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正文內(nèi)容

中國移動(dòng)全球通品牌發(fā)展和傳播思路(ppt61)(編輯修改稿)

2025-03-13 15:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 – 6月:全省貴賓診室服務(wù)規(guī)范– 7月- 11月:全球通健康講堂,全省計(jì)劃 5場(chǎng)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹-全球通 VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一? 工作思路: 全面整合全球通 VIP服務(wù),制定全網(wǎng)統(tǒng)一的全球通 VIP服務(wù)體系? 工作目標(biāo)– 形成差異化服務(wù)體系,具體分為252。 重點(diǎn)打造的 VIP基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目187。 客戶經(jīng)理服務(wù)187。 信用服務(wù)(停機(jī)關(guān)懷)187。 特殊號(hào)碼優(yōu)選187。 新專屬 SIM卡252。 重點(diǎn)開展的延伸服務(wù)項(xiàng)目187。 全球通 VIP機(jī)場(chǎng)服務(wù)187。 全球通 VIP講堂187。 手機(jī)俱樂部服務(wù)? 具體部署– 5月份下發(fā)全省統(tǒng)一全球通 VIP差異化服務(wù)體系– 6- 11月份:各市分公司根據(jù)全省統(tǒng)一體系,具體落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹-價(jià)值傳遞1 2 3 4 5電子郵箱 帳單傳播 電子雜志 門戶網(wǎng)站 目錄手冊(cè)? 啟動(dòng)客戶電子郵箱征集體系? 結(jié)合 139郵箱贈(zèng)送開展?fàn)I銷? 與電子雜志營銷? 實(shí)現(xiàn)帳單傳播全省集中? 與綠色帳單行動(dòng)一起,提升帳單到達(dá)率? 與《全球通》雜志結(jié)合發(fā)行電子稿? 結(jié)合省內(nèi)營銷活動(dòng),將營銷目錄融入電子雜志? 將電子雜志打造成營銷互動(dòng)渠道? 完善門戶網(wǎng)站專區(qū)內(nèi)容,將社區(qū)活動(dòng)及品牌營銷活動(dòng)網(wǎng)站化? 結(jié)合網(wǎng)上商城建設(shè),推廣網(wǎng)絡(luò)價(jià)值傳遞渠道? 客戶服務(wù)手冊(cè)? 手機(jī)俱樂部手冊(cè)? 講堂手冊(cè)? 季度積分手冊(cè)? 打造品牌營銷活動(dòng)查詢通道整體策略:打造全球通特色的價(jià)值傳遞通道全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹-價(jià)值傳遞? 工作思路:以全球通電子郵箱普及、帳單傳播、電子雜志為突破口,打造富有全球通特色的價(jià)值傳遞渠道? 工作目標(biāo)– 電子郵箱普及率達(dá)到 40%,帳單(含電子)到達(dá)率 60%,電子雜志訂閱率20%– 實(shí)現(xiàn)品牌營銷服務(wù)在全球通特色價(jià)值傳遞渠道的全面?zhèn)鞑? 工作內(nèi)容– 2月- 5月:開展全省帳單統(tǒng)一傳播工作– 4- 6月:結(jié)合門戶網(wǎng)站及短信營業(yè)廳開展全省電子郵箱普及營銷活動(dòng)– 4- 5月:《全球通》電子雜志發(fā)刊– 7月:全球通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)– 9月:積分手冊(cè)、講堂手冊(cè)發(fā)行– 10月:實(shí)現(xiàn)短信可查詢品牌營銷活動(dòng)通道以客戶分層管理體系為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的價(jià)值管理分層管理實(shí)施的意義? 針對(duì)性– 大廣告時(shí)代已經(jīng)過去,全球通客戶數(shù)量不斷增加,客戶群趨向多樣化– 通過數(shù)據(jù)庫營銷模式,充分了解顧客的需求,透過多種渠道,建立與顧客溝通互動(dòng)的平臺(tái) ;? 