【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果共發(fā)現(xiàn) 16 個零件不合格，合計 32 個缺陷，求出 DPU、 DPO、 DPMO（要寫清楚計算過程）35n 合格率和流通合格率最終合格率（ Process final yield， PFY）過程的最后的合格率，通常是最終合格品數(shù)和全部生產(chǎn)數(shù)的比率，其弊端是不能揭示過程中的返工和返修等隱蔽工程 “Hidden factory”；首次通過率（ First time pass yield， FTY）產(chǎn)品沒有經(jīng)過返工返修的比率，一次通過過程的比率；流通合格率（ Rolled throughput yield， RTY）流通合格率是指一件產(chǎn)品在整個生產(chǎn)制造過程中的每一個步驟都沒有產(chǎn)生缺陷的幾率，也就是，零缺陷的幾率。過程績效度量指標36練習n A產(chǎn)品的裝配需要 A A A A4四種零件各一個，已知每種零件的 DPU和裝配作業(yè)的 DPU（每道工序長方形內(nèi)的數(shù)據(jù)），第四道工序為檢驗工序，含有缺陷的產(chǎn)品要報廢n請計算該工序的 RTY。37水平對比n 水平對比也稱為標桿管理n 水平對比的作用和好處通過與先進企業(yè)的對比，明確改進機會利用外部資源確立有效的行動目標引入最好的行為方式建立正確的績效測量方法激勵和激發(fā)團隊減少變革的障礙使組織變得更具有競爭力使組織可以更好地滿足最終顧客的需求n 水平對比的主要應用范圍公司戰(zhàn)略顧客需求38水平對比n 水平對比的一般模型我們1,對比什么 2,我們是如何做的3,誰是最好的 4,他們是如何做的他們n 水平對比的步驟成立水平對比團隊收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，識別績效差距及其原因制定和實施行動計劃 最佳實踐39質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本定義 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。n 傳統(tǒng)質(zhì)量成本四部分構(gòu)成預防成本：是指為了預防故障所支付的費用，一般包含：質(zhì)量策劃費用、過程控件費用、顧客調(diào)查費用、產(chǎn)品設計評審和鑒定費用、體系研究和管理費用、供應商評價費用、培訓費用以及其它預防費用鑒定成本：指為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。一般包括：檢驗和試驗費用、計量服務費用、質(zhì)量審核費用以及顧客滿意調(diào)查等其它鑒定費用內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本指產(chǎn)品在交付后，不能滿足質(zhì)量所造成的損失40不良質(zhì)量成本n 不良成本 不良成本＝預防成本和鑒定成本中的不增值部分 +現(xiàn)代質(zhì)量成本中的故障成本不良質(zhì)量成本符合性質(zhì)量成本預防成本（不增值的部分）鑒定成本（預先檢驗預防的不增值部分）非符合性質(zhì)量成本鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部和外部損失）41第三章六西格瑪項目管理42第三章：知識要點n 共有 7個關(guān)鍵知識點六西格瑪項目選擇原則和流程項目立項表與項目計劃團隊建設與發(fā)展的階段團隊的工具：頭腦風暴法，名義組技術(shù)，多重投票法，力場分析項目監(jiān)控新七大工具：親和圖，關(guān)聯(lián)圖，樹圖，矩陣圖和優(yōu)先矩陣圖，PDPC圖，網(wǎng)絡圖六西格瑪項目總結(jié)與成果評審43六西格瑪項目選擇n 六西格瑪項目選擇的原則有意義、有價值六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善六西格瑪項目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)六西格瑪項目目標要有挑戰(zhàn)性六西格瑪項目要強調(diào)過程的改進六西格瑪項目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益可管理六西格瑪項目欲解決的問題應清晰且可測量六西格瑪項目的范圍應清晰可控n 六西格瑪項目選擇流程44六西格瑪項目選擇n一般將跨部門的項目稱為黑帶項目，在部門內(nèi)或一定范圍內(nèi)可控的項目作為綠帶項目，對范圍可控，難度較小，能立即解決的項目稱為一般項目優(yōu)選和確定項目課題n 優(yōu)選項目的公式n 項目目標 （ SMART)Specific 具體的Measure 可測的Attainable 可行的Relevant 相關(guān)的（與企業(yè)戰(zhàn)略一致的）Time Bound 有時間限制的目標陳述例子：項目團隊在未來三個月內(nèi)把第三生產(chǎn)線的生產(chǎn)率提高至 98％（由于訂單減少而造成的產(chǎn)量下降不包含在項目范圍內(nèi)）。