【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會(huì)資源積累；個(gè)人知名度與企業(yè)知名度等； 管理人員應(yīng)具備人力資源管理的知識(shí)和技能；管理人員是建設(shè)特色型企業(yè)文化的中堅(jiān)力量； “ 木桶理論 ” 的補(bǔ)充； 企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠(chéng)信 ， 執(zhí)行制度和工作計(jì)劃也是一種誠(chéng)信的表現(xiàn) ； 1 四種力量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 、 發(fā)展力的源泉與組成部分； 1 管理人員需具備創(chuàng)新能力 ,創(chuàng)新不是萬(wàn)能的 ， 但 沒有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的 ， 最好的創(chuàng)新是把細(xì)節(jié)作出精致和高效 ；創(chuàng)新時(shí)常用的四種基本方法 (與化學(xué)知識(shí)類通 )； 1 認(rèn)清和處理好企業(yè)管理制度和 ISO9000體系之間的關(guān)系；ISO9000主要是解決與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的 “ 事 ” 的問(wèn)題 ， 管理制度則解決企業(yè)各種因素的問(wèn)題；一個(gè)企業(yè)可能可以暫時(shí)沒有ISO9000， 但一刻也不能沒有管理制度； ISO9000是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量為主線 ， 貫穿始終 、 滲透到企業(yè)關(guān)聯(lián)方面或者講是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的管理程序 、 作業(yè)程序 （ 程序相關(guān)的表單 ） 的集成 ， 管理制度是企業(yè)各系統(tǒng) 、 各方面的管理程序 （ 表單 ） 的集成 ， 兩者存在交叉的地方 ， 也有不交叉的地方 ， 管理制度可以適當(dāng)引用 ISO9000的文件作為制度的內(nèi)容 。 七、實(shí)施規(guī)范化管理時(shí)，更需要企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到危機(jī)或面臨變革或緊要關(guān)頭時(shí) ,起決定性作用的往往是企業(yè)文化； 文化營(yíng)銷和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界 (企業(yè)文化與管理制度 、 生產(chǎn)活動(dòng)的關(guān)系 )； 任何企業(yè)里 ， 管理制度總有管不到位的時(shí)候和地方 ,而企業(yè)文化則無(wú)孔不入；健全和完善制度要同企業(yè)文化的理念相一致或結(jié)合 ， 必須以文化理念來(lái)指導(dǎo)制度的編制和完善 ， 從這里也說(shuō)明另一個(gè)觀點(diǎn) ， 企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè) “ 一把手 ” 來(lái)抓； 七、實(shí)施規(guī)范化管理時(shí)，更需要企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說(shuō)，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 六、如何有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 “ 4” 一化： 潛移默化 二劃： 規(guī) 劃 策 劃 三畫：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語(yǔ)言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè) 之 歌 、企業(yè) 網(wǎng)站 、 文 章 、 媒體 等 優(yōu)秀 單位 建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的常見誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員設(shè)計(jì) CI， CI中體現(xiàn)的理念活意識(shí)讓員工感覺不到力量 ， 企業(yè)如果從 CI開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ， 其成效一般都是不理想的； 以為文藝活動(dòng)就是企業(yè)文化 ， 文藝活動(dòng)只是企業(yè)文化中的一個(gè)方面； 以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳 、 政工部門的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好 ， 責(zé)任就是宣傳 、 政工部門的事情； 企業(yè)文化搞成運(yùn)動(dòng) ， 一陣風(fēng) ， 一時(shí)熱； 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化 、 口號(hào)化； 企業(yè)文化和管理制度沒有私毫關(guān)系 ， 形成 “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象； 企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作 ， 一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu) ， 但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練； 有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作 ， 自己沒有合適的人員來(lái)做 ， 找了一些不很稱職的所謂 “ 專家 、 教授 ” 來(lái)指導(dǎo) ， 導(dǎo)致理論強(qiáng) 、 實(shí)效差 ， 就像人拍 “ 藝術(shù)照 ” 一樣 ， 經(jīng)過(guò)化妝師化妝 ， 看上去很好看 ， 但缺不像自己了； 總結(jié) 、 倡導(dǎo)的理念空泛 、 雷同 、 不系統(tǒng) ， 缺發(fā)深讀活穿透力 ， 不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴； 企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性 、 缺乏連續(xù)性； 1 企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究 ， 建設(shè)過(guò)程中缺乏創(chuàng)造性； 企業(yè)文化建設(shè)技巧 一 、 如何挖掘 、 總結(jié) 、 提煉企業(yè)文化理念； 企業(yè)文化建設(shè) “ 正步走 ” 論； （ 一 “ 化 ” 、 二 “ 劃 ” 、 三 “ 