通信行業(yè)績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)單介紹(編輯修改稿)
2025-03-13 13:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 i)以提高產(chǎn)出之效果。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有好的績(jī)效就需要隨時(shí)掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時(shí)找出最關(guān)鍵的流程進(jìn)行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)。 18 清大工工所 何謂績(jī)效？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實(shí)際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長(zhǎng)短期之改進(jìn)目標(biāo)（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）?？?jī)效要可以衡量才可以管理與改善。 ?例如六標(biāo)準(zhǔn)差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績(jī)效衡量方法，並進(jìn)行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價(jià)值和企業(yè)的利潤(rùn)。 19 清大工工所 何謂績(jī)效？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效（ Yi）的好壞主要決定因素有： (1)是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客 價(jià)值的流程）都有了？ 屬於系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的問題（例如 ISO系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè) 計(jì)） （ 2）該有的流程中是否有急待改善的 （效率或誤差嚴(yán)重影響顧客之價(jià)值）？ 屬於系統(tǒng)改善的問題（例如自動(dòng)化或 e化之 改善） 20 清大工工所 何謂績(jī)效？ 21 清大工工所 何謂績(jī)效？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最終表現(xiàn)在兩面： (1)每年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)率是否持續(xù)加？ (2) 每年獲利率是否持續(xù)增加？ ?要達(dá)到以上兩方面需要： (1)持續(xù)擴(kuò)大已有產(chǎn)品之市佔(zhàn)率和附 加服務(wù)價(jià)值 (2)推出新產(chǎn)品以開拓新市場(chǎng) (3)降低已有產(chǎn)品之生產(chǎn)成本 22 清大工工所 何謂績(jī)效？ ?要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)之績(jī)效，一定要不斷地加強(qiáng)企業(yè)之核心競(jìng)爭(zhēng)力，以開發(fā)出最有成長(zhǎng)性之產(chǎn)品，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)佔(zhàn)有率與利潤(rùn)率。 ?企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 (2)員工的能力 。 (3)顧客的滿意度 。 (4)財(cái)務(wù)管理能力。 23 清大工工所 何謂評(píng)估？ ? 何謂評(píng)估？ 訂定標(biāo)準(zhǔn) /要求（例如顧客對(duì)於產(chǎn)品 /服務(wù)產(chǎn)出之要求，並衡量達(dá)成情況，以作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)之目標(biāo)。 ? 要評(píng)估什麼？?jī)?nèi)部效率（流程效率、使用時(shí)間、成本、產(chǎn)品量率等）、外部效果（產(chǎn)出效益、顧客滿意度、投資報(bào)酬率、產(chǎn)品品質(zhì)等） ? 評(píng)估也就是衡量，任何的管理系統(tǒng)一定要建構(gòu)在正確的衡量系統(tǒng)上，才能夠有具體的果效。任何系統(tǒng) /產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。 24 清大工工所 何謂評(píng)估？ ?企業(yè)一定要有好的評(píng)估系統(tǒng)，才知道目前企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中自己所在的位置，這樣才能配合策略規(guī)劃來訂出未來希望達(dá)到的位置，並從這兩個(gè)位置的差距中訂出各階層得努力的目標(biāo)（例如年?duì)I業(yè)額之成長(zhǎng)目標(biāo)、新產(chǎn)品之推出目標(biāo)等）。 25 清大工工所 績(jī)效評(píng)估之重要問題 ? 要評(píng)估什麼？ What to evaluate? 評(píng)估的對(duì)象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。 ? 如何評(píng)估？ How to evaluate? 評(píng)估的方法：例如使用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差方法或產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估方法。如何建立評(píng)估指標(biāo)？ 如何量測(cè)目前之指標(biāo)值？ 如何打出整體之績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)？ 如何設(shè)定各指標(biāo)之目標(biāo)值？ ? 何時(shí)評(píng)估？ When to evaluate? 評(píng)估的時(shí)點(diǎn)：例如評(píng)估的週期和產(chǎn)品生命週期之時(shí)間點(diǎn)。 ? 誰來評(píng)估？ Who to evaluate? 執(zhí)行者之選擇有關(guān)評(píng)估方案之成敗。 ? 如何結(jié)合評(píng)估與流程改造？ Why to evaluate? 強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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