【文章內(nèi)容簡介】 pt 1 4 2 3 5 ? 回饋方面： 在穩(wěn)定存量客戶的前提下，提高全球通客戶在新增目標(biāo)客戶中的占有率，并吸引目標(biāo)客戶遷移。 優(yōu)良號碼營銷 312月全球通優(yōu)良號碼大放送 幸福家庭體驗 35月免費體驗幸福家庭服務(wù)計劃 3個月，漫游享受親情號碼 回饋 56月開展?fàn)I銷回饋，常態(tài)化利用積分商城開展積分兌換 網(wǎng)齡優(yōu)惠 終端優(yōu)惠 5月、 10月全球通客戶享受政策優(yōu)于普通客戶 回饋篇 “全球通 — 暢享無處不在 ”之回饋篇 “全球通 — 暢享無處不在 ”之服務(wù)篇 全球通服務(wù) 機(jī)場 VIP 發(fā)票郵寄 …… 營業(yè)廳 專區(qū)專席 客戶經(jīng)理 ? 服務(wù)方面： 從節(jié)省客戶時間、提供更多方便、尊重客戶獨立性等方面來改進(jìn)現(xiàn)有的全球通服務(wù)，在不斷提升 VIP服務(wù)的同時，建設(shè)面向普通全球通客戶的基礎(chǔ)服務(wù)（以 5月開始的郵寄發(fā)票為開端），結(jié)合落地活動，整合全球通優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以宣傳造勢為主，渲染品牌服務(wù)優(yōu)勢。 明星演唱會 7月 8月，邀請港臺及內(nèi)地知名演藝明星舉辦全球通“ TD引領(lǐng) 3G新時代” — 中國移動吉林公司成立十周年明星演唱會 親子月活動 自駕游 8月，組織“全球通親子月”活動，提升品牌的美譽度 9月， “長白山自駕游”，隨行體驗中國移動的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。 服務(wù)相關(guān)活動 結(jié)合吉林移動成立 10周年，開展系列活動 13月 新春促銷：“心語新愿，讓祝福滿格”捆綁全球通客戶穩(wěn)定高端市場 “ 10年攜手，真情99” 活動 與資費結(jié)合：指定全球通資費參與終端營銷享受高優(yōu)惠 ? 終端方面 推進(jìn)終端價值鏈整合，加強(qiáng)價值鏈掌控。充分利用包銷產(chǎn)品資源，加強(qiáng)對全球通專署機(jī)型的補貼，結(jié)合資費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等強(qiáng)化客戶捆綁。 “全球通 — 暢享無處不在 ”之終端篇 5月 6月 Text 動感地帶 — 時尚無處不在 Text Text 1 用戶發(fā)展 2 品牌遷移 4 M值 5 活動風(fēng)暴 “動感地帶 — 時尚無處不在”整體策劃 3 動感社區(qū) 動感地帶活動安排 項目 內(nèi)容 省公司 分公司 時間安排 用戶發(fā)展 錄取營銷 假日優(yōu)惠營銷 制定相關(guān)營銷方案 配合省公司進(jìn)行市場的開發(fā) 加大套餐與名師講座的宣傳 可滲透到現(xiàn)場活動中 23月、 79月 品牌遷移 將具有品牌特征的目標(biāo)用戶遷移至動感地帶品牌下，有效提升品牌純度 統(tǒng)一調(diào)取目標(biāo)用戶并放在指定目標(biāo)客戶群里 為用戶提供短信套餐 各分公司通過外呼形式對目標(biāo)客戶群里年齡在１２－２５歲的用戶遷至動感地帶品牌下 312月 M值兌換 利用 M值兌換自有產(chǎn)品（名師講座門票、話費、 新業(yè)務(wù)等）、其他產(chǎn)品（ Q幣、游戲點卡等）及積分商城商品 統(tǒng)談可兌換商品 配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 可滲透到現(xiàn)場活動中 712月 活動風(fēng)暴 在寒、暑假及開學(xué)期間開展活動，有效降低離網(wǎng)率。 