有效性– 形成以客戶為中心的營銷機(jī)制,從而達(dá)到吸引客戶,留住客戶,并與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;– 為進(jìn)行市場(chǎng)策劃提供條件,并為客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);通信行為:話費(fèi) , 通話時(shí)間 , 通話對(duì)象關(guān)鍵時(shí)刻 , 增值服務(wù)使用用戶基礎(chǔ)資料:性別 , 年齡 , 職業(yè) , 收入地區(qū) , 電郵 , 電話生活型態(tài) :興趣 , 嗜好 , 接觸媒體消費(fèi)地點(diǎn) , 消費(fèi)方式等透過對(duì)用戶調(diào)研了解動(dòng)機(jī)需求與生活型態(tài)動(dòng)機(jī)需求 :工作需求 , 娛樂需求人際需求 , 家庭需求透過數(shù)據(jù)庫分析了解用戶使用通信服務(wù)的行為完整的數(shù)據(jù)是客戶群細(xì)分的基礎(chǔ)一點(diǎn)三面建構(gòu)完整的用戶洞悉長期累積用戶基礎(chǔ)資料客戶分層 的基礎(chǔ)? 分群描述 – 動(dòng)機(jī)需求 生活型態(tài) 消費(fèi)行為 ? 利用 回歸模型 對(duì)用戶母體 做判別分析 , 進(jìn)行 集群預(yù)測(cè)Mapping? 找出關(guān)鍵差異變因(KDF), 也就是Golden Questions, 以利于日后擴(kuò)大運(yùn)用 黃金問題? 結(jié)合 動(dòng)機(jī)需求 和 行為變因 , 利用分群分析找出最適模型 (多次嘗試后的最適結(jié)果 )分群分析 (Segmentation)電訪資料? 利用因素分析 , 從電訪資料中過濾出重要的 動(dòng)機(jī)需求 變因動(dòng)機(jī)需求因素分析? 比對(duì)受訪樣本之 行為資料 , 同樣利用因素分析篩選出關(guān)鍵行為變因用戶資料庫確認(rèn)關(guān)鍵行為變因客戶分層的工作方法 (Data Mining)客戶分層服務(wù)結(jié)構(gòu)演示模型消費(fèi)檔次鉆金卡銀卡中高端大眾120元超乎期望值基礎(chǔ)服務(wù)占 3%,超高端人群,意見領(lǐng)袖300元專區(qū)專席、熱線優(yōu)先接入、積分、 139郵箱、電子雜志社區(qū)活動(dòng)、紙質(zhì)《全球通》雜志、社區(qū)俱樂部基礎(chǔ)服務(wù)社區(qū)高端社區(qū)活動(dòng)、商務(wù)論壇機(jī)場(chǎng)服務(wù)、客戶經(jīng)理、高球、升艙占 68%,全球通群體的絕大多數(shù),主體人群占 29%,大眾套餐客戶分層管理營銷應(yīng)用示例:積分兌換滿足不同族群需求類型 社交型 商務(wù)型 娛樂型 保守型行為動(dòng)機(jī)未婚高學(xué)歷上班族朋友第一家人第二增值服務(wù)用量最高音樂與全能服務(wù)喜歡中高價(jià)手機(jī)男姓上班族收入最高工作第一增值服務(wù)用量次高理財(cái)與音樂服務(wù)喜歡品牌高價(jià)手機(jī)學(xué)生與社會(huì)新鮮人喜好娛樂性增值服務(wù)被動(dòng)通話通話費(fèi)次低增值服務(wù)次低熱衷最新流行手機(jī)學(xué)生與家庭主婦通話與家人為主被動(dòng)通話話費(fèi)最低幾乎不用增值服務(wù)中低價(jià)手機(jī)鉆石卡客戶?高價(jià)手機(jī)?相機(jī)/ iPod?演唱會(huì)?高價(jià)手機(jī)?高爾夫俱樂部?機(jī)票/旅游?iPod/相機(jī)?演唱會(huì)?家用電器?健檢中心金卡客戶?中高價(jià)手機(jī)?健身中心?娛樂雜志?公事包?健身中心?財(cái)經(jīng)雜志?中價(jià)手機(jī)?娛樂雜志?健康食品?家用工具銀卡客戶?餐飲券?電影票?KTV?中高檔商務(wù)禮品?機(jī)場(chǎng)升艙服務(wù)?低價(jià)手機(jī)?電影票?KTV?低價(jià)手機(jī)專屬卡客戶?飛信/彩鈴?手機(jī)吊飾?新聞/股票短信?文具?游戲點(diǎn)數(shù)?飛信/彩鈴?股票短信第一優(yōu)先兌換第二優(yōu)先兌換主要人群 第二目標(biāo)人群通過模型區(qū)分每個(gè)層級(jí)最重要類型比重,有重點(diǎn)的開展?fàn)I銷客戶分層管理體系部署安排
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