【文章內容簡介】 能夠準確的向上級匯報，并且能就產品和不同項目的情況為高級管理層提供信息。 主管必須而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 主管要知道 ………… 主管必須能夠控制部門內不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到高層管理者那里。 主管必須保持員工的士氣，使他們保持最佳業(yè)績，同時還要保持紀律。 主管必須比部門任何一個人都了解本部門的整體工作情況。 主管必須能夠培訓員工，使他們更有效率，更容易接受新的體制和程序。 主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務和晉升機會。 主管必須為部門發(fā)生的所有情況負責任，無論是產品數量、質量、還是員工行為或是其他問題和失誤。 主管要知道 ………… （二）、員工對主管的八點期望 告訴員工如何做好工作，對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且拌以嚴密組織的計劃幫助員工完成任務。 規(guī)章制度是公平合理的，平等的適用于每一個人。員工如果感到公司和老板是公平時，就容易保持旺盛的士氣。 每個員工的工作負擔都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機會，排除他們工作中的煩惱。 主管要知道 ………… 對員工進行必要的培訓，不是他們被雇傭時的一次培訓，而是有一個持續(xù)跟進的培訓計劃，目的是不斷的提高員工的技能。 主管是雙層利益的代表者，一方面代表公司，但必要時也代表員工的利益與公司進行交涉。 對員工的信任使他們工作更好，要避開當眾批評他，要當著領導表揚他。 愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理的建議和意見，并且總是對員工反映的情況感性趣。 充分信任員工的能力和工作愿望。 主管要知道 ………… （三）、培養(yǎng)自己成為受信任的主管 充分了解部門使命。知道該做什么？把事情做對。 留住好員工。沒有推一推才動，不推不動的員工，部門士氣高漲。 有能力控制部門大多數問題的事態(tài)。 永遠處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度。 主管要知道 ………… 在需要的時候，坦誠表達意見，提出有價值的建議。 能與其他部門主管很好相處。 能解決難題，使工作順利進行。 出現問題，能勇敢承擔責任，不推委。 總能出現在需要他幫助的員工面前。 在規(guī)則內辦事。 主管要知道 ………… （四）、主管可以得到什么？ 比別人更多的工作，工作時間。 責任、牢騷。 問題的解決者。 主管要知道 ………… （五）、新主管常犯的六個錯誤 不要立即使用權威。 不要試圖控制每一件事。 不要試圖改變每一件事。 不要試圖偏老朋友。 要注意高層對你的要求。 要注意員工對你的要求。 主管要知道 ………… （六）、老主管常犯的六個錯誤 創(chuàng)新不足。 不能敢想敢做。 缺乏悟性。 心理調試能力差。 協(xié)調能力差。 敬業(yè)精神不足。 主管要知道 ………… （七）、主管調任新部門工作寶典 不帶自己人到新部門。 不急于人事變動。 嶄時不改變原有利益分配做法。 嶄時維持原有的工作流程和程序。 確認領導調我們的目的和要求。 調查研究。 先從前任失誤、員工抱怨處、領導滿意處開展工作，見效快。 漸漸的建立威信和新的工作流程。 怎樣與領導溝通 ? 相信領導是正確的 —— 理解， ? 要了解領導的需求 —— 豐臣秀吉茶的故事。 ? 建立系統(tǒng)思考的模式。 ? 超前思維 —— 想在領導前面。 ? 要有系統(tǒng)的計劃、目標和完成的策略。 ? 凡事預則立，不預則廢。 怎樣與領導溝通 （一）、了解管理層的希望 怎樣與領導溝通 （二）、來自領導的暗示： 要清楚以下三個層次： 做什么？ 怎樣做？ 何時完成？ 