市場營銷第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-12 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。 1)客源統(tǒng)計：這是計調(diào)部統(tǒng)計工作中最主要的一環(huán)，包括月度或年度的接待人數(shù)、天數(shù)、客源地及客源數(shù)量、客源流向、淡旺季的分布等。 第二節(jié) 計調(diào)工作流程 2)合作單位情況統(tǒng)計：計調(diào)部門要統(tǒng)計向相關(guān)合作單位輸送了多少客源，以爭取到更優(yōu)惠的價格。 (2)建立業(yè)務(wù)檔案 由于計調(diào)部工作量大，而且對內(nèi)對外的關(guān)系都比較復(fù)雜，因此必須建立一套科學(xué)有效的業(yè)務(wù)檔案。 1)建立計劃檔案：收到的團(tuán)隊預(yù)報以及相關(guān)的原始資料 (傳真、電話記錄等 )要存檔，一旦某個團(tuán)出現(xiàn)問題便于查找原始資料。 2)建立合同檔案：與相關(guān)旅游合作單位所簽訂的合同或協(xié)議書要整理歸檔。 3)建立統(tǒng)計圖表檔案：該檔案可反映一段時期的經(jīng)營狀況。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) 一、與交通部門的合作 (1)向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式合同書，確定合同量，然后領(lǐng)取合同書。這一點在實際操作中很難做到，特別是在旅游旺季時，旅行社的旅游汽車、火車票、飛機票很難搞定，極易造成游客投訴。所以在平時與交通部門協(xié)調(diào)好，簽訂協(xié)議書是非常有必要的。 (2)及時領(lǐng)取最新的價格表和車次表，與交通部門保持聯(lián)系。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (3)將各種票務(wù)的規(guī)定了解清楚，然后進(jìn)行整理，再分配給外聯(lián)部門，并報財務(wù)部門備案。其中包括提前訂票的時間限制，訂票應(yīng)交付定金的百分比，改票、退票的損失比例等。 (4)與財務(wù)部門協(xié)商、設(shè)計和印制一些賬單，主要包括：機 /車票報賬單、機 /車票定金報賬單、機 /車票變更 /取消報賬單。 (5)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，其中包括：飛機票預(yù)訂單、火車票預(yù)訂單、汽車預(yù)訂單、機 /車票變更 /取消通知單等。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (6)根據(jù)接待計劃實施訂票、購票。 (7)明確拿票手續(xù)和報賬程序。 (1)訂票時應(yīng)注意，因路線、季節(jié)不同，票價也不同，特別是兒童票價有一定的優(yōu)惠百分比。 (2)在取機票或在確認(rèn)機票時，千萬別忘記帶齊相關(guān)證件 (境外團(tuán)要帶個人護(hù)照、團(tuán)體簽證，國內(nèi)團(tuán)要帶身份證或戶口本 )。 (3)在訂火車票時，要注意火車票硬臥、軟臥的差價，還有上、下鋪的差價以及訂票費等。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (4)在預(yù)訂汽車時，要注意汽車的設(shè)施設(shè)備是否齊全，車況如何，這是當(dāng)今汽車旅游團(tuán)的關(guān)鍵問題，它常常對團(tuán)隊的質(zhì)量和利潤產(chǎn)生決定性的影響。除此之外，還應(yīng)注意在旅游團(tuán)實際人數(shù)上留有必要余座，尤其是針對歐美旅游團(tuán)的游客。同時，應(yīng)提醒車隊或司機，結(jié)算用的行車單上應(yīng)注明團(tuán)名、行車路線及陪同簽名。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (5)采購水路服務(wù)時。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實現(xiàn)計劃，造成團(tuán)隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷地采取應(yīng)急措施。 二、與酒店的合作 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (1)根據(jù)外聯(lián)部門預(yù)報的一定時期內(nèi)的客流量、客源的層次、住宿要求與外地和本地的飯店洽談業(yè)務(wù)，并實地考察酒店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂合作協(xié)議書。 (2)把以下各項內(nèi)容了解清楚，整理列表，同時發(fā)給外聯(lián)部門，并報財務(wù)部門備案。 ①有關(guān)訂房的各種規(guī)定；②各飯店旺、平、淡季的月份劃分及其價格；③客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統(tǒng)套間等不同類型在不同季節(jié)的價格；④門市價(散客價 )、旅行社合同價 (團(tuán)隊價 )和特殊優(yōu)惠價以及加床費、陪同床費等；⑤各式早餐、正餐的價格等。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (3)掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠的房價。計調(diào)人員要經(jīng)常與飯店保持聯(lián)系，及時主動地將游客的反映傳達(dá)給飯店。 (4)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，包括住房預(yù)訂單、變更住房預(yù)訂單、取消住房預(yù)訂單等。 (5)將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交給接待部門或?qū)в?，以便搞好接待工作? (6)注意報賬程序。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) (1)訂房時，如有重點團(tuán)隊，旅行社應(yīng)事先通知飯店銷售部或營業(yè)部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果。 (2)對旅游團(tuán)隊需要舉行小型歡迎儀式，或者需要懸掛橫幅的，應(yīng)事先征得飯店同意，并在指定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。 (3)提前告知飯店旅行社所需要客房的標(biāo)準(zhǔn) (雙人間、三人間、單間、套房等 )和數(shù)量。 第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù) 三、與餐飲部門的合作 (1)事先查看旅游定點餐廳的地點、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場地、便餐和風(fēng)味餐菜單等。滿意后，根據(jù)國家旅游行政管理部門規(guī)定的用餐標(biāo)準(zhǔn)，與餐廳或飯店洽談用餐事宜，并簽訂合作的相關(guān)協(xié)議或合同。 (2)與財務(wù)部門協(xié)商印制專用的“餐飲費用結(jié)算單”。 (3)把下列各項內(nèi)容整理、列表
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