電信it支撐管理知識(shí)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)管理介紹(編輯修改稿)
2025-03-13 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶接觸門戶面向客戶 面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商 CP/SP營業(yè)員客戶經(jīng)理 客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng) 產(chǎn)品與套餐管理 系統(tǒng) (PPM)增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(tái)(VSOP)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng) (SFM)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)(UAM)渠道服務(wù)總線 (CSB)政企客戶10001號(hào)自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號(hào)營業(yè)廳SP/CP代理商門戶： 面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗(yàn)UAM： 實(shí)現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎(chǔ)服務(wù)CSB： 以服務(wù)總線實(shí)現(xiàn) CRM域基于組件和服務(wù)的松耦合架構(gòu)CRM： 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強(qiáng)化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價(jià)值管理PPM： 實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP： 實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購SFM： 針對(duì)訂單流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控中國電信中國電信 計(jì)費(fèi)重點(diǎn)研究方向中國電信中國電信 OSS域系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖– 對(duì) OSS系統(tǒng)未來的演進(jìn)和融合提供了指引– 降低 OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出 OSS的核心能力– 結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要? 核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力? 工具系統(tǒng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個(gè)性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODSO應(yīng)用集成平臺(tái)企業(yè) GIS平臺(tái)門戶公共平臺(tái)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管 交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管 業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管 動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)激活 測試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開通 服務(wù)保障 施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理OSS系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的應(yīng)對(duì)q 系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)： 系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏q 架構(gòu)設(shè)計(jì)參考： SOA、 J2EE、MVCq IT系統(tǒng)架構(gòu)建議– 符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢– 分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層– 集成接口層q OSS公共平臺(tái)– 門戶平臺(tái)– 企業(yè) GIS平臺(tái)– 應(yīng)用集成平臺(tái)– 運(yùn)營服務(wù)分析系統(tǒng)（ ODSO）q 公共平臺(tái)整合對(duì) OSS的 IT能力提升– 提高了 IT基礎(chǔ)平臺(tái)的復(fù)用程度– 保護(hù)投資– 通過各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺(tái)– 在 全局 上實(shí)現(xiàn) OSS的整體 IT架構(gòu)優(yōu)化中國電信中國電信 MSS系統(tǒng)架構(gòu)審計(jì)管理財(cái)務(wù)輔助管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理MSS核心系統(tǒng)中國電信中國電信 MSS功能架構(gòu)1011123456789財(cái)務(wù)模組域含 3個(gè)模組 14個(gè)模塊人力資源模組域含 1個(gè)模組 5個(gè)模塊工程模組域含 3個(gè)模組 10個(gè)模塊綜合信息管理類含 4個(gè)模組 13個(gè)模塊中國電信中國電信 MSS邏輯架構(gòu)中國電信中國電信 MSS邏輯架構(gòu)中國電信中國電信 EDA總體架構(gòu)EDA由數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成 數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市EDWODSODSB ODSOEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營銷數(shù)據(jù)集市營銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)OSS資源管理服務(wù)開通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái) /業(yè)務(wù)平臺(tái)互聯(lián)星空平臺(tái)ISMP結(jié)算…財(cái)務(wù)管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂…網(wǎng)關(guān) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元 HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營銷地域、資源事件數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖計(jì)費(fèi)詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營銷 帳務(wù) 地域、資源 事件EDA域數(shù)據(jù)流程圖中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（ EDM）用于指導(dǎo)各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務(wù)、市場營銷、事件、地域、資源和財(cái)務(wù)八大主題域。216。統(tǒng)一 CTGMBOSS的基本業(yè)務(wù)概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務(wù)人員、 IT人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言216。構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖216。統(tǒng)一 CTGMBOSS各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)和定義216。是 CTGMBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，減少多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復(fù)雜度。EDA基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型37252。 企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶規(guī)范 252。 支撐集團(tuán)、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策252。推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成 “ 用數(shù)據(jù) 說話，科學(xué)決策 ” 良好氛圍目標(biāo) 3252。滿
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