【文章內(nèi)容簡介】 項目交付統(tǒng)計 (綜合辦 ) 均衡計分卡的功能 評估 ： 衡量行 為 的價值 探索 ： 明確 并保證 行動的方向 診斷 ：確定需要注意什麼以及 問題存在于何處 勣效 監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評估勣效及其進展情況 個人 或團隊職責(zé)：評估是否實現(xiàn)了承諾 均衡計分卡的優(yōu)勢 把 個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻。 根據(jù) 滿足 各個經(jīng)營單位、分公司、和 /或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。 衡量 指標(biāo)包括前瞻性的過程指標(biāo)。 該 流程 保證公司不會過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 可以 定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報告。 可以 用單獨一頁來概述重點和衡量指標(biāo)。 公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。 目標(biāo)制定 S 具體的 M 可衡量的 A 可以實現(xiàn)的 R 相關(guān)的 T 有時間限制的 以下哪些是 SMART目標(biāo)？ 與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃 在年底前將產(chǎn)量提高 10% 更好地進行客戶管理 裝箱單 100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符 在2023年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng) 使客戶滿意度高出去年 成為一個對員工更好的經(jīng)理 沒有客戶對質(zhì)量的投訴 九星的均衡積分卡 財務(wù)維度 財務(wù)方面 這個方面的重點是 ? 核心 財務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果方面起到了重要作用 。 這個方面回答了下面這個問題： ? 經(jīng)營 戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？ 需要 衡量的核心領(lǐng)域 ? 銷售額 ? 利潤 ? 凈 資產(chǎn)回報率 ? 投資 回報率 ? 現(xiàn)金流等 企業(yè)生命周期與管理重點 (參考資料 ) 戰(zhàn)略經(jīng)營重點第一階段：創(chuàng)業(yè)期第二階段：增長期第三階段：成熟期第四階段：調(diào)整 期管理風(fēng)格創(chuàng)業(yè)精神 市場戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 綜合管理戰(zhàn)略重點? 開發(fā)與市場( 需求 ) 分析? 提高技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)? 非正規(guī)的 ( 扁平 )的組織框架? 銷售與盈利，市場進入? 制定能滿足市場需求的市場戰(zhàn)略? 更多的產(chǎn)品種類? 改進研發(fā)與生產(chǎn)流程? 建立計劃與控制體系? 組織框架靈活多變，大量招募人員? 融資 / 上市? 市場份額的擴充，銷售增長，盈利提高，資產(chǎn)膨脹? 在現(xiàn)有市場上保持并提升市場份額? 集中精力與企業(yè)的強項? 重新確定組織框架 ( 金字塔 )? 低成本生產(chǎn)? 利潤提高? 生產(chǎn)效率? 費用的有效控制? 現(xiàn)金流量高? 利潤提高，注重資產(chǎn)管理 ( RO E ，RO I)? 保護與爭取市場份額，重新評估市場需求? 評估產(chǎn)品組合，開發(fā)新產(chǎn)品，停止非盈利產(chǎn)品? 重新評估生產(chǎn)能力? 機構(gòu)重組 與 剝離，收購? 改善現(xiàn)金流量? 改善利潤率，降低成本，裁員，資產(chǎn)重組企業(yè)生命周期與經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略經(jīng)營指標(biāo)第一階段：創(chuàng)業(yè)期第二階段：增長期第三階段：成熟期第四階段：調(diào)整 期短期 ? 銷售增長? 產(chǎn)品開發(fā)? 招聘人員? 利潤? 市場份額增長? 利潤增長? 資產(chǎn)增長? 產(chǎn)品引進與完善? 體系建立? 質(zhì)量提高? 現(xiàn)金流量? 毛利? 成本控制? 資產(chǎn)回報率? 組織發(fā)展? 市場份額維持? 股東價值? 質(zhì)量控制? 資產(chǎn)重組? 組織效率? 降低成本? 現(xiàn)金流量長期 ? 市場份額? 股價? 資產(chǎn)增長? 持續(xù)的回報? 新產(chǎn)品開發(fā)? 股價? 組織發(fā)展? 組織計劃? 股價? 資產(chǎn)重組? 市場份額提高? 新市場進入 / 開發(fā)? 提高回報率? 銷售增長? 資產(chǎn)增長基本 商 業(yè) 模型分析 大幅度增長 平緩式增長 利潤 九星 位 於 何處？ 戰(zhàn)略重點： ? 銷售收入增長 ? 市場份額擴大 ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 新市場拓展 戰(zhàn)略重點： ? 成本控制 ? 效率與生產(chǎn)率 營業(yè)收入 核心 財務(wù)結(jié)果 收入增長 回報 投資 新市場 收入 新產(chǎn)品 收入 新的 分銷渠道 收入 成本控制 風(fēng)險管理 合資 / 整合 現(xiàn)有市場收入 現(xiàn)有產(chǎn)品 收入 現(xiàn)有分 銷渠道 收入 實現(xiàn)財務(wù)結(jié)果 ... 公司計分卡 財務(wù)方面 (示例 ) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo)1. 