市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第八章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-12 14:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。 1)客源統(tǒng)計(jì)：這是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作中最主要的一環(huán)，包括月度或年度的接待人數(shù)、天數(shù)、客源地及客源數(shù)量、客源流向、淡旺季的分布等。 第二節(jié) 計(jì)調(diào)工作流程 2)合作單位情況統(tǒng)計(jì)：計(jì)調(diào)部門(mén)要統(tǒng)計(jì)向相關(guān)合作單位輸送了多少客源，以爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的價(jià)格。 (2)建立業(yè)務(wù)檔案 由于計(jì)調(diào)部工作量大，而且對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系都比較復(fù)雜，因此必須建立一套科學(xué)有效的業(yè)務(wù)檔案。 1)建立計(jì)劃?rùn)n案：收到的團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)以及相關(guān)的原始資料 (傳真、電話記錄等 )要存檔，一旦某個(gè)團(tuán)出現(xiàn)問(wèn)題便于查找原始資料。 2)建立合同檔案：與相關(guān)旅游合作單位所簽訂的合同或協(xié)議書(shū)要整理歸檔。 3)建立統(tǒng)計(jì)圖表檔案：該檔案可反映一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) 一、與交通部門(mén)的合作 (1)向交通部門(mén)申請(qǐng)建立合同關(guān)系，簽訂正式合同書(shū)，確定合同量，然后領(lǐng)取合同書(shū)。這一點(diǎn)在實(shí)際操作中很難做到，特別是在旅游旺季時(shí)，旅行社的旅游汽車(chē)、火車(chē)票、飛機(jī)票很難搞定，極易造成游客投訴。所以在平時(shí)與交通部門(mén)協(xié)調(diào)好，簽訂協(xié)議書(shū)是非常有必要的。 (2)及時(shí)領(lǐng)取最新的價(jià)格表和車(chē)次表，與交通部門(mén)保持聯(lián)系。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (3)將各種票務(wù)的規(guī)定了解清楚，然后進(jìn)行整理，再分配給外聯(lián)部門(mén)，并報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)備案。其中包括提前訂票的時(shí)間限制，訂票應(yīng)交付定金的百分比，改票、退票的損失比例等。 (4)與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商、設(shè)計(jì)和印制一些賬單，主要包括：機(jī) /車(chē)票報(bào)賬單、機(jī) /車(chē)票定金報(bào)賬單、機(jī) /車(chē)票變更 /取消報(bào)賬單。 (5)與外聯(lián)部門(mén)協(xié)商、設(shè)計(jì)、印制一些訂單，其中包括：飛機(jī)票預(yù)訂單、火車(chē)票預(yù)訂單、汽車(chē)預(yù)訂單、機(jī) /車(chē)票變更 /取消通知單等。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (6)根據(jù)接待計(jì)劃實(shí)施訂票、購(gòu)票。 (7)明確拿票手續(xù)和報(bào)賬程序。 (1)訂票時(shí)應(yīng)注意，因路線、季節(jié)不同，票價(jià)也不同，特別是兒童票價(jià)有一定的優(yōu)惠百分比。 (2)在取機(jī)票或在確認(rèn)機(jī)票時(shí)，千萬(wàn)別忘記帶齊相關(guān)證件 (境外團(tuán)要帶個(gè)人護(hù)照、團(tuán)體簽證，國(guó)內(nèi)團(tuán)要帶身份證或戶口本 )。 (3)在訂火車(chē)票時(shí)，要注意火車(chē)票硬臥、軟臥的差價(jià)，還有上、下鋪的差價(jià)以及訂票費(fèi)等。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (4)在預(yù)訂汽車(chē)時(shí)，要注意汽車(chē)的設(shè)施設(shè)備是否齊全，車(chē)況如何，這是當(dāng)今汽車(chē)旅游團(tuán)的關(guān)鍵問(wèn)題，它常常對(duì)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和利潤(rùn)產(chǎn)生決定性的影響。除此之外，還應(yīng)注意在旅游團(tuán)實(shí)際人數(shù)上留有必要余座，尤其是針對(duì)歐美旅游團(tuán)的游客。同時(shí)，應(yīng)提醒車(chē)隊(duì)或司機(jī)，結(jié)算用的行車(chē)單上應(yīng)注明團(tuán)名、行車(chē)路線及陪同簽名。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (5)采購(gòu)水路服務(wù)時(shí)。鑒于我國(guó)的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無(wú)法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷地采取應(yīng)急措施。 二、與酒店的合作 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (1)根據(jù)外聯(lián)部門(mén)預(yù)報(bào)的一定時(shí)期內(nèi)的客流量、客源的層次、住宿要求與外地和本地的飯店洽談業(yè)務(wù)，并實(shí)地考察酒店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂合作協(xié)議書(shū)。 (2)把以下各項(xiàng)內(nèi)容了解清楚，整理列表，同時(shí)發(fā)給外聯(lián)部門(mén)，并報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)備案。 ①有關(guān)訂房的各種規(guī)定；②各飯店旺、平、淡季的月份劃分及其價(jià)格；③客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統(tǒng)套間等不同類(lèi)型在不同季節(jié)的價(jià)格；④門(mén)市價(jià)(散客價(jià) )、旅行社合同價(jià) (團(tuán)隊(duì)價(jià) )和特殊優(yōu)惠價(jià)以及加床費(fèi)、陪同床費(fèi)等；⑤各式早餐、正餐的價(jià)格等。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (3)掌握飯店最新客房行情，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)。計(jì)調(diào)人員要經(jīng)常與飯店保持聯(lián)系，及時(shí)主動(dòng)地將游客的反映傳達(dá)給飯店。 (4)與外聯(lián)部門(mén)協(xié)商、設(shè)計(jì)、印制一些訂單，包括住房預(yù)訂單、變更住房預(yù)訂單、取消住房預(yù)訂單等。 (5)將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交給接待部門(mén)或?qū)в危员愀愫媒哟ぷ鳌? (6)注意報(bào)賬程序。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) (1)訂房時(shí)，如有重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)事先通知飯店銷(xiāo)售部或營(yíng)業(yè)部，在其客房?jī)?nèi)擺放鮮花或水果。 (2)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)需要舉行小型歡迎儀式，或者需要懸掛橫幅的，應(yīng)事先征得飯店同意，并在指定地點(diǎn)舉行，避免影響飯店的正常營(yíng)業(yè)。 (3)提前告知飯店旅行社所需要客房的標(biāo)準(zhǔn) (雙人間、三人間、單間、套房等 )和數(shù)量。 第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) 三、與餐飲部門(mén)的合作 (1)事先查看旅游定點(diǎn)餐廳的地點(diǎn)、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)地、便餐和風(fēng)味餐菜單等。滿意后，根據(jù)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)規(guī)定的用餐標(biāo)準(zhǔn)，與餐廳或飯店洽談?dòng)貌褪乱?，并簽訂合作的相關(guān)協(xié)議或合同。 (2)與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商印制專(zhuān)用的“餐飲費(fèi)用結(jié)算單”。 (3)把下列各項(xiàng)內(nèi)容整理、列表
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1