公共服務標準體系標準培訓(編輯修改稿)
2025-03-13 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劃在全市 22個公共服務行業(yè)推動此項工作具體實施方法。 確立標準制定和標準化體系構(gòu)建的技術(shù)依據(jù) ? 公共服務標準的制定與標準化體系建立，應按照《天津市公共服務標準化工作指南》的要求，同時參照 GB/《 服務標準化工作指南 第 1部分：總則》、 GB/T244212023《 服務業(yè)組織標準化工作指南》 和GB/T246202023《 服務標準制定導則 考慮消費者需求》等國家標準構(gòu)建公共服務標準化體系。依據(jù) GB/《 標準化工作導則 第 1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》開展標準的制定工作。 GB/T244212023標準構(gòu)成 ? GB/ 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 1部分： 基本要求 》 ? GB/ 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 2部分： 標準體系 》 ? GB/ 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 3部分： 標準編寫 》 ? GB/ 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 4部分： 標準實施及評價 》 公共服務標準化體系 ? 公共服務標準化體系包括： 服務通用基礎(chǔ)標準 體系、 服務保障標準 體系、 服務提供標準 體系三大子體系。 ? 主要包含：服務質(zhì)量標準、服務公開標準、服務效能標準、服務模式標準、服務管理標準、服務監(jiān)督標準、服務形象標準、服務評價標準、服務創(chuàng)建標準、服務基礎(chǔ)標準等十類標準要素。 市政府辦公廳發(fā)布文件 ? 貫徹落實市政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)市監(jiān)察局市糾風辦市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于在公共服務單位推行服務標準化切實糾正損害群眾利益不正之風的實施意見的通知》（津政辦發(fā) 【 2023】 61號）文件。 起草服務標準化體系相關(guān)文件 ? 指導意見 （文件） ? （地標） ? 規(guī)則 （地標） ? 驗收辦法 （文件） 2023年 ? 經(jīng)集中培訓、學習、指導，各行業(yè)試點單位標準體系基本建立。 2023年 ? 試點單位標準化體系進一步修改完善。 ? 11月 ~12月：全市第一批 28家試點單位驗收工作完成。 2023年 — 2023年 ? 成立天津市公共服務標準化技術(shù)委員會 ? 在全市范圍組織開展公共服務標準化工作的檢查認定工作。 第 3部分 體系標準及相關(guān)文件內(nèi)容 公共服務標準化 文件 介紹 ? 貫徹落實市政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)市監(jiān)察局市糾風辦市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于在公共服務單位推行服務標準化切實糾正損害群眾利益不正之風的實施意見的通知》（津政辦發(fā) 【 2023】 61號）文件。 ? 內(nèi)容見附件。 GB/T 24421標準 介紹 ? GB/T244212023《 服務業(yè)組織標準化工作指南 》 國家標準適用于各種類型的服務業(yè)組織，為服務業(yè)組織開展標準化工作提供具體指導。 ? 該國家標準包括四個部分：基本要求、標準體系、標準編寫、標準實施及評價。 GB/T 24421標準 介紹 ? GB/T ? 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 1部分： 基本要求 》 GB/T 24421標準 介紹 ? GB/T ? 《 服務業(yè)組織標準化工作指南 第 2部分： 標準體系 》 GB/T 24421標準 介紹 ? GB/T
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