把握客戶心理之察言觀色篇(編輯修改稿)
2025-03-14 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)候，你應(yīng)該停止講話，集中精神去觀察對(duì)方的動(dòng)靜和眼神：如果他東張西望，避過你的眼光，便顯示出他的不耐煩和沒有興趣，你便可以收拾一切東西離去，這樣可以顯示出你的瀟灑和老練，而且能留下好印象，留待他日再做拜訪。 做明察秋毫的人 ? 一個(gè)懂得吸引觀眾的人，總是一邊說一邊注意觀察聽眾是否保持著興趣，一旦聽眾有厭煩的表現(xiàn)，就應(yīng)該改變話題和說話的方式，或注入新的內(nèi)容，從而使他們始終保持著興趣。 ? 用手在桌上叩擊出單調(diào)的節(jié)奏，或用筆桿敲打桌面，同時(shí)用腳跟在地面上打拍子或抖腳，表明他對(duì)你所講的話感到厭煩了。 ?有的人聽著聽著會(huì)慢慢地用手扶著頭，視線朝下好像對(duì)你不屑一顧，這也是不耐煩的表現(xiàn)。 ?有的人會(huì)順手摸出一張紙來在上面亂涂亂畫，涂畫之余，還會(huì)欣賞或凝視自己的“作品”，這也是下驅(qū)逐令的信號(hào)。 ?有的人也許會(huì)凝視你，但若仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)你視而不見，眼神木然無光，眼皮幾乎眨也不眨，似乎在睜著眼睛睡覺，這表示他心不在焉了。 其他信息 ?清嗓子 ——表示態(tài)度遲疑不決，需要繼續(xù)考慮。 ?彈煙灰的輕重緩急 ——若彈煙灰時(shí)節(jié)奏較快，則很可能比較焦慮，不想繼續(xù)交談下去。 ?邊說話邊摸鼻子或揉眼睛 ——與人談話時(shí)摸鼻子的動(dòng)作，可能含有 “你說的是真話嗎？ ”的疑惑或 “我不同意 ”之類的否定意思。 ?與異性交談，愛側(cè) (歪 )頭的女性。許多女孩在聽課或與別人交談時(shí)，往往側(cè)頭、傾身。這種動(dòng)作可能意味著兩個(gè)方面：其一，她可能對(duì)談話者懷有好感，抑或?qū)φ勗挶旧砭哂惺譂夂竦呐d趣 。 ?不停地摘下眼鏡的人，往往優(yōu)柔寡斷。他們從來都不能確定，他們是應(yīng)該戴上眼鏡還是應(yīng)該摘下眼鏡。在某些情形下，這樣做是為了使別人困惑，讓別人不知道將要發(fā)生些什么。還有些人不停地往鏡片上哈氣，并擦拭鏡片。他們同樣要求處于控制地位，也需要知道將會(huì)發(fā)生些什么。他們喜歡看到一個(gè)清晰的世界。 人的動(dòng)作，總是與其相應(yīng)的 (潛 )意識(shí)、情感和性格等心理相一致。通過觀察其動(dòng)作，可以幫助我們更好的理解、把握別人的心理，為
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