【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 社會(huì)人” 以人為中心 非正式組織 不合乎邏輯的行為 科學(xué)管理是基礎(chǔ)管理，離開(kāi)了科學(xué)管理就談不上現(xiàn)代管理。先有科學(xué)管理，才有人性化管理。 35 第五節(jié) 個(gè)體激勵(lì)理論 一、 需要層次理論 基本要點(diǎn)：人的行為由動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)由需要引起，需要是人們行為的本源，動(dòng)機(jī)是人們行為的原因。因此要激發(fā)人們的行為，就必須研究人們的需要，以調(diào)動(dòng)人們行為的動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。那么人的需要有什么特點(diǎn)呢？ Maslow, Aldrefre, Meclelland分別提出了各自的需求理論。 36 一、 需要層次理論 （一）馬斯羅的需求層次理論 Maslow把需要分成生理需要、 心理需要，需要由低級(jí) 到高級(jí)逐級(jí)上升。這 一理論簡(jiǎn)化了需求 結(jié)構(gòu)，被廣泛接受。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重的需要 愛(ài)與歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 37 （二）馬斯羅需求層次理論 的發(fā)展 （ Aldrefre） 提出了 ERG理論，認(rèn)為人類(lèi)有三種不同需求，生存、交往、發(fā)展需要。雖然需要逐步上升，但當(dāng)需求受挫，會(huì)產(chǎn)生“挫折 回歸” 現(xiàn)象。這一點(diǎn)與 Maslow不同。 （ Meclelland） 則更注重高層次需求的研究，他于上世紀(jì) 50 年代提出了“成就激勵(lì)論”，認(rèn)為在人類(lèi)生理需要基本滿足的前提下，人類(lèi)的需要有三種，權(quán)力需要、社交需要、成就需要。其中權(quán)力需要包括個(gè)人權(quán)力需要和社會(huì)權(quán)力需要，人們總是從依賴別人到相信自己，再到控制別人，然后自我引退而追求社會(huì)權(quán)力。社交需求對(duì)不同背景的人有不同的體現(xiàn)。他認(rèn)為，成就需要的滿足對(duì)人們行為的影響最為重要。 38 發(fā)展 需要 交往需要 生存需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 實(shí)現(xiàn) 成就 需要 歸屬需要 權(quán)力需要 馬斯羅需求層次 ERG理論 成就需要論 三種需要理論的比較 39 ? 二、赫茨伯格的雙因素理論 雙因素理論即“激勵(lì)因素 —— 保健因素”理論，是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（ Hrexbreg)與 1959年 《 工作的激勵(lì) 》 一書(shū)中首先提出的，以后他于 1966年出版了 《 工作與人性 》 一書(shū)中又進(jìn)一步發(fā)展了這一理論。 ? 赫茨伯格認(rèn)為：人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿足的需要和要求個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。與之相適應(yīng)的兩類(lèi)不同的因素，即保健因素與激勵(lì)因素起著不同的作用。 ? ， 是維持職工獲得合理滿足所必需的，沒(méi)有它們職工就會(huì)不滿足，但它們并不對(duì)職工起強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。這方面因素共有十個(gè)方面：公司的政策和管理，技術(shù)監(jiān)督，與監(jiān)督者的關(guān)系，與同級(jí)的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系、工資，工作安全，個(gè)人生活，工作條件，地位。 ? ，是促進(jìn)人們進(jìn)取的因素，共有六個(gè)：工作上的成就感，因良好工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，重視和提升，工作本身，個(gè)人發(fā)展的可能性，職務(wù)上的責(zé)任感。這些因素構(gòu)成對(duì)職工的強(qiáng)烈激勵(lì)，是滿足個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)需要的因素。 40 ?雙因素理論的意義： 1 指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐，提出了工作擴(kuò)大化、工作豐富化等勞動(dòng)新方式，通過(guò)滿足工人的成就感來(lái)激勵(lì)他們的積極性 2 指導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放工作，把獎(jiǎng)金與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果以及各部門(mén)、各單位和每個(gè)職工的工作績(jī)效掛鉤，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。 41 ? 三、期望理論 該理論主張以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)職工，著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程。 弗魯姆的期望效價(jià)理論 波特 — 勞勒的期望激勵(lì)理論 弗魯姆的期望效價(jià)理論 ? 維克多 弗魯姆（ Victor H Vroom） 美國(guó)心理學(xué)家 1964年發(fā)表 《 工作與激勵(lì) 》 ? 該理論認(rèn)為，人的行為是對(duì)目標(biāo)的追求，行為的激發(fā)力取決于目標(biāo)價(jià)值的高低和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小，即： ? ???? VM：一項(xiàng)政策的激勵(lì)力量 V：效價(jià) E：期望，即一項(xiàng)政策成為現(xiàn)實(shí)的概率 42 ? 理論的廣泛應(yīng)用 管理者可以通過(guò)指導(dǎo)，提高下級(jí)對(duì)從努力到績(jī)效的期望，正確估計(jì)期望值。 引導(dǎo)職工自覺(jué)地評(píng)價(jià)自己的努力結(jié)果（績(jī)效）及自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬），達(dá)到自我管理和自我控制。 43 波特 — 勞勒的期望激勵(lì)理論 萊曼 波特 和 愛(ài)德華 勞勒 ? 模型指出了報(bào)償與績(jī)效的關(guān)系。 