說話就是生產(chǎn)力培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-14 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ——中國 80后的年輕人 —— ? 美國《時代》雜志曾發(fā)表過一篇名為《中國 80后的年輕人》的文章，其中有這樣一段話： ? “周五晚上，瑪麗和五六個朋友外出聚餐，桌上擺著豐盛的海鮮，大家熱烈交談著?，旣惔髦粚Υ蠖h(huán)，穿著緊身的天鵝絨夾克，全身上下都經(jīng)過精心打扮，邊吃邊和朋友聊著泰國東海岸的一個小島，那兒有很棒的潛水，瑪麗說還有很多中國人，所以根本不用擔(dān)心語言問題。 ? “她的朋友妮娜正用一臺借來的筆記本，從手機上下載電子郵件，妮娜是一家咨詢公司的風(fēng)險咨詢師，她們有一個項目必須在今晚完成。案例選取的這段話表達了一種陳述方式，即次序。其中有人物次序、地點次序、時間次序以及觀點次序。 ? 次序是人類進化得來的一項重要技能。當(dāng)人們把生活中的事情分成重要的必須得做的、緊急的立刻得做的兩個級別時，實際上已經(jīng)把一天的工作分成了四類：第一，緊急且重要的，也就是立刻、馬上、必須做的事情；第二，不重要但緊急的，就是立刻就得做好的事情；第三，不緊急但重要的；第四，既不重要也不緊急的。 七、解釋 ? ?在溝通過程中，互動與配合出現(xiàn)障礙時就需要解釋，可以說，生活中處處需要解釋。 ?在人類日常溝通中， 75%以上的說話是為了讓別人理解自己的意圖、思想、經(jīng)歷以及要求，其余不足 25%有各種不同的目的。所以，涉及讓別人理解自己的意圖的說話，就是最重要的，也是溝通的最高境界。解釋就在此范疇之內(nèi)。一旦事情需要解釋，就意味著對方對一些問題有看法、意見、不理解的地方，即互動有障礙，需要讓對方理解自己。 ? ＝討論＋表達 ?解釋等于討論加表達，這里的表達是有針對性的。解釋是雙向溝通的最高級別，其表現(xiàn)水平建立在討論和表達的基礎(chǔ)之上。 ? ?與解釋相關(guān)的核心要點有四個，這些要點有一個共同核心 ——聽懂。 ?聽懂對方 ?所謂聽懂，指的是聽懂對方的邏輯。如果聽不到邏輯，左耳進、右耳出，就不叫聽懂；只有聽到邏輯，信息在腦海里經(jīng)過加工，才不會遺忘，也就是聽懂了。 ?有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽。聽懂對方之后，要及時做出回應(yīng)，這樣溝通才能繼續(xù)。 ?讓對方知道自己聽懂了 ?讓對方知道自己聽懂了，就是把對方說的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。 ?爭取讓對方聽懂我 ?爭取讓對方聽懂我，就是要找到對方能夠聽懂的話題基礎(chǔ)、找到對方已知的東西。如果想講一個問題，至少要在對方已知基礎(chǔ)的50%以上起步，一點點往前講，這樣才能爭取讓對方聽懂。 ?確認對方聽懂了 ?與他人交流時，人們常認為聽懂了對方的意思，其實并非如此。要想更透徹地了解對方，還需要不斷提問，不斷確認對方是否聽懂了。 ?所以，讓對方聽懂是一種需要訓(xùn)練的技巧。重復(fù)對方的問題，把對方的話重新組織后說給他聽，用自己的語言表達聽到的話，如果得到對方的認同，就證明對方知道自己聽懂了。 八、回應(yīng) ? ＝陳述＋解釋 ?回應(yīng)是一種對抗的狀態(tài)，不一定是在同一立場情況下進行溝通。人們在不同立場下進行溝通時，挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)能力，回應(yīng)是一個變被動為主動的過程。 ?回應(yīng)與解釋不同：解釋的雙方是有關(guān)系的，事情沒有很強的原則，只要讓對方聽懂即可；回應(yīng)的要求更高，等于陳述加解釋，就是在對方陳述的基礎(chǔ)之上給予解釋。 ?回應(yīng)是一個正式的詞匯，用于在正式場合中做宣言、通告、表達清晰的立場。一般來說，立場無法進行辯解，人們是不會改變自己的立場的，所以人們處于不同立場時更需要的是澄清事實，找到雙方都認同的邏輯，組織自己的話語材料，提供事實進行對比。 ? ?在日常生活中，如果懂得更多的回應(yīng)方法，成功的機會就會增多。在回應(yīng)時，要注意以下方面：第一，他提供了什么事實；第二，他形成了什么看法；第三，他依靠了哪些邏輯。只有對這三個方面進行認真分析，才能做出有效回應(yīng)。 ?回應(yīng)的要點是依據(jù)對方篩選掉、看到的事實，提供與他不一樣的看法。對方依據(jù)的邏輯形成了他的看法，要找到其邏輯缺陷，得出一個總體認知，對邏輯因果進行質(zhì)疑?？傊?，提高回應(yīng)水平要求在溝通中迅速找到對方的邏輯，并及時回應(yīng)。 四個說話技巧 ?一、使用墊子 ?在日常生活和工作中，常常會有問答的情況出現(xiàn)。在問與答之間，如果永遠是一方在問，另一方在答，雙方的關(guān)系就很難融洽，很難做到更加密切。涉及嚴(yán)肅的問答時，更容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。此時墊子就可以起到緩解的作用。 ?比如，小孩子經(jīng)常會問父母一個問題：“我是哪里來的？”有的父母回答“撿來的”，有的父母回答“石頭里蹦出來的”，也有的父母認為應(yīng)該耐心地給孩子講科學(xué)道理 ……事實上，這些都不是妥當(dāng)?shù)幕卮鸱绞?。妥?dāng)?shù)幕卮鸱绞绞鞘褂脡|子，可以說：“孩子，你長大了，你都開始問這個問題了。”這其實并沒有回答孩子的問題，只是超越了孩子的問題，對他的問題進行了肯定，這時可能父母還沒有接著往下說，孩子就已經(jīng)轉(zhuǎn)移注意力了。 通常而言，使用墊子的方法有三種 ? ? 第一個墊子是肯定對方的問題，超越對方的情況，關(guān)注問題的背景。例如，“你這個問題問得真好”“你這個問題問得很專業(yè)”“你這個問題的視角非常獨特”“你能思考這個問題，說明你很不簡單啊” ……這個墊子可以緩沖提問的沖擊性與對抗性。 ? 面對別人的提問時，如果將人們大腦的思考比作 CPU，那么普通人就只有一個 CPU，加一個墊子就是用了兩個 CPU，一個用來思考問題的答案，一個用來肯定對方的問題。 ? 墊子可以有效促進提問的一方對自己的問題進行解釋，這樣就會透露出更多信息。比如，一位客戶在買車后的第二天回來找廠家理論，聲稱車頂有明顯的刮痕，這時如果銷售人員推卸責(zé)任，辯解不是廠家的問題，溝通立即就會僵化，而如果銷售人員在回答時加一個墊子：“你真是細心??！你是什么時候發(fā)現(xiàn)這個刮痕的，昨天你提車時有沒有看到呢？ ……”在肯定問題的同時讓客戶有獨立思考的時間，客戶就會思考自己的處境，提供更多的信息，而不是立刻陷入“你問我答”的情景，從而避免溝通僵化。 ?案例 ? ——周總理巧答問題（一） —— ?中華人民共和國剛成立時，周恩來總理在
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