有效溝通現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-03-12 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鬼谷子 提問有什么作用？ ? 封閉式問題和開放式問題 ? 什么時(shí)候問什么問題 幫助你理解：提問與澄清 ? 如何通過引導(dǎo)式的提問，幫助 員工理解與進(jìn)步 幫助員工理解：提問與引導(dǎo) 游戲：猜水果 練習(xí)：什么時(shí)候問什么問題？ ，經(jīng)常與人發(fā)生沖突，你想要進(jìn)一步了解情況 要求 提問的原則 先開后閉，多開少閉，靈活結(jié)合 開放式問題：引導(dǎo) ? 討論沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題 ? 希望了解對方的看法 ? 希望對方積極參與到解決問題的過程中來 ? 希望打開思路，找到不同于平常的解決方案 ? 分析比較復(fù)雜的問題時(shí) 封閉式問題：澄清 ? 快速澄清是否理解 ? 在討論后達(dá)成同意，取得承諾 ? 兩種方案對比和選擇 練習(xí)：幫劣員工理解 小紅在餐廳工作了 4個(gè)月了，希望學(xué)習(xí)收銀工作。但小英覺得，小紅現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)度太差，制作產(chǎn)品時(shí)多次不按標(biāo)準(zhǔn)操作，小英認(rèn)為她不能很好的直接面對顧客，所以拒絕了小紅。 小紅很不服氣，小英也很堅(jiān)持。 引導(dǎo)性問題的作用 1. 你給不了別人動力。 2. 所有人都有動力。 3. 人們做事是為了自己的理由，而不是你的理由。 想要對方理解、認(rèn)同和改變，直接給出答案往往沒有用，他需要找到那條通向自己理由的路。 好的問題，就像向?qū)?，幫對方找到那條路。 “ 問 ” 的心法 想要理解對方，就用澄清式問題，先開后閉，多開少閉。 想要對方理解，就用引導(dǎo)式問題，幫助對方找到自己的理由。 怎樣說，員工更容易接受 說：釋也。從言兌。 説文解字 怎樣說，員工更容易接受 表達(dá)同理心 肯定對方感受 讓對方感覺被理解了，再給出你的意見 給予反饋和期望 陳述發(fā)現(xiàn) 告知后果 給出期望 達(dá)成同意 詢問澄清 提供幫助 拿到承諾 這樣說，為什么聽丌進(jìn)？ 沒有表達(dá)同理心 同理心 肯定對方感受 讓對方感覺被理解了，再給出你的意見 能夠體會對方的情緒，理解對方的立場和感受，并站在對方的角度思考和處理問題 表達(dá)同理心 有什么丌同？ 指責(zé) ? 讓這么多人等你一個(gè)，你好意思嗎？ ? 以后別讓我再碰到這種事兒！ 三步表達(dá)法 ? 我發(fā)現(xiàn)這個(gè)星期一、三、四你都是 8:15到餐廳 ? 這讓我們的班前會沒能準(zhǔn)時(shí)開始，也讓其他員工付出了他們的時(shí)間 ? 我希望你能比規(guī)定時(shí)間提前 5分鐘到餐廳，做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開始開會。 三步表達(dá)法 陳述發(fā)現(xiàn) 告知后果 和影響 給出期望
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