【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)成本。 – 首先 通過(guò)與高級(jí)管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，再 識(shí)別達(dá)成該戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素：即要達(dá)到這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵因素有哪些。 然后 再確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)。根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)確定信息化建設(shè)的優(yōu)先級(jí)別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。 企 業(yè) 目 標(biāo) CSF識(shí)別 性別指標(biāo)識(shí)別 數(shù)據(jù)字典定義 目標(biāo)識(shí)別 由哈佛大學(xué)的 William Zani和 MIT的 John Rockart提出的。 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； 識(shí)別所有的成功因素； 確定關(guān)鍵成功因素； 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法大致可分為 確定企業(yè)目標(biāo) 、 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 、 確定關(guān)鍵信息需求 三個(gè)步驟 樹(shù)枝因果圖 （識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具） 例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 提高質(zhì)量 降低成本 市場(chǎng)服務(wù) 加工質(zhì)量 檢驗(yàn) 精簡(jiǎn)人員 降低原材料價(jià)格 商業(yè)渠道 改善售后服務(wù) 識(shí)別所有的成功因素 (面談或德?tīng)栰撤椒?) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 注意 縮短制造工期 當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素， 就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過(guò)去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷(xiāo)售管理、注重售后服務(wù)保證客戶(hù)滿(mǎn)意度； 新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷(xiāo)渠道的演變、通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)?？紤]消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 ? 三家醫(yī)院由于不同的歷史條件 、 不同的地理環(huán)境 、 不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的 CSF。 ? 第一個(gè)醫(yī)院已有數(shù)年歷史 ， 比較成熟 ， 組織機(jī)構(gòu)建全 ，就診人數(shù)穩(wěn)定 ， 因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化 （ 如政府法令和事故保險(xiǎn)政策的變化 ） ， 因?yàn)橹挥羞@些才會(huì)嚴(yán)重影響它現(xiàn)有的地位 。 ? 第二家醫(yī)院位于邊遠(yuǎn)農(nóng)村 ！ 它嚴(yán)重依賴(lài)于當(dāng)?shù)刎?cái)政的撥款 ， 并具有當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院無(wú)法提供的服務(wù) ， 因而它的頭號(hào) CSF就是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 ? 第三家醫(yī)院是個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的新醫(yī)院 ， 就診人數(shù)越來(lái)越多 ， 因此 ， 它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率 。 ? 分析表 中 我們可以看到 ， 這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些 CSF， 又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的 CSF。 例： 三個(gè)醫(yī)院的成功因素確定 ? 例： 三個(gè)醫(yī)院的成功因素確定 這是一家制造企業(yè)，該企業(yè)已經(jīng)具備了其愿景、使命、價(jià)值觀以及總體戰(zhàn)略，為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)進(jìn)行了具體的戰(zhàn)略部署，并明確了這些部署的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。為了促進(jìn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的改善，企業(yè)確定了如下的 IT建設(shè)內(nèi)容： ? 建立知識(shí)管理系統(tǒng)，管理研發(fā)檔案，促進(jìn)研發(fā)知識(shí)的共享；在知識(shí)管理系統(tǒng)中還要實(shí)現(xiàn)：知識(shí)共享、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、網(wǎng)上教學(xué)、實(shí)時(shí)溝通等功能； ? 