【正文】 系統(tǒng) 3是一種協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。 系統(tǒng) 4是一種 參與式 的民主領(lǐng)導(dǎo)。 ? 利克特認(rèn)為，這四個(gè)系統(tǒng)各自具有不同的特點(diǎn)： ? 系統(tǒng) 1是一種 剝削式 的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，權(quán)力集中在最高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)沒有任何發(fā)言權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者只是單方面地向下級(jí)下達(dá)命令。對(duì)下級(jí)的管理，領(lǐng)導(dǎo)者采用的是恐嚇和威脅的手段。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間存在著一種互不信任的氣氛，上下級(jí)在心理上格格不入，因而組織目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。 ? 系統(tǒng) 2是一種 傳遞式 的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，權(quán)力雖然控制在最高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層，但也可能授予中、下層領(lǐng)導(dǎo)以部分權(quán)力。上下級(jí)之間雖然有些溝通，但仍是表面的、膚淺的。對(duì)下級(jí)的管理，領(lǐng)導(dǎo)者采用的是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并用的手段。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)雖比較和氣，但并不信任；下級(jí)對(duì)上級(jí)雖畢恭畢敬，但心存畏懼，向上級(jí)匯報(bào)情況是報(bào)喜不報(bào)憂，所以工作的主動(dòng)性是有限的。 ? 系統(tǒng) 3是一種協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，權(quán)力仍在最高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層，但下級(jí)對(duì)本部門的工作有一定的發(fā)言權(quán)，并且有時(shí)也能對(duì)某些次要的或具體的問題作出決定。上下級(jí)之間相互溝通的程度比較深，可以互相交換意見。對(duì)下級(jí)的管理，領(lǐng)導(dǎo)者主要采用的是鼓勵(lì)，只是偶爾也采用懲罰的手段。上下級(jí)之間有一定的信任感，實(shí)行的是部分參與制，所以在執(zhí)行決策時(shí)，能獲得一定的相互支持。 ? 系統(tǒng) 4是一種 參與式 的民主領(lǐng)導(dǎo)。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，按分工授權(quán)的原則，在規(guī)定范圍內(nèi)，下級(jí)有自行決策權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的要求，向下級(jí)提出具體目標(biāo)，不過多地干涉下級(jí)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而是給予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持。上下級(jí)之間有充分的溝通，準(zhǔn)確的信息在上下級(jí)之間以及同級(jí)之間傳遞。對(duì)下級(jí)的管理，領(lǐng)導(dǎo)者采用給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的手段，并注重于確立遠(yuǎn)期目標(biāo)，改善工作方法。上下級(jí)之間有充分的相互信任，處于平等的地位，實(shí)行的是充分全面的參與，而且能建立一定的友誼。 68 利克特管理系 統(tǒng) ? 利克特的研究揭示，具有高度成就的領(lǐng)導(dǎo)者，大部分采用 系統(tǒng) 4的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗軐?dǎo)致生產(chǎn)的高效率，能實(shí)現(xiàn)廣泛的個(gè)人參與，并能產(chǎn)生最佳的上下級(jí)關(guān)系；而工作成就低下的領(lǐng)導(dǎo)者，則大部分采用 系統(tǒng) 1的 領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 利克特的這一理論具有一定的積極意義，它為推行民主管理提供了心理學(xué)的依據(jù)。利克特的管理系統(tǒng)告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)效率的高低關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的思想。 系統(tǒng) 4表明，領(lǐng)導(dǎo)者只有在充分信任被領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)上，滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的心理需求，進(jìn)行充分的交流，建立感情上的聯(lián)系，并在規(guī)定的范圍內(nèi)給予下級(jí)管理權(quán)和決策權(quán)，才能更好地調(diào)動(dòng)起被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，實(shí)現(xiàn)廣泛的個(gè)人參與，為提高效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。 69 三 、 權(quán)變 理 論 ? 問題：是否存在放之四海皆準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)方式呢？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是 70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 ? 權(quán)變管理理論的理論基礎(chǔ)是 超 Y理論 。 ? 超 Y理論認(rèn)為，管理的指導(dǎo)思想和管理方式要視工作性質(zhì)、環(huán)境特點(diǎn)、成員素質(zhì)等而定，不能一概而論。超 Y理論認(rèn)為人們加入組織的需要類型有差異，人們對(duì)管理方式的要求有差異，影響組織結(jié)構(gòu)和管理方式的因素有差異，人們對(duì)工作的親和力有差異。 70 （一）菲德勒的 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 模型 ? 菲德勒曾用了十五年時(shí)間對(duì) 1000多個(gè)團(tuán)體做了調(diào)查，研究領(lǐng)導(dǎo)方式問題。他根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有三個(gè)： ? 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ? 任務(wù)結(jié)構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) ? 1 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，包括： 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品格 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任程度 領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間的友好關(guān)系程度 下級(jí)職工是否依賴、喜愛、心甘情愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者 71 ? 