【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)主管 文秘科 安全保衛(wèi)科 公關(guān)接待科 總務(wù)科 1人 1人 1人 2人 9人 9人 8人 工程維修科 2人 薪酬主管 考核主管 2023/3/15 33 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 33 營銷中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題 營銷總監(jiān) 昌順公司 進(jìn)出口部 物流管理部 采購供應(yīng)部 11人 （ 1人） 5人 97人 5人 問題評(píng)述 ? 沒有專門的市場(chǎng)研究部門，由銷售經(jīng)理兼任，職能發(fā)揮不足 ? 銷售預(yù)測(cè)體系不健全，臨時(shí)訂單大量存在，造成生產(chǎn)、采購工作的不均衡 ? 職能劃分過細(xì)，物流管理部單獨(dú)設(shè)立，提高了專業(yè)化程度，但協(xié)調(diào)的難度加大，加劇了部門間的矛盾 ? 物流管理部內(nèi)部缺乏必要的監(jiān)控手段，易造成“黑箱”操作 ? 將采購職能配置在營銷中心而不是生產(chǎn)中心，造成兩者協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，協(xié)調(diào)難度大 ? 總經(jīng)理兼任營銷總監(jiān)，易陷入事務(wù)性工作中，影響總經(jīng)理職能的充分發(fā)揮 定員： 118人 正式員工為 36人，其它為臨時(shí)工或農(nóng)民工 備品、備件、輔料的采購 主原材料的采購及產(chǎn)品的出口 營銷助理 暫缺由總經(jīng)理兼任 2023/3/15 34 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 34 生產(chǎn)中心及技術(shù)中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題 問題評(píng)述 ? 技術(shù)開發(fā)部人員較少，技術(shù)開發(fā)量薄弱 ? 生產(chǎn)技術(shù)助理的匯報(bào)關(guān)系設(shè)計(jì)，容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo) ? 生產(chǎn)副總與總工之間在職責(zé)履行過程中產(chǎn)生職責(zé)交叉 ? 技術(shù)研發(fā)采取的項(xiàng)目組的形式在人員組成、職責(zé)設(shè)置、流程等方面有待加強(qiáng) 生產(chǎn)中心定員： 631人（未包括技術(shù)開發(fā)部） 資料來源：內(nèi)部訪談 技術(shù) 中心定員： 59人 （包括技術(shù)開發(fā)部） 生產(chǎn)副總 總工程師 生產(chǎn)技術(shù)助理 動(dòng)力分廠 52人 F D Y 分廠 83人 聚合分廠 101人 長絲分廠 281人 短纖分廠 90人 質(zhì)量管理部 57人 生產(chǎn)管理部 9 人 設(shè)備管理部 14人 技術(shù)開發(fā)部 2 人 （ 1人） （ 1人） （ 1人） 2023/3/15 35 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 35 組織結(jié)構(gòu)診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 組織結(jié)構(gòu)分析 組織運(yùn)作分析 2023/3/15 36 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 36 2023/3/15 37 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 37 目前，高層管理者中存在著一些問題 …… 很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心 一個(gè)優(yōu)秀的核心就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們將用一個(gè)聲音告訴利益相關(guān)者： ?我們未來的發(fā)展方向； ?我們目前的問題； ?我們的解決方案。 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 一致的承諾 相互的信任 良好的 溝通 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 有效的團(tuán)隊(duì) 2023/3/15 38 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 38 缺少了核心高層管理團(tuán)隊(duì)也就缺少了凝聚力，個(gè)人的最優(yōu)無法保證整體最優(yōu) 決 策 分 工 協(xié) 調(diào) 決策程序：沒有一套程序可依，有時(shí)甚至無法形成決策； 決策權(quán)限：沒有按照組織的層級(jí)劃分決策權(quán)限或沒有按照劃分的決策權(quán)限去做，該做主不做主，不該做主強(qiáng)做主。 職責(zé)沒有固化下來，更多的是約定俗成。 缺乏有效的溝通，經(jīng)營管理信息共享性較差，目標(biāo)和任務(wù)滯留在某一部門或個(gè)人，使得經(jīng)營管理信息在高層傳遞缺乏效率。 企業(yè)管理是系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，個(gè)體最優(yōu)不一定導(dǎo)致整體最優(yōu)。在組織處于督導(dǎo)階段，企業(yè)剛剛重組完成，尚未取得投資人的完全信任之下，建設(shè)一個(gè)高效、民主、有凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)尤為重要。 監(jiān) 督 重大經(jīng)營決策需要集體智慧，需要內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任的集體承擔(dān)。 