通過業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)公司價值的持續(xù)增長? 在 2 0 0 1 財年，銷售額增長 1 2 .51 %2. 通過更高的回報率 / 邊際，提高利潤率? 在 2 0 0 1 財年，總邊際達 3 6 . 4 5 % ，貿(mào)易邊際達 1 8 . 7 % 。3. 以最合理的方式，對資本進行運用? 針對各個目標(biāo)，實現(xiàn)所有者權(quán)益資本運用? 針對各個目標(biāo)，實現(xiàn)長期借貸運用? 針對各個目標(biāo)，實現(xiàn)外部工作資本運用4. 通過最合理的資本運用，提高資本收益率? 在 2 0 0 1 財年，資本收益率達 X%? 現(xiàn)金流產(chǎn)生增長 X%財務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo) 注重股東，對股東負責(zé) 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務(wù)結(jié)果 明確 “ 財務(wù)差距 ” ，解釋所需變革的重要性 構(gòu)建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關(guān)鍵動力 確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿 (增長 /回報/生產(chǎn)率 ) 財務(wù)衡量指標(biāo)實例 1. 普通股回報率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運營收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤 /全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運營利潤 ($) 8. 利潤 /員工 ($) 9. 市場價值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報率 (%) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報率 (%) 13. 所用資本回報率 (%) 14. 邊際利潤 (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權(quán)益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報率 (%) 20. 全面成本 ($) 九星的均衡積分卡 財務(wù)維度 需要思攷的問題： ? 九星的商業(yè)模式是什麼？九星處於企業(yè)生命週期的哪一階段？九星的戰(zhàn)略重點是什麼？ ? 2023年九星要實現(xiàn)的財務(wù)目標(biāo)有哪些？實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)的方法是什麼？用什麼指標(biāo)來攷核？ 成果： 2023年九星均衡積分卡 財務(wù)維度 九星的均衡積分卡 客戶維度 客戶 方面 這個 方面的重點是： ? 客戶和市場的定位 這個方面回答了下面這個問題： ? 收 益 從哪些客戶和市場當(dāng)中來？ ? 我們 的目標(biāo)市場的收益是多少？ ? 為了達到收益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值組合是什 麼 ？ 需要 衡量的核心領(lǐng)域 ? 市場 份額 ? 客戶保留 率 ? 客戶 獲得率 ? 客戶 利潤率 ? 客戶 滿意度 客戶方面 提高客戶忠誠度 ?現(xiàn)有客戶銷售額比例 ?關(guān)鍵 客戶流失率 增加客戶開發(fā) ?新客戶的數(shù)量 ?新客戶的總銷售額 客戶滿意度 ?系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查 ?客戶反饋 提高客戶盈利 ?目標(biāo)客戶群盈利程度 ?目標(biāo)市場區(qū)域的盈利程度 提高市場份額 ?目標(biāo)市場份額 ?目標(biāo)客戶銷售百分比 市場細分 客戶細分 客戶 價值的一般要素 價值 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 形象 客戶 關(guān)系 性能 質(zhì)量 價格 交貨 時間 = + + + + + + + 公司計分卡 客戶方面 (示例 ) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo)1. 通過提高客戶獲得率，發(fā)展公司特權(quán)? 新客戶的數(shù)量和業(yè)務(wù)價值增長 X%? 新客戶業(yè)務(wù)方案價值增長 X%2. 向客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù) ? 客戶 滿意度分數(shù)增長 X%? 老客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)價值增長 X %? 老客戶業(yè)務(wù)方案價值增長 X%3. 從能夠獲得利潤的客戶部分獲得更高水平的運營收入? A 類和 B 類客戶客戶銷售利潤增長 X %? 服務(wù) A 類和 B 類客戶的成本降低 Y %4. 使 客戶更瞭解公司，從而提高占客戶財務(wù)支出的百分比? 實現(xiàn)占 A 類和 B 類客戶財務(wù)支出的 X % 的目標(biāo)客戶 目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo) 確定市場或客戶滿意度目標(biāo) 明確公司的客戶及客戶 /市場細分 與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系 (例如：增長和利潤來源 ) 確立每個細分市場的價值觀點 明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢 客戶 指標(biāo)舉例 1. 客戶數(shù)量