質(zhì)量環(huán)境安全三標(biāo)案例分析(編輯修改稿)
2025-03-16 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；’及“ ”的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。” 【 試題 4】 在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí)，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的中標(biāo)日期是 5月 3日，而工地開工時(shí)期卻是 4月 1日，公司與甲方簽定的施工合同為 4月 20日。 審核員問(wèn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理：“這是怎么回事？” 經(jīng)理笑著回答：“這種事兒誰(shuí)都明白，招標(biāo)只是個(gè)虛的。跟當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府搞好關(guān)系，施工許可證還沒(méi)發(fā)下來(lái)就進(jìn)駐工地了，其他手續(xù)都是后補(bǔ)的。” 按照國(guó)家規(guī)定：建筑業(yè)必須實(shí)行招投標(biāo)制度，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。 試題分析： 這種現(xiàn)象在實(shí)際中常有看到，從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看，公司這樣做明顯地違反了國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說(shuō)明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于應(yīng)符合法律法規(guī)要求的意識(shí)太差。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的‘ b）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定。 【 試題 51】 客房鋪床時(shí)是按順序鋪托單 、 鋪毛毯 、 毛毯定位 、鋪面單 、 包蓋毛毯頭 、 塞床單 、 包角定位 （ 把毛毯四邊塞到床的軟硬墊之間 ） …… 。 一天客人王先生和服務(wù)員聊天 ， 他說(shuō)： “ 你們真辛苦 ， 我也真辛苦 。 你們上午辛辛苦苦地把床包起來(lái) ， 我呢每天晚上又辛辛苦苦費(fèi)力把床單連同毛毯拉出來(lái) ， 把床弄得很亂 ， 真累 。 ” 服務(wù)員說(shuō)：“這是賓館的服務(wù)規(guī)范要求的，這樣鋪床顯得整齊、美觀，所有賓館都是這樣。我們也常聽到住客抱怨這樣很不方便，我們也沒(méi)有辦法?！? 試題分析： 如果從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則出發(fā)，賓館的規(guī)定顯然是不合理的。雖然客房顯得整齊了，但客人很不方便。因此在這個(gè)問(wèn)題上賓館的立足點(diǎn)不對(duì)。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 5． 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 及 “ 7． 2． l與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ” 的 “ b） 顧客雖然沒(méi)有明示 ， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； ” 的規(guī)定 。 【 試題 6】 某廠的質(zhì)量方針是“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量目標(biāo)為：“成品一次交驗(yàn)合格率為 98％，工序產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為 93％，顧客滿意率為 98％?！? 試題分析： 本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 5． 3質(zhì)量方針”的“ C）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；”的規(guī)定。 因?yàn)椤翱蚣堋睉?yīng)該理解為對(duì)應(yīng)于質(zhì)量方針內(nèi)容．有相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以便實(shí)施對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的考核。本例中對(duì)質(zhì)量方針的“科技領(lǐng)先”就沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核，這樣“科技領(lǐng)先”就成了一句空話。例如，可以制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)為：“每年開發(fā)出新產(chǎn)品 2～ 3項(xiàng)”等等。 【試題 7］ 紅星涂料廠將苯丙乳液配置車間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)。于是該車間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方。審核員在查閱供銷課提供的合格供方名錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，苯丙乳液供方的名稱是 “紅星涂料廠 ”。 審核員問(wèn)： “你們?cè)鯓涌刂圃撥囬g的質(zhì)量？ ” 供銷課長(zhǎng)說(shuō)： “我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠里有承包合同，你得問(wèn)廠長(zhǎng)去。 ” 審核員在廠長(zhǎng)處查看該車間與工廠的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng)該向廠里上繳的利潤(rùn)。 試題分析： 雖然該車間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)，但是它仍然是工廠的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)管理，而應(yīng)納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來(lái)管理。僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”中“ b）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性?！钡囊?guī)定。 【 試題 8】 審核時(shí)看到工人在草坪上噴灑除草劑，審核員問(wèn)： “這是為什么？ ”工人回答： “草種得太密了。 ” 審核員問(wèn)： “種草時(shí)沒(méi)有種植密度的規(guī)定嗎 ？ ” 工人回答： “這是為了應(yīng)付區(qū)里檢查 ， 只是領(lǐng)班向工人簡(jiǎn)單說(shuō)了一下就干 ， 用了 2天時(shí)間就種上了， 結(jié)果由于種的太密草長(zhǎng)不起來(lái)而發(fā)黃 。 領(lǐng)導(dǎo)讓我們用染色劑使草看得綠一些 ， 但過(guò)不了幾天就又不行了 ， 現(xiàn)在只好用除草劑讓它們稀一些 。 ” 審核員問(wèn)： “事先沒(méi)有計(jì)劃嗎 ？ ” 領(lǐng)班說(shuō)： “只告訴我們哪天完成 ， 別的沒(méi)說(shuō) 。 ” 試題分析： 這 是大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕發(fā)生在某體育場(chǎng)的真實(shí)而荒唐的例子。為了鋪草坪，把原來(lái)長(zhǎng)的很好的松樹和一些長(zhǎng)綠灌木除掉，到處鋪草。結(jié)果搞的不倫不類，效果不好。既然是一次廣鋪草坪的工作，其投資額很大，且不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心何在，單從標(biāo)準(zhǔn)的角度講，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該很好地進(jìn)行策劃，防止造成不必要的浪費(fèi)。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 7． 1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ” 規(guī)定的全部?jī)?nèi)容 。 2023年世界七大環(huán)境污染事件 墨西哥灣漏油事件 ? 美國(guó)南部路易斯安那州沿海一個(gè)石油鉆井平臺(tái)當(dāng)?shù)貢r(shí)間 2023年 4月 20日晚 10點(diǎn)左右爆炸，造成 7人重傷、至少 11人失蹤 ,當(dāng)局已派出船只和飛機(jī)在墨西哥灣展開搜索行動(dòng) ,希望能發(fā)現(xiàn)救生船或幸存者的蹤跡。這起原油泄漏事故嚴(yán)重威脅在墨西哥灣生存的數(shù)百種魚類、鳥類和其它生物，當(dāng)?shù)貪O民賴以生存的捕撈業(yè)有可能遭到毀
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