46項目立項表和計劃n 項目立項表是正式批準項目的文件項目名稱項目背景及選擇理由問題 /機會陳述目標陳述項目團隊組成及職責分工項目涉及的過程和職能范圍、約束和假定項目利益相關(guān)方及其影響總體里程碑進度表倡導者的批準和授權(quán)n 項目表的完善是一個動態(tài)過程：在 D階段，應對項目立項表要素進行進一步的明確和更新；在 M結(jié)束后，如果項目過程績效基線數(shù)據(jù)與界定階段不同，也應對問題或機會以及目標陳述予以必要的更新和完善47項目立項表和計劃n 項目計劃的步驟任務分解（ work breakdown structure, WBS)估算任務時間并確定任務之間的關(guān)系 時間估算估算方法，三點法： E＝（ O+4M+P） /6編制項目工作計劃n 項目計劃工具甘特圖，缺點：不能顯示任務關(guān)系，不能找出關(guān)鍵的活動和路徑，不易對周期時間的縮短和資源的利用進行優(yōu)化等缺點；網(wǎng)絡計劃技術(shù) 四個基本階段：規(guī)劃 、日程安排、改進和監(jiān)控目的：將項目分解為具體的可執(zhí)行、可工作的任務或活動48團隊組成要素和團隊成員n 團隊組成要素n 團隊的成員組成組長核心員擴展成員49n 項目團隊發(fā)展階段 達克曼給出了團隊發(fā)展的一般模型形成 振蕩 規(guī)范被選為成員而自豪忐忑不安新的團隊經(jīng)歷小心謹慎不完全理解團隊的任務個人主義思考外部忠誠的制約態(tài)度動蕩不安對抗完全理解團隊任務團隊融合高度協(xié)作愿意溝通沖突較少關(guān)注團隊目標執(zhí)行團隊已經(jīng)成熟高度凝聚的單元關(guān)注過程感到滿意實現(xiàn)目標團隊發(fā)展階段n 選擇核心成員時除了專業(yè)知識及背景外，還要考慮以下因素：具有團隊精神團隊工作的經(jīng)驗良好的溝通能力愿意接受挑戰(zhàn)勇于揭露潛在的問題50團隊工具n 頭腦風暴法 頭腦風暴法三個階段：關(guān)注的是小組創(chuàng)造出的點子的數(shù)量審視點子，刪除與實現(xiàn)目標無關(guān)的點子進一步審視點子，對他們進行優(yōu)先排序n 名義組技術(shù)作用：幫助團隊從他們提出的想法中選擇出少數(shù)重要的想法；步驟：對想法列表進行整理，并簡化 /合并。使想法列表完整、清晰，且不重復；請每個參加者為各個想法按等級評價；在每項旁邊紀錄全部參加者的等級；對每項等級評分求和。參館 學員 A 學員 B 學員 C 總體海鮮 4 4 3 11湘菜 3 2 4 9麥當勞 2 1 1 4披薩 2 3 3 851團隊工具n 多重投票法 作用：統(tǒng)一團隊想法和決定； 步驟；，通常允許每人投的票數(shù)是總數(shù)的一半左右，剔除無票或少票的想法； 3步驟直到達到預期的目的為止。參館 第一輪投票 第二輪投票 第三輪投票海鮮 3 3 3湘菜 3 2 0麥當勞 2 1披薩 1多重投票例子：第一輪每人 3票，第二輪每人 2票，第三輪每人 1票52團隊工具n 力場分析n 作用：能夠查看各種關(guān)系及影響其變化的因素；力場分析認為一個組織中各種事情的目前狀況被看成是一種平衡狀態(tài)，維持這種平衡狀態(tài)的是相反方向上作用的兩組力：驅(qū)動力趨向變化；而阻止力阻礙變化。一項變革不可能在阻力強于驅(qū)動力的時候發(fā)生；增加動力無疑會促進變化，但減少阻力也許會獲得更好的效果。在六西格瑪項目中，力場分析能夠幫助團隊選擇實施變革或新的措施的時機，它還能為我們明確阻力的來源，有助于做好針對性的工作。53六西格瑪項目管理與策劃工具 新七種工具n親和圖定義所謂親和圖，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、 想法和意見等語言、 文字資料，通過圖表進行匯總，并按其相互的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確，統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決。使用時機：歸納思想，認識事物；打破現(xiàn)狀和可能的束縛；參謀籌劃和貫徹方針。54六西格瑪項目管理與策劃工具 新七種工具n 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖，用于將關(guān)系紛繁復雜的因素，按原因 結(jié)果或目的 手段有邏輯地連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法。n 使用時機：原因分析：因素之間相互纏繞，或者一個因素同時影響兩個及兩個以上問題；確定關(guān)鍵影響因素；業(yè)務改善；QA、 QC的方針展開 。n 使用步驟確定問題存在自由提出導致存在問題的有關(guān)因素用明確的語言標示出問題的因果關(guān)系，用圖形圈起來確定問題和各種因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連接起來檢查邏輯性將重要問題或重要因素用雙線或粗線醒目地標示出來，并確定從何處入手解決問題成形后的指定長度產(chǎn)生變更工程變更很多 生產(chǎn)能率 低訂貨變更很多 無法及時供應高質(zhì)量的輕量鋼板 生產(chǎn)性低 轉(zhuǎn)動段數(shù)低出貨延遲 不良品出現(xiàn)