消費者權(quán)益保障法修正案(編輯修改稿)
2025-03-13 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 ? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。 【 案例 】 吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔。 【 解讀 】 網(wǎng)上購物方式同普通的購物不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的。為此，此次修改后的 《 消法 》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。上述案例中，根據(jù)修改后的 《 消法 》 ，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔賠償責任。 【 提醒 】 網(wǎng)購平臺承擔責任有前提。 ? 第四十五條 ： 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。 ? 社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。 ? 【 案例 】 2023年 12月，消費者杜先生根據(jù) 2023年 9月某日報的廣告“股骨頭壞死 09大 **”“服用 7至 15日，無效退款”購買藥品，使用后藥品無效，要求退貨，但具體銷售企業(yè)已不存在。經(jīng)調(diào)解，該日報承擔了相應(yīng)賠償責任。 ? 【 解讀 】 針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新 《 消法 》 做出相應(yīng)規(guī)制。一是強化虛假廣告發(fā)布者的責任。從三個方面做出具體規(guī)定，包括消費者請求行政機關(guān)查處的權(quán)利；不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要承擔賠償責任；設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與經(jīng)營者承擔連帶責任。二是規(guī)定虛假薦言者的責任。社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。 第四十七條 對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。 【 解讀 】 公益訴訟有兩個鮮明的特點：一是消費者協(xié)會免費替消費者打官司。這不僅減輕了消費者的訴累 ,有利于解決消費者維權(quán)難，而且消費者協(xié)會并不從中分享任何利益；二是消費者協(xié)會以自己的名義提起訴訟。公益訴訟所針對的糾紛和針對的案件是比較特別的，眾多且不特定的消費者受到侵害，比如不公平、不合理的格式條款、格式合同，侵害的就是眾多且不特定的消費者的利益，應(yīng)該可以提起公益訴訟。還有一些虛假廣告和虛假宣傳侵害的對象也是眾多且不特定，這些都是可以由消費者協(xié)會根據(jù)法律的規(guī)定向法院提起公益訴訟的，維護廣大消費者的利益和社會公眾的利益。比如三聚氰胺事件就應(yīng)列入公益訴訟，消協(xié)可以對造成死亡的、腎摘除的、造成一般傷害經(jīng)過治療會康復(fù)的，根據(jù)不同的傷害情況提起訴訟，代表不特定的人群。 第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 ? 【 案例 】 天津 20歲女大學(xué)生佳佳走出超市安檢門時警報響起，被超市人員掀開其毛衣翻找，在未找到可疑物品的情況下，一名超市女員工將其帶進女廁所繼續(xù)檢查，最后，女員工將佳佳牛仔褲內(nèi)側(cè)一條疑為引起警報的布質(zhì)商標剪掉。事后佳佳委托其母李女士以超市侵犯名譽權(quán)為由狀告超市。 ? 【 解讀 】 在新 《 消法 》 頒布以前，佳佳只能依據(jù)《 侵權(quán)責任法 》 提起訴訟，而新 《 消法 》 頒布以后，佳佳也可以直接依據(jù) 《 消法 》 提起精神損害賠償。新消法中規(guī)定經(jīng)營者的侵權(quán)行為造成了受害人嚴重精神損害，帶來了嚴重精神痛苦，并產(chǎn)生明顯的后果，能夠獲得精神損害賠償。而遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令停止侵權(quán)、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 【 案例 】 孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價 /公斤，促銷價 /公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了 1公斤。后孫小姐又買了 1公斤蘋果，蘋果原價 15 .5元 /公斤，促銷價 /公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。 【 解讀 】 修改后的 《 消法 》 不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改后的 《 消法 》 ，孫小姐可能獲得 3倍賠償，由于該數(shù)額低于 500元，因此孫小姐可以獲得 500元的賠償。 【 提醒 】 此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。 ? 第五十五條 經(jīng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1