【正文】 CHT04 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 本章內(nèi)容： MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 業(yè)務(wù)流程重組 常用的開發(fā) MIS的方法 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？ 為什么要進行管理信息系統(tǒng)的 戰(zhàn)略規(guī)劃呢？ 案例：企業(yè)利用信息技術(shù)的風險 ? ?？怂? 梅亞公司曾經(jīng)是美國最大的藥品分銷商之一，年營業(yè)收入超過 50億美元。為了改進競爭地位，保持快速增長，這家公司決定采用國際上非常流行的企業(yè)資源計劃（ ERP）系統(tǒng)。其實，簡單地說，這一系統(tǒng)就是將公司內(nèi)外根本沒有聯(lián)系的職能部門用計算機軟件捏合在一起以便使產(chǎn)品的裝配和輸送更加高效。 ? 由于堅信 ERP系統(tǒng)的潛在利益，在一家享有盛譽的系統(tǒng)集成商的幫助下，梅亞公司成了早期的 ERP系統(tǒng)應用者。然而，到了 1997年，在投入了兩年半的時間和一億美元之后，這家公司所達到的效果非常不理想，僅僅能夠處理 2． 4％的當天訂單，而這一目標即使用遠古時期的方法也能達到，況且，就是這點兒業(yè)務(wù)也常常遭遇到信息處理上的問題。最終，梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以八千萬美元被收購。它的托管方至今仍在控告那家 ERP系統(tǒng)供應商，將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為采用了 ERP系統(tǒng)。 ? 思考： （ 1）?？怂? 梅亞公司為什么會失敗？是 ERP系統(tǒng)的原因嗎？ （ 2）如果是由于 ERP導致?？怂? 梅亞公司的破產(chǎn) ,為什么有很多國際大型企業(yè)通過 ERP實現(xiàn)了新生？ ? 福克斯 梅亞公司的例子告訴我們企業(yè)應用信息技術(shù)實際上也蘊含著巨大的風險。特別是隨著 IT應用日益廣泛和深入，系統(tǒng)日趨復雜，實施周期長，還涉及到組織變革等方面，整個過程充滿不確定性因素。國內(nèi)外的調(diào)查研究表明，企業(yè)利用信息技術(shù)的風險主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 企業(yè)在 IT系統(tǒng)設(shè)計和實施時，往往“ 腳踩西瓜皮、溜哪兒算哪 ”，沒有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，所實施的信息系統(tǒng)不能支持組織戰(zhàn)略，導致 IT投資失敗。 ? IT系統(tǒng)的應用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程，并沒有進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，出現(xiàn)“ 汽車跑牛路 ” —— 新技術(shù)迎合舊流程的現(xiàn)象，把任務(wù)牢固地鎖定在系統(tǒng)流程里，造成“高速混亂” 。 ? 在選用應用軟件時，往往關(guān)心某個單一的核心應用，沒有考慮不同的應用系統(tǒng)之間的關(guān)系，項目實施也各自為政，導致“信息孤島”的產(chǎn)生。 ? 更為常見的是，隨著信息化建設(shè)深入，形成紛繁復雜的應用環(huán)境 —— 互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設(shè)備，導致維護成本居高不下，而且，復雜的應用環(huán)境與多種應用系統(tǒng)之間的沖突正形成一個新的“ IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機問題”，造成 IT投入和回報呈現(xiàn)遞減效應 。 案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè) 最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑： 2023年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費 50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。 專家的意見是：由于 缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃 ，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié)，應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務(wù)進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。 國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的 《 中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告 》 也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但 大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃 ，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實際效果并不理想。 由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應該不在少數(shù)。 企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設(shè)的重要步驟； 電子商務(wù)是企業(yè)信息化的動力和目標之一； 信息化是一項長期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的總體規(guī)劃。 ? 現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多，例如寶鋼投資已多達數(shù)億元。由于信息系統(tǒng)建設(shè)投資巨大并且歷時很長，系統(tǒng)的成敗將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。美國和德國的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果表明，管理信息系統(tǒng)項目的失敗差不多有 70％是由規(guī)劃不當造成的。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，如果一個操作錯誤會造成幾萬元損失的話，那么，一個設(shè)計錯誤就會損失幾十萬元，一個計劃錯誤會損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤能損失幾千萬元甚至上億元。信息系統(tǒng)規(guī)劃的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長遠的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實施后才能在實踐中慢慢顯現(xiàn)中來。所以，我們應該克服那種“重硬、輕軟”的片面性，把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 二、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容 三、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計算機應用到一個單位 (企業(yè)、部門 )的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。 諾蘭 (Nolan,.)總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律 – 1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。 – 1980年諾蘭進一步完善了該模型。 – 一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。 階段 1 初裝 階段 5 數(shù)據(jù)管理 階段 2 蔓延 階段 3 控制 階段 4 集成 階段 6 成熟 階段 預算 費用 諾蘭的階段模型 計算機時代 信息時代 指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。 隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應用程序。 事務(wù)處理效率提高； 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； 數(shù)據(jù)冗余、不一致性、難以共享。 管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責人對組織的系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。 在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式 的數(shù)據(jù)庫。 由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。 “成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理 指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。 蔓延階段 隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù) 部門，開發(fā)了大量的應用程序。 ? 事務(wù)處理效率提高； ? 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； ? 數(shù)據(jù)冗余、不一致性。 初裝階段 管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責人對組織的 系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第 3階段是實現(xiàn)從 以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。 集成階段 在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式 的數(shù)據(jù)庫。 控制階段 數(shù)據(jù)管理階段 由于當時美國還處于第四階段， Nolan沒有對此進行詳細的描述。 成熟階段 “成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中