畫 ” 、四 “ 話 ” ） 企業(yè)文化的基本概念和組成 、 作用； 文化理念的組成內(nèi)容； 文化理念的特性 （ 行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語(yǔ)言特色 ） ； 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （ 先進(jìn)事跡 、 先進(jìn)人物 、經(jīng)典語(yǔ)言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 加工 、 提煉文化理念的基本功和常用方法； 二 、 如何宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念； 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識(shí)競(jìng)賽； 環(huán)境熏陶； 三 、 如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu) 、 合理分工與協(xié)作； 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)； 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu) 、 工作人員及其職責(zé)； 搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌 、 協(xié)調(diào)工作； 四 、 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵(lì)作用； 五 、 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關(guān)系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無(wú)處不在； 管理模式 、 管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化； 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理模式 、 管理制度產(chǎn)生作用； 六 、 如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)； 緊扣 社會(huì)時(shí)尚 ； 緊密與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合 ， 服務(wù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)； 豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵 ； 七 、 如何導(dǎo)入 VI， 提升企業(yè)形象 、 品牌價(jià)值； 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 ， 選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 、 循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情 、 創(chuàng)造性 ， 優(yōu)選專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性 借助 媒體 、 載體 ， 不斷地 進(jìn)行 企業(yè) 形象 和品牌價(jià)值的提升工作； 八、如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)； 載體：主題活動(dòng)、廠慶活動(dòng)、媒體、建筑物、文化陣地、展示活動(dòng)、招聘活動(dòng)、旅游、公益活動(dòng)等； 載體的合理利用 ； 九、如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵； 結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵； 利用現(xiàn)有建筑物、場(chǎng)所，賦予建筑物、場(chǎng)所以文化內(nèi)涵； 十、 如何創(chuàng)新策劃組織集“旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂”等“四位一體”的活動(dòng)； 以激勵(lì)為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動(dòng)的人員； “自然旅游 +參觀學(xué)習(xí)”相結(jié)合，選擇活動(dòng)的地點(diǎn)； 策劃、組織活動(dòng)（知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）； 十一 、 如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動(dòng) 。 明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng)； 案例 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司 客戶服務(wù)體系的規(guī)范性建設(shè) 一、創(chuàng)新提煉服務(wù)理念； 二、“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”設(shè)計(jì)、完善制度類文件； 三、創(chuàng)新設(shè)計(jì)或啟用具有“管理 +服務(wù)”功能的工具； 四、創(chuàng)新策劃服務(wù)舉措等措施和方案。 （創(chuàng)意主題，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)） 設(shè) 計(jì) 依 據(jù) 一、北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的企業(yè)使命、服務(wù)意識(shí) 二、服務(wù)快車的基本職能 三、“三位一體”的管理學(xué)說(shuō) 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司客戶服務(wù)體系（服務(wù)快車） 組成內(nèi)容 一、 服務(wù)理念 二、 職能說(shuō)明 三、 崗位描述 四、 管理制度 五、 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)快車的服務(wù)理念 ? 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 ? 員工應(yīng)有的基本觀念 ? 崗位特征的觀念 ? 我們提倡的工作態(tài)度和服務(wù)取向 ? 如何建設(shè)具有品牌特性的客戶服務(wù)體系 ? 建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識(shí)“五個(gè)是什么” 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 (第一條） 溝 服 通