資料來源：內(nèi)部訪談 2023/3/15 39 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 39 越級(jí)匯報(bào)和多頭指揮是其重要表現(xiàn) 結(jié)果： ?降低中層管理人員的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 五成以上的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存有越級(jí)現(xiàn)象 資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談 問：公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存有越級(jí)現(xiàn)象？ 幾乎沒有%非常普遍%有時(shí)有%不知道%2023/3/15 40 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 40 多頭指揮和越級(jí)管理造成指揮系統(tǒng)低效 ? 緊急情況，無法找到直接上級(jí)，不立即處理會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失； ? 直接下級(jí)不聽從指揮，拒絕服從； ? 下級(jí)無力完成工作，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時(shí)； ? 必要時(shí)的整體指揮。 ?實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制，公司及每個(gè)部門，只能確定一個(gè)人負(fù)總責(zé)，實(shí)行全權(quán)指揮。 ?正職領(lǐng)導(dǎo)副職，由正職確定副職的分工管理范圍并授予權(quán)力。 ?直接上級(jí)唯一，每個(gè)部門和每個(gè)人只能接受一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 ?一級(jí)管理一級(jí)，實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)。 ?破壞了組織統(tǒng)一指揮的原則，多頭指揮，下級(jí)將無所適從，管理混亂不可避免，會(huì)削弱下級(jí)對(duì)本部門的責(zé)任感和積極性。 ?上級(jí)過多干預(yù)下級(jí)的職責(zé)范圍，導(dǎo)致授權(quán)不嚴(yán)肅，下級(jí)不能真正獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不能更好界定責(zé)任，讓能力強(qiáng)的員工積極性發(fā)揮不夠，能力差的員工反而受到保護(hù)。 允許越級(jí)指揮的情況 相關(guān)問題 相關(guān)分析 2023/3/15 41 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 41 %%%%%很模糊比較模糊不確定比較明確非常明確在公司的生產(chǎn)運(yùn)作過程中，由于責(zé)任不明確，造成各部門不知“該不該做？”“應(yīng)做到什么程度？”。于是就產(chǎn)生了部門間協(xié)調(diào)的矛盾！而靠爭吵或上級(jí)協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來解決！ 在公司的組織運(yùn)作中，各部門之間的責(zé)任界定不清，有待進(jìn)一步梳理與完善 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 您認(rèn)為各部門之間的職責(zé)界定的如何 ？ 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部訪談 ?有四成的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 各部門之間的職責(zé)界定得明確 ！ 生產(chǎn)管理部與辦公室之間： 關(guān)于特殊工種培訓(xùn)的問題 設(shè)備管理部與企業(yè)管理部： 關(guān)于技改立項(xiàng)的問題（分廠不知道技改方案該報(bào)給誰，最后只好放棄） 示例： 2023/3/15 42 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 42 部門間職責(zé)界定不清導(dǎo)致了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 示意圖 生產(chǎn)中心 行政中心 財(cái)務(wù)中心 研發(fā)中心 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 營銷中心 推諉地帶 推諉地帶 僅有不足 6%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在工作中沒有推諉現(xiàn)象 問：部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？ 資料來源：調(diào)查問卷 增加溝通成本 辦事效率低下 影響員工關(guān)系 消極的企業(yè)文化 %%%%說不清沒有偶爾經(jīng)常存在2023/3/15 43 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 43 %%%總是過界 經(jīng)常過界 很少過界%%%%%%各自為政同樣在高層管理者的意識(shí)和行為中存在，并反映到部門間的工作協(xié)調(diào)上高層管理者對(duì)管理不重視，在部門間職責(zé)錯(cuò)位時(shí)不關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù)，并成為慣習(xí)在執(zhí)行中職責(zé)不到位時(shí)，高管經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章各部門爭權(quán)奪利部門管理負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)不高其它 職責(zé)過界破壞了分工協(xié)作體系，增加了協(xié)調(diào)難度 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行情況怎樣？