中國(guó)移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作報(bào)告書(shū)(編輯修改稿)
2025-03-13 15:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 固定業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對(duì)陌生，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)均缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，條件、資源、能力相對(duì)較差，尤其各省在經(jīng)營(yíng)固定業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，包括組織機(jī)制、業(yè)務(wù)管理流程、人員保障、支撐系統(tǒng)建設(shè)等方面仍處于探索階段，進(jìn)展情況不一，尚未形成系統(tǒng)的、可規(guī)模復(fù)制和推廣的成熟經(jīng)驗(yàn) ３、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段單一 ４、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理基礎(chǔ)薄弱 一、上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況 二、存在主要問(wèn)題與不足 三、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 １、行業(yè)走勢(shì) ２、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ３、監(jiān)管政策 四、重要工作研討與安排 目 錄 １、行業(yè)走勢(shì) ２、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 將打造差異化服務(wù)、提升服務(wù)水平作為 2023年六項(xiàng)重點(diǎn)市場(chǎng)工作之一 －建立全業(yè)務(wù)服務(wù)控制體系，各省均成立客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)服務(wù)部 －深化差異化服務(wù)策略， “五個(gè)一”服務(wù)舉措：一張賬單、一點(diǎn)查詢(xún)、一鍵接入、一站服務(wù)、一聲提醒 －開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)攻堅(jiān)、網(wǎng)絡(luò)春風(fēng)行動(dòng)、滿意服務(wù)沖刺、全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng) ? 貫徹“網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略，實(shí)施 3G服務(wù)領(lǐng)先行動(dòng)計(jì)劃， 提出 2023年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 －樹(shù)立“大服務(wù)理念”，全面提升售前、售中、售后服務(wù)水平，增進(jìn)客戶(hù)感知 －進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，著力解決服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn) 3G服 務(wù)領(lǐng)先 ３、監(jiān)管政策 －限制中國(guó)移動(dòng)上市公司經(jīng)營(yíng)固定業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)牌照逾期多年仍未補(bǔ)發(fā) －再明確 TD雙模無(wú)線座機(jī)暫不發(fā)放入網(wǎng)許可證，限制采用鐵通固話號(hào)碼發(fā)展 TD無(wú)線座機(jī) –號(hào)碼攜帶預(yù)計(jì)將于 9月份正式向試驗(yàn)省客戶(hù)開(kāi)放，工信部 對(duì)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整，試驗(yàn)期政策于我更為不利 －積極推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放渠道，要求取消渠道排他合作 －醞
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