打造銷售冠軍60(編輯修改稿)
2025-03-13 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吹，五捧，六攀親，七拉，八搭，九獻殷情，最后自創(chuàng)一招送美人” ? 一表人才，兩套西裝，三雙皮鞋，四兩口才，五谷皆食，六欲不張，七分殷情，八方交往，九分耐心，十足信心。 售樓人員的十項修煉 ? 自信足一點，肚量大一點， ? 脾氣小一點，誠信多一點， ? 借口少一點，嘴巴甜一點， ? 行動快一點，熱情高一點， ? 微笑露一點，腦筋活 一點， 售樓人員的七項素質(zhì) ? 一是對企業(yè)的認識，包括認同企業(yè)價值觀等； ? 二是觀念方面，包括售樓人員如何正面對待售樓的態(tài)度，對購房者的態(tài)度，對樓盤的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度，超越他人、超越自己的態(tài)度，有強烈的動機，取悅他人的欲望，設身處地為客戶著想等； ? 三是道德品德方面，包括售樓人員的誠實、正直、公平、公正、襟懷寬廣、寬厚待人、直率、勇敢、忠誠、敬業(yè)、責任感等； ? 四是心態(tài)方面，包括售樓人員的 積極主動、正面思維、樂觀、激情等； ? 五是有一定的管理技能，包括自我管理、時間管理、與人合作、客戶管理等； ? 六是技能方面，包括熟悉樓盤，熟悉房地產(chǎn)術語，熟悉競爭對手產(chǎn)品及相關情況，熟悉掌握項目優(yōu)劣勢，有一定的規(guī)劃設計知識，懂一點風水知識等； ? 七是技巧方面，包括如何建立良好專業(yè)形象、探測需求技巧、溝通技巧、制造熱銷場景的技巧，逼定技巧、談價技巧、成交技巧、服務技巧等。 售樓人員的十八般武器 ? 足夠用的名片（隨時建立人脈關系） ? 跟進記錄的筆記本 ? 一支高檔的筆（關鍵時刻不要寫不出來） ? 客戶聯(lián)系電話本 ? 樓書及價格表、相關宣傳資料 ? 激光筆 ? 計算機及銀行月供款表 ? 承諾書（認購書）、合同 ? 電量充足的手提電話（不要聯(lián)系不到你） ? 紙巾或手巾（出汗時，可保持整潔、干凈） ? 卷尺（方便回答客人房間的尺寸） ? 數(shù)碼相機（看樓時可拍些照片，方便下次介紹） /女同事（鏡子、梳子、口紅、備用絲襪） ? 有關樓盤（或公司）的正面報道、得獎報導 ? 對樓盤有利的規(guī)劃報導或詳細規(guī)劃資料 ? 有關樓盤的統(tǒng)計或調(diào)查資料 ? 獲獎證書復印件 ? 沙盤（售樓部，好的沙盤更有利于樓盤介紹） ? 預售許可證（證明預售資格，一般放在售樓處、相關證件） 如何儲備你的購樓客戶 一個 不滿 的顧客 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客， 24人不滿但并不投訴 一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系 投訴者的問題得到解決，會有 60%的投訴者愿與公司保持 關系，如果迅速得到解決，會有 9095%的顧客會與公司保持關系 一個滿意的顧客 一個滿意的顧客會告訴 15人 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 更多地購買并且長時間地對該公司的產(chǎn)品保持忠誠 購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級 對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣 告，并且對價格也不敏感
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