【文章內(nèi)容簡介】 標準體系表 編制原則 ： 目標明確、全面成套、層次適當、劃分清楚 。 ? 企業(yè)標準體系與企業(yè)標準體系表的關(guān)系： [GB/T 13017 ] ? 企業(yè)標準體系是企業(yè)標準的有機整體，是標準的集合； ? 企業(yè)標準體系表是企業(yè)標準體系概念的顯式表達，是表達企業(yè)標準體系概念的模型； ? 編制企業(yè)標準體系表是為了策劃、分析、設(shè)計、建立、實施、評估企業(yè)標準體系。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 19 五、建立標準體系 ▲ （二）依據(jù)標準化對象設(shè)計標準體系 ?標準化對象與標準的關(guān)系： ?示例：①茶葉標準， 茶葉 就是標準化對象； ②旅游服務(wù)規(guī)范， 旅游服務(wù) 就是標準化對象。 ? 標準是對標準化對象的 抽象概括 ，標準就是依據(jù)標準化對象自身 固有特性 而制定。 ? 體系是一組要素及其關(guān)系的組合。 ?要素是構(gòu)建體系的部份，要素與要素之間的關(guān)系形成體系的結(jié)構(gòu)，因此，體系是由要素及其關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。 ?標準與標準之間的聯(lián)系，就是標準化對象與標準化對象之間的聯(lián)系。所以，組織的結(jié)構(gòu)，就是組織的標準體系結(jié)構(gòu)。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 20 五、建立標準體系 ▲ （三）標準體系的結(jié)構(gòu) ? 參考標準 ?GB/T 《 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第 2部分：標準體系 》 ?GB/T 156242023《 服務(wù)標準化工作指南 》 ? 依據(jù) GB/T 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系三大子體系組成。 ? 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系是服務(wù)保障標準體系和服務(wù)提供標準體系的 基礎(chǔ) ，服務(wù)保障標準體系是服務(wù)提供標準體系的 直接支撐 ，服務(wù)提供標準體系 促使 服務(wù)保障標準體系的完善。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 21 五、建立標準體系 ▲ （三）標準體系的結(jié)構(gòu) ? 標準體系關(guān)系圖 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 22 服務(wù)通用基礎(chǔ) 標準體系 服務(wù)保障標準體系 服務(wù)提供標準體系 五、建立標準體系 ▲ （三）標準體系的結(jié)構(gòu) ? 標準體系關(guān)系圖 —— 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系結(jié)構(gòu) 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 23 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系 標準化導則 術(shù)語與宿略語標準 符號與標志標準 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準 量和單位標準 測量標準 五、建立標準體系 ▲ （三）標準體系的結(jié)構(gòu) ? 標準體系關(guān)系圖 —— 服務(wù)保障標準體系結(jié)構(gòu) 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 24 服務(wù)保障標準體系 環(huán)境標準 能源標準 安全與應(yīng)急標準標準 職業(yè)健康標準 信息標準 財務(wù)管理標準 設(shè)施設(shè)備及用品標準 人力資源標準 合同管理標準 五、建立標準體系 ▲ （三）標準體系的結(jié)構(gòu) ? 標準體系關(guān)系圖 —— 服務(wù)提供標準體系結(jié)構(gòu) 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 25 服務(wù)提供標準體系 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 運行管理規(guī)范 服務(wù)評價與改進標準 五、建立標準體系 ▲ （四）標準體系表編制可參考： ? GB/T 130162023《 標準體系表編制原則和要求 》 ? GB/T 130172023《 企業(yè)標準體系表編制指南 》 ? GB/T 154962023《 企業(yè)標準體系 要求 》 ? 標準體系的表格式及要求： ? GB/T 130162023 第 5章 ? 企業(yè)標準體系標準明細表格式： ? GB/T 130172023 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 26 五、建立標準體系 ▲ （五）標準體系表的概念 ? 標準體系內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系排列起來的圖表。由標準體系結(jié)構(gòu)圖、標準明細表、標準統(tǒng)計表和編制說明 組成。 ? 標準體系表用來表達標準體系的構(gòu)思，設(shè)想，是表達標準體系概念的模型。 ? 標準體系結(jié)構(gòu)圖 ：由總結(jié)構(gòu)方框圖和若干個子結(jié)構(gòu)方框圖組成。 [GB/T 130162023第 5章的圖 1和圖 3] ? 標準體系結(jié)構(gòu)關(guān)系 ：包括上下的層級關(guān)系、前后的序列關(guān)系或?qū)蛹壟c序列關(guān)系的組合關(guān)系。每個方框可編上編號，按編號編制標準明細表。 ? 標準明細表及標準統(tǒng)計表格式。 [GB/T 130162023第5章的表 1和表 2] 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 27 第六：企業(yè)標準體系與質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的整合 ▲ (一 )、 GB/T 154962023 《企業(yè)標準體系 要求》 、 GB/T 154972023 《企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系要求》和 GB/T 154962023 《企業(yè)標準體系 管理標準體系和工作標準體系要求》三個標準的前言中，均有：本標準修訂時，考慮了企業(yè)標準體系與質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系等標準的要求，以便企業(yè)建立和實施標準體系時能更好地與這些管理體系相結(jié)合。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 28 (二 )、 GB/T 154962023 ▲ —— ：企業(yè)標準體系是質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的基礎(chǔ)，建立企業(yè)標準體系應(yīng)依據(jù)企業(yè)的特點充分滿足其它管理體系的要求，并促成企業(yè)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運行機制。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 29 (二 )、 GB/T 154962023： ▲ —— ： GB/T19001的規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件是管理標準的一種形式，企業(yè)按照 GB/T19001建立形成文件的質(zhì)量管理體系，應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標準，并將質(zhì)量手冊、程序文件納入企業(yè)管理標準體系。 ▲ —— ：企業(yè)質(zhì)量管理標準應(yīng)引入GB/T19001質(zhì)量管理原則以及 PDCA(計劃實施 檢查 改進 )模式的方法，并滿足質(zhì)量管理的原則。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 30 ▲ —— ： GB/T28001規(guī)定的安全管理手冊、安全管理程序文件是安全管理標準的一種形式，企業(yè)按照 GB/T28001建立形成文件的安全管理體系，并將安全管理手冊、程序文件納入企業(yè)管理標準體系。 ▲ —— ： GB/T24001規(guī)定的環(huán)境管理手冊、程序文件是管理標準的一種形式， 。 政務(wù)服務(wù)和社會管理標準化 31 (四 )、 GB/T13017— 2023： ▲ —— 引言：根據(jù)企業(yè)標準體系明細表編制出來的一整套 “ 標準文本 ” 與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全等企業(yè)管理體系的要求編制出來的 “ 過程文件 ” 是相輔相成和共同成套的，不必形成兩套文件。 ▲ —— ：實施管理體系的企業(yè)應(yīng)滿足企業(yè)管理體系的要求，在其指導下編制企業(yè)