化妝品銷售話術(shù)ppt33頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-14 22:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1： 1配送的。你也知道，如果多發(fā)一份贈(zèng)品給你，另外一位顧客可能就沒有贈(zèng)品，如果你是那位顧客，你一定也不愿意，對(duì)吧？謝謝你的諒解。 ? 金句 2 小姐，謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛，我理解你的心情。真的非常抱歉，我們公司的贈(zèng)品是 1:1配送的。你也知道，這款產(chǎn)品是契爾氏的明星產(chǎn)品，銷量極好，這次優(yōu)惠活動(dòng)真的很難得，如果你因?yàn)橘?zèng)品放棄購(gòu)買就太可惜了。這樣吧，為了感謝你對(duì)產(chǎn)品的喜愛，我再贈(zèng)送你一個(gè)產(chǎn)品小樣。謝謝你對(duì)我們工作的支持。 金句 3： 謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛，我理解你的心情。真的非常抱歉，我們公司的贈(zèng)品是 1:1配送的。你的建議我會(huì)立即向上級(jí)反映，看看以后的促銷活動(dòng)中是否有必要加大贈(zèng)品配送量，等新的促銷方案制定出來(lái)，我們會(huì)第一時(shí)間通知你，謝謝你的諒解 聽完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走 ? 金句 1： 小姐，請(qǐng)留步，真是抱歉！剛剛一定是我沒有介紹到位，讓您沒有興趣聽下去了，不過我是真心想給你介紹一款適合的產(chǎn)品。你可以不可告訴我你真正的需要，我再重新幫你找最適合你的產(chǎn)品，好嗎 你們這個(gè)牌子我都沒有聽過，新出的吧，不太敢買 ? 金句 1： 小姐，真的不好意思，一定是我們工作沒有做到位。我們已經(jīng)不是新品牌了，只是品牌一直比較低調(diào)，在廣告宣傳方面投入不是很多，更多的資金用于科研和高品質(zhì)的開發(fā)上，所以產(chǎn)品的品質(zhì)不錯(cuò)，店里的回頭客也是相當(dāng)多的，您大可以放心購(gòu)買。小姐，看你的皮膚特點(diǎn)，我覺得這款產(chǎn)品一定適合你，它是 XX具有 XX功效，你可以先感受下，買不買都沒有關(guān)系的 。 5 顧客對(duì)促銷特價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量表示質(zhì)疑 1 述說(shuō)理由（滿足顧客求證的心理） 2 給予信任（提升品牌及產(chǎn)品在顧客心目中的形象 3 強(qiáng)化利益（推動(dòng)顧客的購(gòu)買） ? 金句 1 小姐，你的顧慮我非常理解，但是請(qǐng)你放心，我們的產(chǎn)品之所以特價(jià)促銷，是為了慶祝 XX節(jié)日的到來(lái)，品牌低價(jià)回饋消費(fèi)者，感謝消費(fèi)者多年的支持，所以并非是質(zhì)量問題。小姐，你大可以放心購(gòu)買，而且活動(dòng)期間，您可以享受 XX折優(yōu)惠，這是種難得的機(jī)會(huì)，如果你錯(cuò)過了，真是太可惜了。 6 我今天帶的錢不夠，下次帶夠錢再買 金句 1 小姐，你說(shuō)的不錯(cuò)，現(xiàn)在一件商品就要好幾百塊錢，對(duì)于我們這些上班族來(lái)說(shuō)，確實(shí)是筆不小的開銷。除了這個(gè)原因，您對(duì)產(chǎn)品還有什么不放心的嗎？（如顧客對(duì)產(chǎn)品的效果不太放心）哦，這樣啊，小姐你也知道我們品牌是國(guó)家的知名品牌，年年獲得消費(fèi)者最信賴的產(chǎn)品稱號(hào)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)都很高的，至于產(chǎn)品的品質(zhì)你完全可以放心的，再說(shuō)如產(chǎn)品有問題，在有效期內(nèi)你可以拿來(lái)調(diào)換。 (如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品非常喜歡，但執(zhí)意要下次購(gòu)買的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)不仿將導(dǎo)購(gòu)服務(wù)到底，請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，人性化的服務(wù)可以讓顧客對(duì)店鋪和導(dǎo)購(gòu)充滿好感。 ) 7 你們買化妝品的當(dāng)然說(shuō)好，可我不太相信 首先要認(rèn)可顧客的感受：緩解尷尬局面 。 其次主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)：改變顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的偏見 金句 1 小姐，我明白你的意思。俗話說(shuō)“王婆賣瓜，自賣自夸”，呵呵，我們當(dāng)然要說(shuō)自己的產(chǎn)品好了，如果自己的 產(chǎn)品不好，你一定覺得我有問題或者是對(duì)產(chǎn)品信心不足吧？小姐，你以前是不是有過不好的經(jīng)驗(yàn)??？ (顧客如果說(shuō)是，一定要耐心聽顧客
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