試論設(shè)計(jì)師需把握的十八種客戶心理doc(編輯修改稿)
2025-08-14 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時(shí)候；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。 12．報(bào)價(jià)的表面性 市場行情是必定有些公司在故意漏報(bào)少報(bào)，客戶首先看到的是報(bào)價(jià)的尾數(shù)，畢竟客戶不是很懂其中的細(xì)節(jié)，在他心中他有故意漏報(bào)少報(bào)，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時(shí)還要有一些技巧。但絕對沒有一個(gè)客戶說你便宜。 13．面對客戶的無理要求 經(jīng)常有設(shè)計(jì)師面對客戶拿走圖紙報(bào)價(jià)，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會(huì)答應(yīng)，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到，自己不愿做的事，別人也不愿做，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)自己。經(jīng)常這是客戶試探性的要求。比如設(shè)計(jì)方面，一般越是得不到的越想得到，越想看設(shè)計(jì)，就必須辦“手續(xù)”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！ 14．依賴的慣性 很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應(yīng)該的。你做的不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個(gè)全程的向?qū)?，一般是?xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長，希望這個(gè)角色不是設(shè)計(jì)師。 15．客戶需要恭維 任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設(shè)計(jì)中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會(huì)講，但要把握的是時(shí)間和方式。 16．如何處理客戶提出的設(shè)計(jì)變更 在施工中，經(jīng)常會(huì)有設(shè)計(jì)的更改，一般我們要耐心，但是有時(shí)候會(huì)給我們帶來麻煩，比如已經(jīng)做好的東西再改，其實(shí)客戶首先是試探性的問你是否能改，其實(shí)他也拿不定主義，我們的設(shè)計(jì)師需要肯定的語氣說明設(shè)計(jì)是可行和美觀的，如果摸棱兩可，他對你的語言會(huì)失去信心，你將在該問題上費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 17．如何處理對客戶的承諾 在客戶面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現(xiàn)，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個(gè)單造成市場的口碑下降。 18．客戶離開時(shí)，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司?！?．客戶并不是專家 我們在洽談時(shí)要有十足的底氣和自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當(dāng)你自己都沒什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì)大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當(dāng)你說錯(cuò)的時(shí)候，要么主動(dòng)承認(rèn)口誤，要么堅(jiān)持錯(cuò)誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯(cuò)誤，反之他就是專家，你什么都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。 了解客戶的消費(fèi)心理：首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。敲?，當(dāng)你提不出來更多的問題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。 請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！” 這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。 總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1