2 任務(wù)結(jié)構(gòu) —— 度量工作任務(wù)是否明確 對(duì)任務(wù)目標(biāo)的明確程度 對(duì)工作任務(wù)繁雜程度的認(rèn)識(shí) 對(duì)工作方法清晰度的認(rèn)識(shí) 對(duì)完成任務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的明晰度認(rèn)識(shí) ? 3 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)的大小 領(lǐng)導(dǎo)者有無給下級(jí)提升或降級(jí)的權(quán)利 針對(duì)任務(wù)目標(biāo)能否對(duì)下級(jí)發(fā)出指令等 72 菲德勒的基本權(quán)變模式 情景 因素 最有利 中間狀態(tài) 最不順利 領(lǐng)導(dǎo)者與職工關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 不明確 明確 不明確 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 有效領(lǐng)導(dǎo)方式 1 2 3 4 5 6 7 8 任務(wù)導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型 人際關(guān)系型 人際關(guān)系型 無資料 無資料 任務(wù)導(dǎo)向型 73 ? 可以得出以下的結(jié)論： ? 第一，以 人際關(guān)系 為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利情況為中間狀態(tài)的環(huán)境中效率較高；以 工作 為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的環(huán)境中效率較高。所以，不能說哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最好或不好，必須把環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的情況、工作類型等方面的因素綜合起來考慮。不同的情況適合采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 第二，要提高領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從決定領(lǐng)導(dǎo)效率高低的兩個(gè)方面著手，即一方面改變領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)方式；另一方面改變領(lǐng)導(dǎo)者是否有利的情況。這可以從改變領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的關(guān)系、改變工作結(jié)構(gòu)程度的高低、改變領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力三個(gè)因素入手。 ? 總結(jié)： ? 從環(huán)境出發(fā)考慮采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 把復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式概括為領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職權(quán)三方面，簡(jiǎn)化了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素。 74 權(quán)變 模式的 應(yīng) 用 ? 案例 1 ? 一架將要著陸的飛機(jī)，整個(gè)機(jī)組任務(wù)明確，機(jī)長(zhǎng)上下級(jí)關(guān)系融洽，職權(quán)充分，屬于環(huán)境類型 1，可用任務(wù)導(dǎo)向型，這時(shí)機(jī)長(zhǎng)只要下命令就可以了，根本不用征詢機(jī)組人員是如何降落。 ? 案例 2 ? 一個(gè)司機(jī)走出駕駛室來指揮混亂的交通，它既不認(rèn)識(shí)其他司機(jī)也無職位權(quán)利，如何疏解堵塞又沒有特定程序，屬于不利的特定環(huán)境 8，那位司機(jī)只能果斷的指揮。如果司機(jī)向大家征詢下一步如何辦，每位司機(jī)都希望自己的車先開走，那結(jié)果就可想而知了。 ? 案例 3 ? 一個(gè)外面調(diào)來的新廠長(zhǎng)，雖然職權(quán)很大，任務(wù)明確，但沒有良好的上下級(jí)關(guān)系，屬于類型 5，這位廠長(zhǎng)最明智的選擇是以關(guān)系導(dǎo)向型來處理問題，不能一上來就發(fā)號(hào)施令。 75 （二） 領(lǐng)導(dǎo) 生命周期理 論 ? 卡曼 提出的一種三因素的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 ? 他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個(gè)因素來決定。 ? 隨著下屬成熟程度的由低到高，形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的生命周期。 ? 一般為：“高工作、低關(guān)系” — “高工作、高關(guān)系” — “低工作、高關(guān)系” — “低工作、低關(guān)系”。 ? 成熟度：有成就感的動(dòng)機(jī)，有負(fù)責(zé)任的意愿和能力，有工作經(jīng)驗(yàn)和受過教育。 76 ? “高工作、低關(guān)系”是 命令式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)一個(gè)新工人剛進(jìn)廠時(shí)，成熟程度低，經(jīng)驗(yàn)和自覺性都較差。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是多強(qiáng)調(diào)工作行為，明確規(guī)定其工作任務(wù)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，不能讓他多行使自行做主的權(quán)力。 ? “高工作、高關(guān)系”是 說服式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)工人進(jìn)廠一段時(shí)間以后，工作經(jīng)驗(yàn)和自我控制能力都逐漸增長(zhǎng)。這時(shí)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式是，在工作指導(dǎo)方面還不能放松，但不是采取簡(jiǎn)單命令的方式，而是通過說服方式，使工人通過自我控制來完成工作任務(wù)。 ? “低工作、高關(guān)系”是 參與式 領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)工人更為成熟、工作上更為熟練、自我控制能力更強(qiáng)時(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是吸引工人來參與決策，進(jìn)一步發(fā)揮工人的主動(dòng)性、積極性，而不必在工作上對(duì)工人做太多的規(guī)定和約束。 ? “低工作、低關(guān)系”是 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)工人在工作和性格上都已高度成熟時(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是授權(quán)給他，讓他放手去干，不要多加干預(yù)。 77 領(lǐng)導(dǎo) 生命周期理 論 曲 線 Ⅲ 高關(guān)系 高工作 （說服） Ⅱ 低工作 低關(guān)系 （授權(quán)） Ⅳ 高工作 低關(guān)系 （命令） Ⅰ （高） （低） （高） 成熟 高于平均值 平均成熟度 低于平均值 一般 不成熟 關(guān)系行為 工作 行為 高關(guān)系 低工作（參與 ） 78 思考 題 ?你如果是一名管理者，如何看待被領(lǐng)導(dǎo)者群體？你打算采取何種管理手段？ ?領(lǐng)導(dǎo)效能理論包括的內(nèi)容是什么？你喜歡何種領(lǐng)導(dǎo)模式？說明理由。 ?試概括領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 79 演講完畢，謝謝觀看！