銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這樣會(huì)對客戶造成一種心理上的壓力。 也可以考慮從站在后面給客戶講 發(fā)折頁小技巧４ 當(dāng)客戶急匆匆走進(jìn)銀行時(shí)，如何處理： 建議： 如果銀行很空，客戶直奔柜臺辦業(yè)務(wù)時(shí)，這時(shí)先不要急著 攔住客戶。當(dāng)客戶辦好業(yè)務(wù)，客戶不忙了，要在客戶離開柜 臺，還沒到達(dá)門口時(shí)就要迎上去，有禮貌的把折頁遞到客戶面前。 不然你只能追著客戶到門外去了。 發(fā)折頁小技巧５ 如果銀行有取號機(jī)，在那里發(fā)比較好？ 建議： 可以站在取號機(jī)旁邊，每一個(gè)客戶進(jìn)來時(shí)，可以先問他們辦理什么業(yè)務(wù)，幫客戶取個(gè)號。當(dāng)客戶說謝謝時(shí)，順便把你手上的 折頁遞上去，說：你好，請看一下我們的手機(jī)炒股折頁，相信對 你會(huì)有用的。 發(fā)折頁小技巧６ 當(dāng)客戶向你詢問如何辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)： 建議： 最好客戶一進(jìn)來，你就迎上去，問客戶：您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)。 你要以很好的態(tài)度告訴客戶到哪里辦或怎么辦理。當(dāng)客戶向你說 謝謝時(shí)，你就把折頁遞上去，說：你好，先生，這是我們手機(jī)炒股 的折頁，請你看一下。 發(fā)折頁小技巧７ 當(dāng)有客戶向你發(fā)脾氣時(shí)，如何處理？ 在銀行碰到脾氣不好的客戶是很正常的事，重要的是如何應(yīng)對。如果這時(shí)候，你很不好意思的走開，再找個(gè)角落躲起來。其它的客戶會(huì)覺得你很可憐，不會(huì)有人欣賞你，也不會(huì)有人尊重你。 建議： 你要面帶微笑的注視客戶，說聲：對不起，打撓了。很禮貌的在眾人注視下走開，走向另一個(gè)目標(biāo)。你得體的態(tài)度與從容的舉動(dòng)，會(huì)贏得觀眾的贊賞。一個(gè)有素質(zhì)的客戶，正歡迎你走向他。 因?yàn)閮?yōu)秀的人總是受人歡迎的。 發(fā)折頁小技巧８ 你剛遞到客戶前面的折頁，客戶馬上回絕不接收，給你推回來，怎么辦？ 建議： 保持微笑，把被客戶推回來的折頁再給客戶推回去，說：你就先看看吧，不需要就放在柜臺上。再被推回來，你就再給推回去，說：你站著也是站著，沒事干看一下也好。再被推回，你還推回去，說：我想你邊上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算大家有個(gè)聊天的話題。 來回三次，如果還是不行，就先放棄，但一般客戶都會(huì)接收去的。 ３分鐘話術(shù)設(shè)計(jì) 不要冷場： 如果你不知道如何講滿３分鐘，你可以直接向客戶說：你好，我公司要求我講滿３分鐘，所以請你一定要聽我講。（幽默一則） 話術(shù)內(nèi)容： 公司介紹（西部五省最大的券商；華龍 e智慧的優(yōu)勢；我們的優(yōu)惠措施。 使用輔助資料與道具： 折頁、名片都是輔助資料，告訴客戶我們是真實(shí)的。你的手機(jī)是很好的道具，打開華龍 e軟件，讓客戶操作一下?？蛻舻闹庇^感覺會(huì)更深刻。 ３分鐘的記憶 講述的方式 3小時(shí)后記憶 3天后記憶的 保存率 70% 10% 72% 20% 綜合的方式 85% 65% 四 了解銀行業(yè)務(wù)、拉近與銀行關(guān)系 在銀行必然會(huì)有客戶向你咨詢銀行業(yè)務(wù)，回 答不出是很尷尬的事情。 建議： 向大堂經(jīng)理詢問常見業(yè)務(wù)如何處理，這是和銀行拉近關(guān)系的好辦法。 好為人師，是銀行員工的特點(diǎn) 虛心請教，是華龍員工的特點(diǎn) 五 留電話的技巧 有多少電話，就有多少意向客戶： １、互相交換電話： 先主動(dòng)把我們的名片給客戶，接著要求客戶給你留一張名片。 如果客戶說沒帶，沒關(guān)系，馬上拿出你的小本本，讓客戶簽字留念。 ２、如果客戶拒絕，怎么辦： 第一，保持正確的心態(tài)：一天的目標(biāo)是兩個(gè)電話，并不追求每個(gè) 都成功，所以拒絕是在預(yù)料之中的。 第二，可以委婉的多問幾次，再加幾個(gè)好聽的理由：比如，我們 公司有一些短信服務(wù)可以讓你試用一下；我們有一些新產(chǎn)品出來， 可以及時(shí)通知您等等。 大家來頭腦風(fēng)暴，多設(shè)計(jì)一些話術(shù)。 六 重復(fù)特色要點(diǎn) 千萬不要以為，你講一
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