辦公社交禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-13 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被介紹者 ?學(xué)會記住別人的名字 徽州文化旅游集團 五、禮貌服務(wù)用語 常用服務(wù)用語（略 ） 徽州文化旅游集團 服務(wù)用語的五聲四杜絕十一個字 禮貌服務(wù)的五聲 ： ? 客戶來到有問候聲； ? 遇到客戶有招呼聲； ? 得到協(xié)助有致謝聲； ? 麻煩客戶有致歉聲； ? 客戶離開有道別聲 。 杜絕使用 ： ?不尊重客戶的蔑視語； ?缺乏耐心的煩燥語； ?自以為是的否定語； ?刁難他人的斗氣語。 您，您好，請，謝謝，對不起，再見。 徽州文化旅游集團 禮貌用語的基本特點 ? 言辭的禮貌性 ? 措辭的修飾性 ? 語言的機智性 徽州文化旅游集團 禮貌服務(wù)用語的正確使用 ? 注意說話時的舉止 ? 注意說話時的語氣 ? 注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語 ? 注意言語要簡練，中心要突出 ? 注意語調(diào)和語速 ? 注意避免機械地使用禮貌用語 ? 注意不同語言在表達上的區(qū)別 徽州文化旅游集團 服務(wù)用語的延伸 ? 學(xué)會傾聽 ? 學(xué)會贊美 徽州文化旅游集團 角色扮演 ? 角色： ? 場景 ： 徽州文化旅游集團 六、辦公禮儀 接待禮儀 ? 招呼、寒暄 ? 事由處理 ? 引路、讓座 ? 遞送茶水 ? 送別客人 徽州文化旅游集團 電話禮儀 電話使用的一般準(zhǔn)則 ? 電話中的問候、笑容和姿勢 ? 電話的傳達和復(fù)誦 （ 5W1H） ? 讓對方先掛電話 ? 電話錯打的處理 徽州文化旅游集團 接聽電話禮儀 ? 電話接聽口訣： ? 玲聲一響立刻接 ? 報出公司或部門 ? 確認對方要優(yōu)先 ? 記錄電話抓重點 ? 轉(zhuǎn)告電話要確定 ? 勿較對方先掛斷 徽州文化旅游集團 撥打電話禮儀 ? 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 防回聽筒 徽州文化旅游集團 辦公禮儀 ?辦公室布置 ?辦公設(shè)備的使用 ?保持洗手間的干凈整潔 徽州文化旅游集團 辦公室的其它注意事項 徽州文化旅游集團 七、公共禮儀 并行 ? 兩人行 ? 三人行 ? 多人行 讓路 指路 ? 注意手勢 電梯禮儀 ? 帶領(lǐng)客人時 ? 自己搭乘時 徽州文化旅游集團
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