向業(yè)主 /住戶發(fā)出繳費通知和收取款項； 3. 每天按規(guī)定的程序和時間到財務部交款； 4. 每天下班前統(tǒng)計出當天的營業(yè)額，打印或填寫出營業(yè)日報表，并及時上報財務部； 5. 每月統(tǒng)計出欠費業(yè)主 /住戶的名單和欠費金額，并及時上報財務部，協(xié)同抄表員、樓層管理員和業(yè)務部門，發(fā)出催款通知，收取欠款； 6. 做好業(yè)主 /住戶有關(guān)收費，財務方面的咨詢工作，如遇問題，應作好記錄，及時將問題反映到財務部； 7. 做好接待服務中心的各種財務報表、單據(jù)、文件、檔案的管理工作，每月初應將上月的各種報表、單據(jù)匯總裝 訂成冊，并妥善保管； 8. 負責接待服務中心的發(fā)票、收據(jù)的管理，做好發(fā)票、收據(jù)的使用登記，嚴禁將發(fā)票、收據(jù)交付他人使用； 9. 加強業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習，接受財務部的監(jiān)督和考核。 第六部分、業(yè)主（住戶）裝修管理工作程序 （一）業(yè)主裝修程序 1. 報審 填寫出裝修審請表 提交裝修設計和施工方案 提交施工單位資質(zhì)證書 2. 辦理入場手續(xù) 施工單位繳納保證金 簽定相關(guān)協(xié)議、承諾文件 辦理施工許可證和施工人員出入證 3. 施工監(jiān)管 工程材料入場、垃圾清運 施工過程中的違規(guī)糾察 4. 竣工驗收審核 協(xié)助業(yè)主審驗施工情況 扣出及退還裝修保證 金 收回施工許可證及臨時出入證 （二）物業(yè)的裝修管理程序 業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但必須在國家和成都市有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)進行，業(yè)主在裝修五日前必須會同裝修施工單位向 SBI 創(chuàng)業(yè)街接待中心進行申請登記，辦理相關(guān)手續(xù)，繳納裝修管理費及保證金（由所指定的施工單位繳納），經(jīng)審查批準后方可動工，業(yè)主在裝修完工后，組織物業(yè)公司、施工單位進行驗收，合格后即可辦理退還裝修保證金手續(xù)。 （一） 裝修申請審批程序 裝修申請（ 1 業(yè)主身份證原件； 2 裝修施工方案； 3 施工單位資質(zhì)證書） 登記查看（裝修現(xiàn)場查看、 裝修承諾、裝修方案審查、領(lǐng)取裝修管理規(guī)定） 裝修審批、簽署審批意見 繳納費用（裝修保證金，公共樓道維護費、垃圾清運費、施工證照押金及工本費） （證照核發(fā)、施工許可證、施工人員出入證） 物業(yè)公司存檔 （二）裝修過程監(jiān)查程序 監(jiān)理檢查（ 1 業(yè)主 /裝修單位施工過程； 2 檢查施工許可證； 3 檢查是否按照批準方案施工； 4 檢查施工質(zhì)量） 整改通知（施工單位整改、業(yè)主、經(jīng)營部） 驗收合格 （三）證照退款程序 完工報告（完工退證審批表、裝修 完工報告） 驗收準備（現(xiàn)場查看、違規(guī)記錄檢查統(tǒng)計） 簽字驗收（業(yè)主簽字、物業(yè)監(jiān)理）保安部收證 財務部退款 住戶裝修登記表 A 單位： SBI 創(chuàng)業(yè)街 層樓 號室 軸線至 軸線（此項購 1 樓鋪面者填寫） 住戶姓名（名稱）： 家庭地址： 職業(yè)及單位： 身份證號碼： 電話： B 裝修承辦商名稱： 通信地址： 郵政編碼： 電話： 負責人姓名： 身份證號： 裝修日期：由 年 月 日至 年 月 日 大約每天工作人數(shù)： 裝修工程項目（請附裝修圖紙和企業(yè)資質(zhì)證明或營業(yè)執(zhí)照復印件） 1． 2． 3． 4． 5． 住戶簽署及蓋章： 承辦商簽署及蓋章： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 裝飾裝修工程承諾書 本公司通過合同承接了 SBI 創(chuàng)業(yè)街 層 室房屋的裝修過程，為了保證裝修質(zhì)量和施工安全，遵守有關(guān)規(guī)定，在裝修施工過程中本公司特作出以下承諾： 1． 