全面質(zhì)量管理53892914(編輯修改稿)
2025-03-13 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量文化 ? 組織的使命、愿景、核心價(jià)值觀 使命：保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性；為配備資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境；使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向；有助于將目標(biāo)分解，各部門、單位各司其職承擔(dān)責(zé)任；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的具體化，并將目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)以便評(píng)估和控制使用成本、時(shí)間和績(jī)效等參數(shù)。 愿景：說明組織的追求、目標(biāo)。 核心價(jià)值：說明組織代表了什么，處事的原則；表達(dá)了人、誠(chéng)信等根本性問題的看法；說明顧客、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等。 質(zhì)量文化 ?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則： ISO9000:2023中提出： 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。 組織文化 .doc 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?過程方法 三個(gè)重要角色：顧客、操作者、供方 過程的有效性 =完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果的程度 過程的效率 =達(dá)到結(jié)果與所使用資源的關(guān)系 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?衡量過程質(zhì)量的三個(gè)重要尺度： 效果 ：過程輸出滿足客戶要求或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，對(duì)應(yīng)過程的有效性； 效率 ：過程得到的結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系； 適應(yīng)性 ：隨著時(shí)間流逝，過程面對(duì)各種變化仍能保持效果和效率的程度。 ?過程方法 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織的應(yīng)用過程及相互作用。 可按照：計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量、改進(jìn)的 PDCA循環(huán)進(jìn)行，必要時(shí)還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造（ BPR）。 （見筆記） 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?術(shù)語 體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量 方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。 有效性：完成策劃的活動(dòng)，并得到策劃結(jié)果的程度。 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ISO 19011《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 ISO9004《 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 為組織實(shí)現(xiàn)了通過運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南，以幫助組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜的、嚴(yán)峻的和不斷變化的環(huán)境。組織的持續(xù)成功取決于其長(zhǎng)期的、均衡的滿足客戶和其他相關(guān)方需求和期望的能力。 質(zhì)量管理系統(tǒng) ISO9001《 質(zhì)量管理體系要求 》 是一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，它從保證顧客的利益出發(fā)，提出來對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求；是各類組織質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，也為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供了基本準(zhǔn)則；是以保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系分類：管理里職責(zé)過程，資源管理過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，測(cè)量、分析和改進(jìn) 。 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?卓越績(jī)效模式 如 美國(guó)馬爾科姆 ?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)所代表的質(zhì)量管理模式被稱為“卓越績(jī)效模式” 。 實(shí)質(zhì) ：以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注組織經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的質(zhì)量，致力于獲得全面的良好績(jī)效。 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 GB /T1 958 0 20 04 ，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 GB/ T 195 79 200 4 2023 年 3 月升版 20 1 2 年 8 月 1 日起實(shí)施 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 G B /T 195 80 2 012 ，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 GB/ T 195 79 2023 質(zhì)量管理系統(tǒng) 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 GB/T 195802023的用途 ：為 組織追求卓越績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 。 ?卓越 績(jī)效模式的主題 內(nèi)容： 基本 理念：是建設(shè)、實(shí)施、評(píng)價(jià)卓越績(jī)效體系的根本原則； 評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則：是建設(shè)、評(píng)價(jià)卓越績(jī)效體系的依據(jù)； 評(píng)分 系統(tǒng)：是評(píng)價(jià)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的方法指南； 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理系統(tǒng) ?卓越 績(jī)效
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