【正文】 會以自己的名義提起訴訟。 第四十七條 對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。一是強(qiáng)化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，該日報(bào)承擔(dān)了相應(yīng)賠償責(zé)任。 ? 社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 【 提醒 】 網(wǎng)購平臺承擔(dān)責(zé)任有前提。為此，此次修改后的 《 消法 》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。 【 解讀 】 網(wǎng)上購物方式同普通的購物不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)審查和監(jiān)管。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。 【 案例 】 吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 ? 第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。誰都知道是商家“出賣”了消費(fèi)者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無門”。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。 【 案例 】 吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。 ? 第二十九條： 經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 ? 第二十九條 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。 ? 【 解讀 】 本條規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。 ? 【 案例 】 2023年 11月，湖北消費(fèi)者陳先生通過網(wǎng)站購買了 3個療程的強(qiáng)力透骨膜，使用一個月后沒有產(chǎn)生網(wǎng)上宣傳的治療效果。 ? 一是要求經(jīng)營者使用格式條款的 ,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容 ,如安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等； ? 二是細(xì)化了利用格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)情形 ,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定； ? 三是針對網(wǎng)絡(luò)交易等過程中經(jīng)營者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形 ,規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?？h工商局對當(dāng)事人作出責(zé)令其改正上述違法行為，并處罰金 5000元。 ? 第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。 【 提醒 】 反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式，消費(fèi)者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。此次修改的 《 消法 》 針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。 【 解讀 】 近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。 ? 【 案例 】 “ 雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買，并支付了貨款。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。 ? 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。上述案例中，林先生有權(quán)要求退貨。新法規(guī)定 ,沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的 ,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨 ,并明確了七日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形 ,等于把面擴(kuò)大到所有的商品。 ? 二是擴(kuò)大了“三包”規(guī)定的適用范圍 ,大大強(qiáng)化了對消費(fèi)者保護(hù)力度。 ? 【 解讀 】 新消法的上述規(guī)定 ,具有以下特征： ? 一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。當(dāng)年 9月 ,林先生家的彩電又出現(xiàn)了老問題 ,換了新屏后還出現(xiàn)了松動和邊框縫大的問題。林先生要求退機(jī) ,可商家客服人員說同一故障三次修不好才能退機(jī)?？蓻]過多久 ,新買的彩電屏幕就經(jīng)常出現(xiàn)故障。 ? 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用 。 ? 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)修改后的 《 消法 》 ，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。消費(fèi)者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證住往非常困難。張先生將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。 ? 【 案例 】 張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。上述案例中廠家拒絕召回車輛的話，將受到相應(yīng)的行政處罰。新消法刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞 ,明確只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷 ,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險的 ,一要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。范先生等了半年 ,也沒有等到廠家的召回。在行駛不到 5000公里的時候 ,他經(jīng)常聽到汽車棚頂皮門玻璃發(fā)出響聲；當(dāng)行駛到 5000公里后 ,轎車便出現(xiàn)了輕微擺尾現(xiàn)象；行駛到 1萬公里后 ,只要車速超過每小時 40公里 ,就出現(xiàn)嚴(yán)重的上下擺動。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的