互聯(lián)網(wǎng)“加”在醫(yī)療市場運營中的運用與思考7(編輯修改稿)
2025-03-12 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢 政府主導(dǎo)與市場創(chuàng)新相結(jié)合 1 2 3 醫(yī)療信息化離不開政策保駕護航。 分級診療、雙向轉(zhuǎn)診的落地需要政企開展合作， 打通醫(yī)療 +互聯(lián)網(wǎng)平臺，從而實現(xiàn)信息共享。 醫(yī)療信息化涉及醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，完善監(jiān)管體系，做好信息安全。 線下服務(wù)與線上服務(wù)并重（ O2O模式） 1 2 3 O2O如在線掛號、遠程問診、在線藥店等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)將成為分級診療的重要服務(wù)模式。 O2O模式也將助力醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，有效發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)師的作用，開展線上診療和咨詢服務(wù)。 隨著新一輪藥品集中招標(biāo)采購和“醫(yī)藥分開”的逐步實施，放開處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售也將成為可能，進而促進醫(yī)藥電商發(fā)展。 醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的個性化醫(yī)療 1 2 3 個性化健康管理：未來可通過微型醫(yī)療器械持續(xù)獲得自己的生命體征數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實時傳送到醫(yī)療 +互聯(lián)網(wǎng)云平臺進行分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，平臺將結(jié)果發(fā)送給醫(yī)師和自己，有效管理個人健康。 個性化疾病防治：未來每個人能擁有自己的全基因組序列，據(jù)此了解自身可能罹患某種疾病的風(fēng)險，提早預(yù)防治療。 個性化人造器官：將個人基因大數(shù)據(jù)與生物3D打印技術(shù)相結(jié)合，利用含個人基因信息的生物材料實現(xiàn)人造器官個性化打印。 醫(yī)療信息化發(fā)展趨勢 四 、互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)療應(yīng)用模式 2023年 9月國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》標(biāo)志著全面部署分級診療的開始，目標(biāo)到 2023年分級診療體系逐漸完善，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療模式逐步形成。具體指標(biāo)上，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療量占總診療量比例 ≥65%；由二、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、慢性病醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的人數(shù)年增長率在 10%以上。現(xiàn)實數(shù)據(jù)與目前存在較大差距，可以預(yù)計的是未來 12 年各地將出臺相關(guān)細則，推動分級診療進一步落地。 分級診療模式 在線咨詢的精準醫(yī)療模式 01 增強患者體驗度 醫(yī)療在線客服讓客服服務(wù)更貼近患者 ， 增強患者體驗程度 ， 滿足患者的多樣化需求 。 患者會第一時間登陸相應(yīng)的醫(yī)療網(wǎng)站 ， 根據(jù)在線客服快速準確的解決個人的疑難雜癥 ， 讓患者增強對醫(yī)療在線客服的信任 ， 這將對醫(yī)療企業(yè)的知名度得到更大的推廣 。 通過醫(yī)療企業(yè)網(wǎng)站 ， 患者或患者家屬能夠及時與網(wǎng)站在線客服聯(lián)系提供患者資料進行了解 ，正確指引患者點擊相對應(yīng)的醫(yī)療企業(yè)進行診治服務(wù) ， 讓醫(yī)療企業(yè)的工作效率得到大大的提高 ，為患者提供最有效的服務(wù) 。 02 在線預(yù)診，提高工作效率 在線咨詢的精準醫(yī)療模式 03 線上提高醫(yī)療網(wǎng)站流量 ， 線下吸引患者上門就診 醫(yī)療在線客服依托網(wǎng)站 ， 更大范圍的服務(wù)患者 ，醫(yī)療企業(yè)通過在線客服適時對患者進行指導(dǎo) ，仔細準確的為患者提供咨詢服務(wù) ， 促成患者線下就診 。 向周邊朋友圈傳播醫(yī)療企業(yè)的口碑 ，讓企業(yè)得到更良好的宣傳 。 醫(yī)療在線客服對于患者的咨詢信息記錄保存 ，很有效地對患者資源進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析 ， 實時記錄患者的訪問地區(qū)來源 ， 時間分布 ， 訪問頻次 ， 患者搜索關(guān)鍵詞 ， 讓醫(yī)療企業(yè)了解患者多方面需求 ， 能合理配置的醫(yī)療資源 ， 提高咨詢轉(zhuǎn)化率 。 04 整合分類患者資料，便于管理 在線咨詢的精準醫(yī)療模式 05 經(jīng)濟的飛速發(fā)展致使各行各業(yè)的競爭日益激烈 ，對于客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的要求也越來越高 。 醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)評價系統(tǒng)的建設(shè) ， 即能夠提高醫(yī)療單位的服務(wù)質(zhì)量 ， 加強醫(yī)療單位的工作規(guī)范度 ，監(jiān)督醫(yī)療收費的合理度 ， 又能夠提高患者的滿意度 ， 保證患者的利益與健康 ， 實現(xiàn)雙贏局面 。 及時反饋 ， 促進改善 五 、 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 在整形美容科中的應(yīng)用與推廣 1： “互聯(lián)網(wǎng)
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