怎樣與領導溝通 （三）、向領導匯報執(zhí)行指示的情況 為什么沒完成？ 補救對策是什么？ 何時完成？ 怎樣與領導溝通 （四）、與管理層溝通的 5條原則： 簡明 —— 要說明性質。 任務程序。 鼓勵完成。 有效委托責任。 不同的人采取不同的溝通形式。 與員工溝通 主管有兩個基本角色，首先是從高級管理層那里獲得指示并把他傳達給員工；其次是向管理層匯報指示執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)獲得成功的關鍵。 （有時書面命令會更好一些） 與員工溝通 （一）、如何傳達指示 說之前要思考： 思考后要這樣傳達指示： 工作分析 管 理 工 作 管 理 人 一個組織的產生的原因，是先有工作？還是先有人？如果公司不存在了，工作沒有了，崗位沒有了，那人呢？ 我們管理人 —— 是什么人都管嗎？我們管哪些人？（崗位上的人） 我們管人是為了什么？ —— 用人做事?。?！ 沒有規(guī)矩不成方圓，人怎么管？事怎么做？ 你有管人的標準嗎？ 你有做事的規(guī)范嗎？ 主管經理四種能力之一是與事相關的能力。（哪四種能力？） 與事相關的能力指的是什么？ 它的構成有哪些？ （工作分析、目標管理、績效評估） 職務（工作、崗位）分析是與事相關能力中核心和基本能力 ? 職務分析是什么？ 是對某種特定的職務（崗位、工作）明確的規(guī)定，并確定該職務完成工作任務的范圍，具體工作的流程和工作標準，并以次作為管人和做事的基礎。 職務分析的對象是職務（崗位、工作） 工作分析 ? 工作分析分為： 工作評價 工作描述 （ 責任； 一組工作任務； 權利權限； 任職資格） 命令鏈 （ 向誰發(fā)布命令； 管誰） 橫向 工作標準 使用工具和設備 工作時間 需接受的培訓 必須澄清的一些概念 —— 走出迷津辨別方向的前提 ※ 公司管人的基本文件是什么？ ※ 有做事的標準嗎？ ※ 每個職務有明確的責任界定嗎？ ※ 有工作范圍嗎？ ※ 有每一個工作的流程描述嗎？ ※ 有工作標準嗎？ ※ 命令鏈的現狀？ ※ 信息流程？ 那樣，依靠什么標準錄用？定編定員？目標管理？績效評價？獎懲？報酬？培訓？ 怎樣搞職務分析 —— 學會目標分解，確定部門職責 （一）通過了解高級管理層的期望明確部門的職責和工作任務（詢問領導） ※ 你如何定義本部門的主要任務？ ※ 你認為我們應該優(yōu)先考慮哪些問題？ ※ 你想從我們這里得到哪些信息？ ※ 你什么時候要這些信息？ ※ 我們工作中最主要的時間限制有哪些？ ※ 你對本部門目前表現是否滿意？ ※ 有哪些需要提高？ 不要照葫蘆畫瓢模仿前任？領導任命你可能是希望你有所改變。 （二）學會目標分解 —— 部門職責和任務源于對組織目標分解 例： 職務分析 汽 車 設計 生產 銷售 供應 底盤 車身 焊接 噴漆 操作工 操作工 組織 目標 責任 工作 任務 組織 目標 責任 工作 任務 部門 目標 責任 工作 任務 班組 目標 責任 工作 任務 個人 目標 責任 工作 任務 職務分析 組織 目標 責任 工作 任務 組織 目標 責任 工作 任務 部門 目標 責任 工作 任務 班組 目標 責任 工作 任務 個人 目標 責任 工作 任務 職務分析 （二）明確每一個職務（崗位）責任和工作任務 職務（崗位）責任和工作任務確定。 確定原則 —— 劃清職責范圍 一 二 三 職務（工作）分析之一制定職務管理手冊 ? 職務（工作）分析之一制定職務管理手冊 職務（工作）分析之二制定工作程序文件 ? 職務（工作）分析之二制定工作程序文件 職務（工作）分析之三制定工作標準 1. 制定工作數量標準： ? 工作數量標準由以下幾個方面內容規(guī)定： ⑴、上級的期望值。 ⑵、本道工作程序的歷史記錄。 ⑶、現有工作人員的經驗和技能。 ? 四種提高工作數量的方法： ⑴、改變操作方法（操作方法的改變對工作數量的影響是最大的） 職務（工作）分析之三制定工作標準 ⑵、培訓員工使他們能夠更好的完成工作（永遠不要停止培訓）。 ⑶、用經驗豐富的員工來完成工作（不要低估經驗豐富的員工所積累下來的點滴工作經驗，他會有助于員工把工作干的又快又好）。 ⑷、消除工作中官僚主義的障礙