（不包括一般員工） 高層管理者的各自為政，職責(zé)不清，對(duì)管理缺乏重視并對(duì)執(zhí)行不到位采取放任態(tài)度是已界定的職責(zé)在執(zhí)行時(shí)過界的主要原因 問： 如果存在過界的現(xiàn)象，您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因是什么？ 職責(zé)過界會(huì)導(dǎo)致： ?個(gè)別強(qiáng)勢(shì)部門的出現(xiàn) ?破壞分工協(xié)作體系，影響了效率 ?影響管理者及員工的積極性 資料來源：調(diào)查問卷 36%的被調(diào)查者認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門已界定的職責(zé)在執(zhí)行時(shí)經(jīng)常過界 2023/3/15 44 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 44 %%%%%%%%%%%技術(shù)管理 設(shè)備管理質(zhì)量管理 計(jì)劃管理 物流管理銷售管理人力資源管理生產(chǎn)管理行政管理采購管理財(cái)務(wù)管理%%%%%很高 比較高 一般 比較低 很低職能部門的工作效率較低，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)單位工作的開展 問：你是如何看待職能部門的辦事效率的？ 另有調(diào)查顯示： 有六成多的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的工作效率對(duì)本部門的工作造成了比較大甚至非常大的影響 ，其中影響比較大的職能分別是：財(cái)務(wù)管理、采購管理和行政管理 ?只有 %的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的辦事效率比較高。 采購 公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力 資源管理 技術(shù)開發(fā) 內(nèi)部后勤 服務(wù) 生產(chǎn) 經(jīng)營 外部 后勤 市場(chǎng)銷售 輔助活動(dòng) 基本 活動(dòng) 企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都可以創(chuàng)造價(jià)值，這些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它可以形成企業(yè)最優(yōu)化及協(xié)調(diào)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。職能部門的支持活動(dòng)的效率低下，將嚴(yán)重影響基本活動(dòng)的開展，從而降低企業(yè)整體的運(yùn)營效率和競(jìng)爭力 資料來源：調(diào)查問卷 問：您認(rèn)為影響工作效率的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪些管理職能？注：分廠生產(chǎn)工人 /一般人員未計(jì)入統(tǒng)計(jì) 2023/3/15 45 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 45 職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責(zé)不匹配 問：你如何看待職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？ 職能支持包括： 職能管理： 對(duì)公司資源進(jìn)行日常管理，如財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源的計(jì)劃、調(diào)配和優(yōu)化。 經(jīng)營管理： 對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行分類、分行業(yè)歸口管理，負(fù)責(zé)某一部分資源橫向整合； 信息咨詢： 提供咨詢論證等決策支持工作，除信息外不掌握控制其他任何資源，如戰(zhàn)略規(guī)劃部門。 只有 34%被調(diào)查者認(rèn)為職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)和能力基本匹配 雖然大部分員工的受教育程度很高，但是其知識(shí)結(jié)構(gòu)并不適合職能管理崗位，很多是理工專業(yè)畢業(yè)，原來在各分廠從事技術(shù)工作，后來從事的職能管理，缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)后期缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)，所以提供職能支持有些力不從心。 資料來源：問卷調(diào)查 基本匹配%不匹配%非常匹配%不確定%不太匹配%2023/3/15 46 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 46 2023/3/15 47 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 47 單向行為，被動(dòng)狀態(tài) 雙向行為，主動(dòng)狀態(tài) 員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)而不是對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé) 崗位B 員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的特點(diǎn)： 被動(dòng)完成規(guī)定工作，不關(guān)心前后環(huán)節(jié)。 僅僅對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，只考慮完成與否，不關(guān)注最終結(jié)果。 崗位C 崗位A 崗位B 崗位C 崗位A 等待 上級(jí) 職責(zé)要求 業(yè)績要求 完成本職 上級(jí) 輸出 索取信息