遵守 SBI 創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理公司的裝飾裝修管理制度，向管理公司繳納裝修保證金及相關(guān)費用； 2． 所有進入該樓宇的本公司工作人員及裝修工人，均佩帶由物業(yè)管理公司簽發(fā)的有效工作證件，車輛進出、停放聽從保安人員的指揮； 3． 保證按照經(jīng)物業(yè)管理公司審核的圖紙施工，賠付一切由此項裝修工程對樓宇公共設施設備所造成的損失。承擔因非法接駁電源或在樓宇公共地方胡亂棄置裝修廢料違章行為而產(chǎn)生的一切費用； 4． 嚴格監(jiān)督本公司人員在 SBI 創(chuàng) 業(yè)街內(nèi)的各種行為，若有行為不端者，愿依照法律、法規(guī)負擔相應責任。 施工單位： 單位負責人： 日期： 年 月 日 裝 飾 裝 修 審 批 表 年 月 日 房號： 業(yè)主姓名 電話： 施工單位名稱： 施工資質(zhì)證號： 營業(yè)執(zhí)照號： 有無施工設計圖： 有無施工方案： 裝修日期： 年 月 日至 年 月 日 工期： 天 裝修工程項目： 1. 2. 3. 4. 5. 業(yè)主（住戶）意見： 簽字： 年 月 日 裝修管理部門意見： 簽字： 年 月 日 SBI 創(chuàng)業(yè)街裝修施工許可證 施工區(qū)域（房號）： 施工人員數(shù)： 開工時間： 年 月 日 竣工時間： 年 月 日 辦證時間： 年 月 日 SBI 創(chuàng)業(yè)街裝修施工人員 臨時出入證 （照片） 工作單位： 姓名： 有效期限： 工作滯留時間為每日７：３０ —— ２０：３０ 違 規(guī) 通 知 單 施工單位名稱： 年 月 日 施工房號： 違規(guī)情況概要： 違規(guī)經(jīng)濟損失認定： 限期整改要求： 備注： 裝修監(jiān)理簽字 施工單位負責人簽字 裝修部門主管總工簽字 財務部蓋章： 完 工 退 證 審 核 表 年 月 日 房號 業(yè)主姓名 施工單位 完工報告書： 違規(guī)記錄次數(shù) 業(yè)主意見： 裝修監(jiān)理意見： 施工許可證是否收回 臨時出入證實發(fā)數(shù) 臨時出入證實退數(shù) 第 七部分、 SBI 創(chuàng)業(yè)街業(yè)主（住戶）入住手冊 前言 尊敬的各位業(yè)主： 您好，歡迎您入住開發(fā)建設的 SBI 創(chuàng)業(yè)街。 SBI 創(chuàng)業(yè)街座落在成都市 溫江錦繡大道 99 號，占地 平方米，建筑面積33000 平方米。它徹底打破了辦公、生活的界限，人們可以住在酒店里，也可以把辦公室搬進酒店，開創(chuàng)了信息時代的全新商務模式 —— My hotel amp。 my office，把專業(yè)商務酒店與您的辦公、休閑、居家奇跡般融為一體，倡導一種最具時尚魅力的 Hotel office 空間，當仁不讓地成為新生都市智慧的個性樓盤。 SBI 創(chuàng)業(yè)街由 成都眾和為物業(yè)服務有限 公 司受托進行專業(yè)酒店式物業(yè)管理，該公司具有獨立法人資格和資質(zhì)證明 ，秉承“求新、求實、求佳”的企業(yè)精神，以竭盡全能為業(yè)主服務為宗旨，運用科學的管理和先進的服務手段，與成都市實際相結(jié)合，為 SBI 創(chuàng)業(yè)街提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位綜合服務。 為您營造一個清靜、舒適、方便、安全的生活環(huán)境，我們渴望得到您的理解、信任和支持，并請您細心閱讀入住手冊內(nèi)容，讓我們共同努力營造溫馨的辦公室。 陽光透過您的窗戶裝進您的辦公室，親情將通過我們的服務融進您的心里 … … 物業(yè)簡介 物業(yè)管理在我國是一門新興的產(chǎn)業(yè)，隨著 我國改革開放和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，他將以全新的面貌步入我們的生活。 物業(yè)管理，是指由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地進行管理，同時對住宅區(qū)域的環(huán)境、清潔、綠化、道路養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向使用人提供多方位的綜合服務。