團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)ppt56頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-13 11:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人相處決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感主要懼怕： 錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見(jiàn)弱點(diǎn)： 怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通用語(yǔ)言描述，不能回答問(wèn)題，不能使用手勢(shì)比畫(huà)（ 6分鐘）用語(yǔ)言描述，可以回答問(wèn)題，不能使用手勢(shì)比畫(huà)（ 6分鐘）活動(dòng)討論：（ 3分鐘）? 什么是溝通？? 妨礙有效溝通的障礙有那些？“溝通 ”的概念和過(guò)程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號(hào)傳遞符號(hào) 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語(yǔ)言? 非語(yǔ)言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見(jiàn)多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過(guò)傾聽(tīng)理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話(huà)題? 避免緊張? 將雙方的期望結(jié)合在一起? 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理聽(tīng)的不良表現(xiàn)? 不充分的傾聽(tīng)? 評(píng)判性的聽(tīng)? 過(guò)濾式的聽(tīng)? 預(yù)演性的聽(tīng)? 以事實(shí)為中心而忽視人傾聽(tīng)的關(guān)鍵為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技能1. 關(guān)注對(duì)方2. 理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開(kāi)胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。“關(guān)注 ”的行為技能? 面對(duì)對(duì)方? 開(kāi)放的姿勢(shì)? 身體傾向?qū)Ψ? 保持良好的目光接觸? 做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線(xiàn)索來(lái)判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過(guò)言語(yǔ)獲得的；38% 通過(guò)嗓音線(xiàn)索獲得；55% 則通過(guò)面部表情獲得。全面把握信息? 經(jīng)驗(yàn)? 情感? 行為? 觀(guān)點(diǎn)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽(tīng)，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。例：同理心式回應(yīng)某部門(mén)的經(jīng)理對(duì)你說(shuō)：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒(méi)有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話(huà)題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來(lái)討論。但會(huì)議一開(kāi)始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說(shuō)。讓他們對(duì)我的提問(wèn)和想法發(fā)表意見(jiàn)比拔牙還難。 ”同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… ..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…… ..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ”表達(dá)的誤區(qū)? 輕易評(píng)價(jià)? 多余的勸告? 諷刺挖苦? 命令? 威脅? 模棱兩可? …………有效傳遞信息? 遵循 “KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple）? 先提對(duì)方的需要? 控制身體語(yǔ)言? 用 “協(xié)商 ”不用 “命令 ”? 考
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