建立電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)物料采購(gòu)、生產(chǎn)外協(xié)等合作，保證公司采購(gòu)質(zhì)高價(jià)廉的原材料，同時(shí)提高與供應(yīng)商、政府部門(mén)之間配合的效率； ? 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò) Web網(wǎng)站、 EMail系統(tǒng)、呼叫中心、自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)等，向客戶(hù)提供 365天 24小時(shí)的不間斷服務(wù)； 在下圖中標(biāo)示了這些 IT系統(tǒng)所覆蓋的關(guān)鍵需求及其建設(shè)的先后順序 ： 關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn)： ①數(shù)據(jù)量較小。因?yàn)橹挥懈邔庸芾碚邊⑴c面談，所以問(wèn)題也集中在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性成功因素上，而不是泛泛地調(diào)查使用哪些和需要哪些信息。 ②關(guān)鍵成功因素法所獨(dú)具的優(yōu)點(diǎn)是，它注意到了組織和管理者必須面對(duì)變化的環(huán)境。該方法要求管理者要著眼于環(huán)境，在對(duì)其環(huán)境分析的基礎(chǔ)上認(rèn)真考慮如何形成自己的信息要求。 缺點(diǎn)： ? ①該方法的不足是數(shù)據(jù)的匯總過(guò)程和數(shù)據(jù)分析都是一種隨意的方式，缺乏一種專(zhuān)門(mén)、嚴(yán)格的方法將眾多個(gè)人關(guān)鍵性成功因素匯總成一個(gè)明確的企業(yè)關(guān)鍵性成功因素。 ? ②另外，在被訪問(wèn)者中，個(gè)人和組織的關(guān)鍵性成功因素往往是不一致的，兩者的界限有時(shí)被混淆。也就是說(shuō)，有時(shí)對(duì)管理者個(gè)人是關(guān)鍵性的因素，而對(duì)組織就未必重要。而且用這種方法由于高層管理者參與面談，則容易明顯地傾向于他們的意見(jiàn)。 ? ③最后應(yīng)注意的一點(diǎn)是，這一方法并不一定能夠克服環(huán)境或管理變革所帶來(lái)的影響。由于環(huán)境和管理常常迅速發(fā)生改變，因此信息系統(tǒng)也須做出相應(yīng)地調(diào)整，而用關(guān)鍵成功因素法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)并無(wú)法緩解這些因素的影響。 二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 由 IBM公司于 20世紀(jì) 70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （ Business System Planning, BSP） 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)過(guò)程 企業(yè)過(guò)程 數(shù)據(jù)分析 信息結(jié)構(gòu) 數(shù) 據(jù) 識(shí)別 設(shè)計(jì) BSP法的作用 1．確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的 子系統(tǒng)組成 和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的 先后順序 。 2．對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的 數(shù)據(jù)交換關(guān)系 ，保證 信息的一致性 。 ? 矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母 U和 C來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生 U(use),C(create)。 （三） U/C矩陣法 實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“ U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。 職工 銷(xiāo)售區(qū)域 財(cái)務(wù) 計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)品預(yù)測(cè) 簡(jiǎn)化的功能 /數(shù)據(jù)關(guān)系 U U U U C U U 數(shù)據(jù) 功能 （三） U/C矩陣法 U/C矩陣法的六個(gè)步驟 ⑴填入數(shù)據(jù)類(lèi)和功能； ⑵在行和列的交叉點(diǎn)標(biāo)以“ U”或“ C”； ⑶重排各功能； ⑷重排數(shù)據(jù)類(lèi)； ⑸劃分子系統(tǒng) ； ⑹確定數(shù)據(jù)資源分布。 舉例 第二節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃常用的方法 列標(biāo)：數(shù)據(jù)類(lèi) 行標(biāo)：功能（業(yè)務(wù)過(guò)程） U（ use）：功能使用數(shù)據(jù) C（ create）：功能產(chǎn)生數(shù)據(jù) 正確性檢驗(yàn)包括： 完備性：每列必須有 U和 C， 每行必須有 U或 C 。 一致性：每列有且僅有一個(gè) C。 冗余性：不允許有空行空列。 ?把功能按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后順序排列； ?調(diào)換數(shù)據(jù)類(lèi)橫向位置，使得矩陣中 C最靠近對(duì)角線； ?沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)小方塊，既不能重疊，又不能遺漏； ?劃分任意，但所有 C必須包含在小方塊之內(nèi) ?每個(gè)小方塊為一個(gè)子系統(tǒng) ?畫(huà)出子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系 ?子系統(tǒng)內(nèi)：置于本子系統(tǒng)的