在寒、暑假期間開展動感地帶假日漫游優(yōu)惠、校園迎新、入網(wǎng)有禮，并在重點地區(qū)開展繳費回饋活動 同步統(tǒng)一展開本地宣傳 可滲透到現(xiàn)場活動中 13月、 79月 動感社區(qū) 商家聯(lián)盟：動感地帶用戶提供折扣優(yōu)惠 制定我省聯(lián)盟商家的統(tǒng)一方案和規(guī)范 對第三方代理公司進(jìn)行招投標(biāo) 設(shè)計統(tǒng)一的商鋪門面與店內(nèi)的部分裝飾 制定傳播主題、提供傳播物料 配合省公司進(jìn)行聯(lián)盟商家選定 同步統(tǒng)一展開本地宣傳 110月 動感部落：開辟動感地帶專屬網(wǎng)站 統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化（論壇、游戲、資訊、虛擬商城等模塊），利用登陸、發(fā)表文章、話題、參與游戲等積攢的動感指數(shù)延長用戶在網(wǎng)時長 配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 212月 “神州行 — 幸福無處不在”整體策劃 低端 中端 高端 擴(kuò)大用戶群 提升業(yè)務(wù)量 遷移 穩(wěn)定 提升 “神州行 幸福無處不在”營銷活動安排（一） 總體策略 活動安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時間安排 深度挖掘城市市場 流動人口市場營銷 省內(nèi)、省際“兩城一家”套餐方案 及“讓祝福滿格”新春主題營銷活動 全省已制定、下發(fā)了統(tǒng)一的套餐及活動方案，在省級媒體進(jìn)行了大量宣傳 通過大眾媒體及營業(yè)廳、宣傳單等自有渠道開展同步宣傳，充分向目標(biāo)客戶進(jìn)行告知 在火車站、汽車站及其他流動人流較為密集的區(qū)域開展現(xiàn)場營銷 1~3月 推廣套餐型資費營銷案 加大神州行品牌套餐型資費推廣力度，推出神州行家園卡 **元包、神州行大眾卡 **元包，包含若干通話時長及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提升用戶 mou及arpu 年初省公司已經(jīng)統(tǒng)一開發(fā)完畢，將根據(jù)試行情況進(jìn)行必要的調(diào)整 目前正在長春、吉林、四平試行，需要及時總結(jié)經(jīng)驗并反饋給省公司；未試行的分公司要選擇合適時機(jī)推出，爭取年底過渡完畢 2月到年底 高端遷移 通過積分贈送、終端優(yōu)惠、話費回饋及資費遷移等手段進(jìn)行遷移， 09年 2月份前確定拍照客戶名單， 3月份開始遷移，爭取年底時全省遷移比例達(dá)到 20% 提出明確的拍照客戶清單，就遷移方式、手段給出指導(dǎo)性建議并提供若干資源 根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見制定詳細(xì)的遷移方案，通過客戶經(jīng)理一對一溝通、滿足客戶個性化需求來實現(xiàn)遷移 3月到年底 繳費回饋活動 同其他品牌繳費回饋活動同時開展，但優(yōu)惠幅度相對較低 制定全省統(tǒng)一的回饋方案并下發(fā)拼銷資源 向用戶充分宣傳、告知，使用戶充分參與 5月份 “神州行”流動大篷車 把各地的流動售卡車資源統(tǒng)一包裝成“神州行”流動大篷車，使一線銷售進(jìn)一步規(guī)范化，形象進(jìn)一步統(tǒng)一化，擴(kuò)大神州行品牌的影響力和知曉度 省公司統(tǒng)一制定方案 分公司集中自有以及社會渠道中的流動售卡車資源，統(tǒng)籌安排實施、統(tǒng)一管理 6月份 激發(fā)國內(nèi)長途話務(wù)量 推出國內(nèi)長途業(yè)務(wù)包，提升用戶 mou及 arpu 省公司統(tǒng)一制定方案、統(tǒng)一開發(fā)，在部分地區(qū)試點后，視情況推廣 分公司須密切關(guān)注對手情況、及時向省公司反映需求 下半年 進(jìn)一步推廣“幸福家庭計劃” 通過調(diào)整月使用費等手段繼續(xù)在神州行用戶中推進(jìn)“幸福家庭計劃” 省公司已對費率進(jìn)行調(diào)整 通過社區(qū)走訪、集團(tuán)走訪等多種途徑進(jìn)行宣傳、推廣，吸引用戶參加 全年 “神州行 幸福無處不在”營銷活動安排（二） 總體策略 活動安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時間安排 整合推進(jìn)農(nóng)村市場 歡樂新