績(jī)效 報(bào)償 滿足 該模型特別強(qiáng)調(diào)了適當(dāng)?shù)膱?bào)償對(duì)激發(fā)人們動(dòng)機(jī)的重要性。它說(shuō)明管理者應(yīng)使報(bào)償?shù)乃奖M可能與當(dāng)事人自己應(yīng)得的程度相稱，以此去獲得有效的激勵(lì)作用。 ? 期望激勵(lì)模型認(rèn)為，從激勵(lì)到達(dá)員工的滿足，要經(jīng)過(guò)一系列的環(huán)節(jié)，如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病，都會(huì)影響激勵(lì)效果。 努力指數(shù) =努力與績(jī)效的相關(guān)值 *績(jī)效與報(bào)償?shù)南嚓P(guān)值 *行為人對(duì)報(bào)償?shù)钠谕r(jià) 44 ? 四、強(qiáng)化理論 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授 斯金納 1960年 《 隨機(jī)應(yīng)變的加強(qiáng) 》 強(qiáng)化理論的重點(diǎn)在于 行為改造 。他認(rèn)為人們的行為取決于由此行為產(chǎn)生的后果和報(bào)償。 ? 管理者通過(guò)控制行為者得到什么來(lái)對(duì)其行為進(jìn)行修正和控制 。 ? 正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化），指在行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為，在這種激勵(lì)下，使個(gè)體感到對(duì)他有益，從而增強(qiáng)以后反應(yīng)的頻率。 ? 負(fù)強(qiáng)化（懲罰）：是指在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的對(duì)待，或取消某些為人所喜歡的東西，從而減少消極行為，或消除消極行為的目的 ? 衰減（消退）：是指對(duì)不需要的行為不予強(qiáng)化，使之逐步衰減。 45 ? 連續(xù)強(qiáng)化：每次發(fā)生行為都受到強(qiáng)化 ? 間歇強(qiáng)化：非連續(xù)強(qiáng)化 固定間隔 固定比率 可變間隔 可變比率 46 第五 節(jié) 群體行 為 理 論 ?團(tuán)體結(jié)構(gòu)理論 ?團(tuán)體動(dòng)力理論 ?團(tuán)體沖突理論 ?團(tuán)體溝通理論 ?團(tuán)體效能理論 ?組織變革理論 ?人性假設(shè)理論 47 一、 盧 因的“ 團(tuán) 體 動(dòng) 力”理 論 ? 庫(kù)爾特 盧因（ Kurt Lewin) 1944年 提出“團(tuán)體力學(xué)”的概念 ? 首先用“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”的名稱來(lái)指團(tuán)體中人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)程序。 ? 團(tuán)體動(dòng)力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“力場(chǎng)”，叫做“生活場(chǎng)所”、“自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所”。 ? 主要研究 團(tuán)體對(duì)人行為的影響 以及 團(tuán)體行為的規(guī)律。 ? 團(tuán)體動(dòng)力理論認(rèn)為，無(wú)論是正式團(tuán)體還是非正式團(tuán)體，都對(duì)其成員的行為有著重要的影響和作用。團(tuán)體動(dòng)力是團(tuán)體的發(fā)展過(guò)程中形成的，并且是不斷發(fā)展變化的?？偸翘幵诓粩嗟南嗷プ饔?、相互適應(yīng)的過(guò)程中。團(tuán)體動(dòng)力來(lái)自團(tuán)體的一致性，如共有的目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)范、共同的思想和觀點(diǎn)、共同的興趣和愛(ài)好等等。這種團(tuán)體一致性就會(huì)產(chǎn)生團(tuán)體的動(dòng)力。 48 團(tuán)體動(dòng)力理論的主要內(nèi)容 ? 團(tuán)體的三個(gè)要素 ? A 活動(dòng) ：人在團(tuán)體中的日常行為 ? B 相互影響 ：團(tuán)體中人與人、人與團(tuán)體的相互關(guān)系 ? C 情緒 ：人們?cè)趫F(tuán)體中的多種心理狀態(tài) ? 團(tuán)體目標(biāo)：團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào) ? 團(tuán)體規(guī)范 行為準(zhǔn)則 ? 團(tuán)體壓力 —— 心理緊張 ? 理智的壓力：擺事實(shí)、講道理、思想引導(dǎo) ? 輿論的壓力：正面（表?yè)P(yáng)）和反面 ? 情感壓力（講義氣、動(dòng)感情） ? 強(qiáng)制壓力：處罰 ? 5團(tuán)體內(nèi)聚力：團(tuán)體凝聚力指團(tuán)體對(duì)成員以及成員之間的吸引力。 49 二、人性假 設(shè) 理 論 ? 莎因 1965年 美國(guó)心理學(xué)家 把行為理論概括為： “經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō) “社會(huì)人”假說(shuō) “自我實(shí)現(xiàn)的人”假說(shuō) “復(fù)雜人”假說(shuō) 50 ? “經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō) 起源于享樂(lè)主義哲學(xué)和英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) .斯密的關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論 。 斯密認(rèn)為 ， 個(gè)人的一切活動(dòng)受 “ 利己心 ” 支配 ， 工作動(dòng)機(jī)是經(jīng)濟(jì)需要 。 但每個(gè)人追求個(gè)人利益會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的共同利益。 之后 ， 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈 （ 19061964） 在他的 《 企業(yè)中的人性方面 》 （ 1960） 一書(shū)中 ， 提出兩種對(duì)立的管理理論 —— X理論和 Y理論 。 麥?zhǔn)现鲝?Y理論 ， 反對(duì) X理論 。 而 X理論就是對(duì) “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假說(shuō)的概括 。 ? X理論的基本