20xx年保險公司培訓師自我培訓課件(編輯修改稿)
2024-07-22 08:55 本頁面
【文章內容簡介】 ? 通過恰當?shù)呐e例和類比幫助學員輕松理解教學內容 ? 針對成人的學習行為給予及時、客觀和有效的反饋 ? 通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋 24 控制緊張情緒 課程內容準備 心理準備 生理準備 其他 25 好的開始 步驟： 簡短的歡迎、介紹 引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡述課程目標 26 如何目光接觸： 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然 27 聲音 控制： 速度 高低 音量 無意義的慣用語 28 肢體語言 手勢 面部表情 步伐 姿勢 肢體動作 其它令人分心的小動作 29 關于課程內容提問 ? LOGICAL（ 邏輯型）問題，如： “西門子 WM16120型洗衣機有哪些生產(chǎn)工序？” ? CREATIVE（ 創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？” ? MEMORYSENSORYFEELINGS ? （ 記憶 感覺 印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？” 30 問題的八個功用 ： 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經(jīng)驗分享 3. 提出尚未討論的要點 4， 使討論維持在一體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導結束某一項議題的討論 31 啟發(fā)性教學的提問（一） ? PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的 PB問題有： ? 請求給予解釋的 “怎樣才能達到那種效果” ? 作進一步的探討 “如果 …… ，那又會怎樣？” ? 關鍵內容的提示 /暗示 “你所談的和我們現(xiàn)在的內容有什么聯(lián)系呢？” 32 啟發(fā)性教學提問（二） * PARAPHRASING（ 復述）型問題 這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述 ,以便確保你理解學員所說的話 ,并鼓勵學生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法 /觀點，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？” 33 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方，不輕易下結論 ? 收集完整而準確的信息標 (如 :結論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 34 怎樣給予反饋 ? 先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 ? 根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ? 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 ? 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ? 輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己 35 有效的反饋應該 ? 及時 越及時越有利于改進（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應該作到少而精 ? 對事不對人 把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上 ? 耐心 認識到每個人的學習步調是不一致的 ? 學習第一 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事 ? 雙向交流，共同進步 捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍 ? 關注可以改變的行為 36 一個好例子 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動、貼切而無負面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來自導師，也來自學員 37 一個好類比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察 /見解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動、形象、貼切而無負面影響
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