質(zhì)量認(rèn)證案例分析(編輯修改稿)
2025-03-14 11:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性質(zhì)：一般不合格 案例 15 某傳真機(jī)維修中心的技術(shù)服務(wù)人員在對(duì)客戶送來(lái)的型號(hào) 為 XYZ的傳真機(jī)進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中，不小心把傳真機(jī)底 部的外殼弄壞。該中心負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有配 件，且這種損壞不影響傳真機(jī)的性能，對(duì)外觀影響也不 大，所以在完成了其它的修理項(xiàng)目后，就把傳真機(jī)送還 給了客戶。 不符合性描述： 顧客送來(lái)維修的傳真機(jī)（型號(hào) XYZ）外殼弄壞， 未及時(shí)通知客戶或修復(fù)。不符合 當(dāng)顧客 財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞或不適用的情況應(yīng)予以 記錄并向顧客報(bào)告的要求 性質(zhì)：一般不合格 案例 16 上班高峰，一乘客擠在公交車中門，門縫中的機(jī)油垢 將其衣袖沾污。乘客埋怨說(shuō)：你們公交太不象話了 。 乘務(wù)員沒(méi)好氣地答：你向我們上級(jí)反映好了。 不符合性描述： 車輛不潔，不符合 、提供和維護(hù)為實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施的要求。 乘客埋怨并投訴，乘務(wù)員無(wú)動(dòng)于衷，不符合 安排， 性質(zhì)：一般不合格 案例 17 審核員在審核某成人教育學(xué)院時(shí)發(fā)現(xiàn)看上去完全相同 的教室沒(méi)有任何銘牌標(biāo)記。 不符合性描述： 未對(duì)教室進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，不符合 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程使用適宜的方法標(biāo) 識(shí)產(chǎn)品的要求 性質(zhì)：一般不合格 案例 18 某物業(yè)管理公司辦公室向?qū)徍藛T出示了對(duì)“顧客意見(jiàn)征 詢表”進(jìn)行的滿意率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，審核員問(wèn)：“你們 還做了哪些工作？”工作人員答：“我們的成績(jī)已達(dá) 91%， 已經(jīng)超過(guò)了本公司定下的顧客滿意率 90%的指標(biāo)了” 不符合性描述： 未對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行有效的處理，不符合 的要求 性質(zhì)：一般不合格 GB/T24001:2023 ? 1. 審核員詢問(wèn)行政部經(jīng)理，針對(duì)下達(dá)到本部門的 5%的節(jié)水、節(jié)電指標(biāo)，采取何種措施，經(jīng)理抱怨說(shuō)：“行政部沒(méi)有自己的水表、電表，全部由總公司控制，因此，無(wú)法定量用水、用電，只是加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行了節(jié)水、節(jié)電教育”。當(dāng)審核員詢問(wèn)陪同的環(huán)境管理者代表是否了解情況時(shí)，管理者代表回答：“不清楚”。 ? 不符合事實(shí)描述： – 行政部對(duì)本部門 5%節(jié)水、電指標(biāo)未制定相應(yīng)措施。 – 不符合標(biāo)準(zhǔn) “b) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時(shí)間表?！? – 一般不符合 ? 2. SK公司的廢棄物按可回收廢棄物、一般廢棄物和危險(xiǎn)廢棄物進(jìn)行了分類標(biāo)識(shí)，但審核員發(fā)現(xiàn)有些含鉻廢渣放在一般廢棄的容器中。 ? 不符合事實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一般廢棄物容器中棄有含鉻廢渣。 ? 不符合標(biāo)準(zhǔn) ? 一般不符合。 ? 3. 審核員問(wèn)管理人員，危險(xiǎn)廢物如含鉻廢渣是如何處理的，管理人員說(shuō)是委托一家廢物處理公司進(jìn)行處置，審核員追問(wèn)這家公司是否有相應(yīng)的資格，管理人員說(shuō)他們是工商局注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，我們也沒(méi)有去處理現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)，不過(guò)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，因?yàn)槲覀円恢迸c他們合作，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。 ? 不符合事實(shí)：公司未對(duì)處理危險(xiǎn)廢棄物的回收公司的資格和處置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。 ? 不符合標(biāo)準(zhǔn) ) 與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、形成文件和回應(yīng)。 ? ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn) (供方的資質(zhì) ) ? 一般不符合 ? 4. 某公司規(guī)定半年檢查一次干粉滅火器的干 粉的重量，每年檢查一次干粉結(jié)塊現(xiàn)象并進(jìn)行記錄。但審核員查閱提供的檢查記錄，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)記錄。 ? 不符合事實(shí)：公司規(guī)定半年檢查一次干粉滅火器的二氧化碳?xì)怏w的重量，每年檢查一次干粉結(jié)塊現(xiàn)象并進(jìn)行記錄。但不能提供相關(guān)記錄。 ? 不符合標(biāo)準(zhǔn) “確保其通過(guò)下列方式在規(guī)定的條件下進(jìn)行 ”的要求。 ? 一般不符合 ? 5. 管理者代表說(shuō)本年度將對(duì) 4 家合格供方的控制列入環(huán)境管理目標(biāo)之一，但采購(gòu)部經(jīng)理卻說(shuō)有 6家合格供方被列入控制對(duì)象。 ? 不符合事實(shí)：同上 ? 不符合標(biāo)準(zhǔn) “ a) 組織內(nèi)部各層次和職能間的信息交流；” ? 一般不符合 ? 6. 檢查沖制車間噪聲控制，提供文件 EI035,Ver1 ：“如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象， 如噪音突然超標(biāo)，沖制部主管應(yīng)通知?jiǎng)恿Σ?，由?dòng)力部確定解決措施并監(jiān)督執(zhí)行?！? 沖制部主管說(shuō)：“向公司環(huán)境保護(hù)法規(guī)登記人（公司總辦公關(guān)經(jīng)理）報(bào)告。動(dòng)力部噪聲測(cè)試人員說(shuō)：“向公司質(zhì)量主管報(bào)告?！? ? 7. 公司使用了柴油，并將柴油貯存于一樓車間倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。在確定適用法律及其他要求中沒(méi)將 《 倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則 》 考慮在內(nèi)。 ? 不符合標(biāo)準(zhǔn) 、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素的法律法規(guī)要求和其他應(yīng)遵守的要求 ? 一般不符合 ? 8. 某公司在中環(huán)境方針規(guī)
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