有效溝通現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-12 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鬼谷子 提問(wèn)有什么作用？ ? 封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題 ? 什么時(shí)候問(wèn)什么問(wèn)題 幫助你理解：提問(wèn)與澄清 ? 如何通過(guò)引導(dǎo)式的提問(wèn)，幫助 員工理解與進(jìn)步 幫助員工理解：提問(wèn)與引導(dǎo) 游戲：猜水果 練習(xí)：什么時(shí)候問(wèn)什么問(wèn)題？ ，經(jīng)常與人發(fā)生沖突，你想要進(jìn)一步了解情況 要求 提問(wèn)的原則 先開(kāi)后閉，多開(kāi)少閉，靈活結(jié)合 開(kāi)放式問(wèn)題：引導(dǎo) ? 討論沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題 ? 希望了解對(duì)方的看法 ? 希望對(duì)方積極參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái) ? 希望打開(kāi)思路，找到不同于平常的解決方案 ? 分析比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí) 封閉式問(wèn)題：澄清 ? 快速澄清是否理解 ? 在討論后達(dá)成同意，取得承諾 ? 兩種方案對(duì)比和選擇 練習(xí)：幫劣員工理解 小紅在餐廳工作了 4個(gè)月了，希望學(xué)習(xí)收銀工作。但小英覺(jué)得，小紅現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)度太差，制作產(chǎn)品時(shí)多次不按標(biāo)準(zhǔn)操作，小英認(rèn)為她不能很好的直接面對(duì)顧客，所以拒絕了小紅。 小紅很不服氣，小英也很堅(jiān)持。 引導(dǎo)性問(wèn)題的作用 1. 你給不了別人動(dòng)力。 2. 所有人都有動(dòng)力。 3. 人們做事是為了自己的理由，而不是你的理由。 想要對(duì)方理解、認(rèn)同和改變，直接給出答案往往沒(méi)有用，他需要找到那條通向自己理由的路。 好的問(wèn)題，就像向?qū)?，幫?duì)方找到那條路。 “ 問(wèn) ” 的心法 想要理解對(duì)方，就用澄清式問(wèn)題，先開(kāi)后閉，多開(kāi)少閉。 想要對(duì)方理解，就用引導(dǎo)式問(wèn)題，幫助對(duì)方找到自己的理由。 怎樣說(shuō)，員工更容易接受 說(shuō)：釋也。從言兌。 説文解字 怎樣說(shuō)，員工更容易接受 表達(dá)同理心 肯定對(duì)方感受 讓對(duì)方感覺(jué)被理解了，再給出你的意見(jiàn) 給予反饋和期望 陳述發(fā)現(xiàn) 告知后果 給出期望 達(dá)成同意 詢問(wèn)澄清 提供幫助 拿到承諾 這樣說(shuō)，為什么聽(tīng)丌進(jìn)？ 沒(méi)有表達(dá)同理心 同理心 肯定對(duì)方感受 讓對(duì)方感覺(jué)被理解了，再給出你的意見(jiàn) 能夠體會(huì)對(duì)方的情緒，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受，并站在對(duì)方的角度思考和處理問(wèn)題 表達(dá)同理心 有什么丌同？ 指責(zé) ? 讓這么多人等你一個(gè)，你好意思嗎？ ? 以后別讓我再碰到這種事兒！ 三步表達(dá)法 ? 我發(fā)現(xiàn)這個(gè)星期一、三、四你都是 8:15到餐廳 ? 這讓我們的班前會(huì)沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，也讓其他員工付出了他們的時(shí)間 ? 我希望你能比規(guī)定時(shí)間提前 5分鐘到餐廳，做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始開(kāi)會(huì)。 三步表達(dá)法 陳述發(fā)現(xiàn) 告知后果 和影響 給出期望
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