【文章內(nèi)容簡介】 ，要針對要因制定對策。 （ 2）對策措施應具體可行，能實施和檢查。 （ 3）對策應同不同組員提出和承擔，做到全員參與，不能 對策表 23 只由少數(shù)人負責。 （ 4）應盡量做到不花錢，效果大。 七、實施對策 對策措施的責任人應負起教導的責任，并控制過程中的做法。 對策措施的實施應取得相關(guān)人員的了解，應對相關(guān)人員進行教育培訓。 實施對策時應注意： （ 1）嚴格按照對策計劃行事。 （ 2）保持經(jīng)常性和全員性。 （ 3）必要時修改對策。 對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應及時修改對 —— QCC品管圈的運作與管理 24 策，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。 （ 4）注意記錄和檢查。 八、檢查效果 檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （ 1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。 （ 2）檢查項目與目標值相一致。 （ 3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟效益比較等等。 （ 4）對于某些特定指標的檢查，應邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟性目標的檢查應邀請財務部門代表參加。 —— QCC品管圈的運作與管理 25 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預期效果，則應將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。 九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實施標準化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓練員工掌握改變后的作業(yè)方式。 十、遺留問題及一步計算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的 連續(xù)性。 —— QCC品管圈的運作與管理 26 對于這類課題必須在每完成一次 PDCA循環(huán)之后，就應考慮下步計劃，制定新的目標，再展開新的 PDCA循環(huán)。 —— QCC品管圈的運作與管理 27 —— QCC品管圈的運作與管理 第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表 一、 QC小組成果報告的主要內(nèi)容 （ 1） QC小組概況。 （ 2）發(fā)表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題?！鞍l(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。 28 —— QCC品管圈的運作與管理 介紹發(fā)表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進水平的程度。 （ 3）選題理由。 （ 4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （ 5）確定的目標值。 （ 6）原因分析。 （ 7）要因確認。 （ 8）制訂的對策計劃。 要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。 （ 9）實施對策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。 29 （ 10）效果檢查 說明對策實施前后的對比；和目標值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （ 11）標準化及鞏固措施 應將標準化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （ 12）遺留問題及下一步打算。 二、 QC小組成果的發(fā)表 QC小組成果發(fā)表的作用 （ 1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 —— QCC品管圈的運作與管理 30 （ 2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。 （ 3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。 （ 4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。 （ 5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。 成果發(fā)表的形式 （ 1）現(xiàn)場發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場進行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。 由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只 要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時應邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導及生產(chǎn)、工藝等管理部門 參加。 —— QCC品管圈的運作與管理 31 （ 2）大會發(fā)表型。 大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評選表彰會、發(fā)表分析式等。 a、評選表彰式。 此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認可，重點評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結(jié)果、領(lǐng)導授獎的方式。 這種做法將大量工作放在會前，只有 12小時就可結(jié)束會議。 b、發(fā)表分析式。 可由評委按評價標準對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優(yōu)缺點，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。 —— QCC品管圈的運作與管理 32 成果發(fā)表會的召開程序 （ 1）致開幕詞。 （ 2）宣布評選方法。 （ 3）介紹評審組成員及會議程序。 （ 4）發(fā)表成果。 （ 5） 提問答辯。 （ 6）成果講評和案例分析。 （ 7）公布評選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （ 8）領(lǐng)導發(fā)獎并講話。 （ 9）會議總結(jié)，提出今后任務、要求等。 成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個簡單的順序： —— QCC品管圈的運作與管理 33 （ 1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特 （ 2）說明改善目標及改善結(jié)果。 將 QC小組的活動經(jīng)過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實際成果和預期成果做比較。 （ 3）說明有成果的理由或無成果的理由。 具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓比成功的經(jīng)驗更可貴。 （ 4）說明 QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題。 說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （ 5）發(fā)表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強化注意力。最好能利用各種圖表來表達，或者使用投影機。 （ 6）發(fā)表時，要注意趣味性和幽默感。 —— QCC品管圈的運作與管理 34 —— QCC品管圈的運作與管理