it服務(wù)管理解決方案及服務(wù)管理分析(編輯修改稿)
2025-03-13 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 62。 總是在凌晨收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的短信 ,故障已經(jīng)出現(xiàn)了多次 ,如何才能杜絕 ?162。 我們的客戶資料為什么總要在多個(gè)系統(tǒng)中重復(fù)錄入問(wèn)題問(wèn)題管理典型場(chǎng)景?如何從根本上減少或消除突發(fā)事件的發(fā)生？ ?怎樣從被動(dòng)的救火狀態(tài)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的出擊管理 ??怎樣進(jìn)行問(wèn)題挖掘 /問(wèn)題匯總 ??如何制定問(wèn)題管理報(bào)告 ??如何監(jiān)督和跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程 ??如何進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)題管理 ??如何積累問(wèn)題的知識(shí) ,以便重復(fù)利用及快速掌握 ??……問(wèn)題管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)162。 提供可持續(xù)改善的問(wèn)題管理流程設(shè)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題管理方法；162。 將由 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低；162。 找出出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因 ,防止與這些問(wèn)題相關(guān)的事故再次發(fā)生 。162。 實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理跟蹤監(jiān)督解決過(guò)程的系統(tǒng)工具162。 實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析的系統(tǒng)功能162。 實(shí)現(xiàn)問(wèn)題挖掘 /分析的系統(tǒng)工具162。 實(shí)現(xiàn)實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理的執(zhí)行工具；變更管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)162。 提供變更管理流程設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的變更管理方法、程序和規(guī)則；162。 記錄所有的變更明細(xì)，確保一切可以跟蹤162。 監(jiān)控變更處理過(guò)程、確保變更有效地進(jìn)行 。162。 實(shí)現(xiàn)變更分析的系統(tǒng)功能162。 實(shí)現(xiàn)變更管理的報(bào)表工具；能力管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)162。 定義 IT服務(wù)管理指標(biāo)；p 及時(shí)處理率p 客戶滿意度p 故障處理時(shí)限p 故障發(fā)生率p IT服務(wù)管理問(wèn)題域p 。162。 分析 IT服務(wù)管理能力指標(biāo)；p 直觀展示 IT服務(wù)管理能力指標(biāo)p 分析員工服務(wù)績(jī)效p 。162。 持續(xù)改善 IT服務(wù)能力指標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效能；知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)162。 自動(dòng)收集整理事故、問(wèn)題處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，并挖掘知識(shí)，充實(shí)到知識(shí)庫(kù)；162。 實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的知識(shí)檢索功能，方便企業(yè)員工獲取知識(shí)援助；162。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、共享、交流的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí) 。162。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工具，維護(hù)知識(shí)庫(kù)的分類、新增、修改、刪除功能162。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的報(bào)表工具；強(qiáng)大的流程引擎技術(shù)支撐企業(yè)動(dòng)力 IT服務(wù)管理系統(tǒng)成功因素162。 能提供可持續(xù)改善的流程設(shè)計(jì)工具適應(yīng)不同階段不同程度的管理要求；162。 能提供詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)跟蹤、監(jiān)督和分析的功能，確保 IT服務(wù)的執(zhí)行力；162。 能實(shí)現(xiàn)隨需而動(dòng)的功能配置 。162。 具有強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)權(quán)限管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各種層面安全的管理視圖162。 支持協(xié)同作業(yè)的系
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