煙草企業(yè)文化的理論與內容(編輯修改稿)
2025-03-12 12:21 本頁面
【文章內容簡介】 追求卓越的成就和貢獻 ?堅持誠實和正直 ?依靠團隊達到目標 ?鼓勵靈活和創(chuàng)造 奧美廣告公司： ?比同業(yè)更有效的服務 ?逐年提升營業(yè)利潤 ?秉承敬業(yè)、精益求精精神 ?維持同業(yè)道德標準 ?提供現代化服務 ?使奧美成為最令人振奮的工作地方 ?贏取社會大眾的尊敬 松下公司 ： 產業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應同化、感激報恩 18 精神層面；經營哲學 ? 經過提升的世界觀和方法論 ? 對人：股東、員工、客戶、社會的承諾 ? 對物：產品、質量、技術、服務的承諾 ? 包括： – 對人的人文關懷、共同協作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期 – 對物的質量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領先、跟隨），以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序 19 精神層面：企業(yè)精神及表現 ? 是共同追求的核心理想及哲理性表現方式 ? 廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽 ? 例如： – 人本管理、以人為本 – 顧客至上 – 產業(yè)報國 – 追求卓越 – 創(chuàng)新、求實、團結、奮進 – 厚德載物、自強不息 20 企業(yè)文化內容：行為制度層面 ? 企業(yè)行為制度： – 是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現 – 包括企業(yè)行為和企業(yè)制度 – 企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為 – 但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念） – 企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用 21 企業(yè)行為 ? 領導者行為：背景、價值取向、情景 ? 模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧 – 模范典型的示范、引導、帶動作用 – 只需要一個方面突出 ? 員工行為：認同、歸屬、協同效應 – 員工手冊 ? 教育培訓、宣傳策劃、習俗 ? 禮儀、慶典、娛樂 ? 人際網絡 22 企業(yè)制度：組織結構 ? 正式組織與非正式組織 ? 直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制 ? 管理制度：工藝文件、績效考核等 ? 管理流程： ? 信息交流方式 ? 決策方式：領導模式 23 企業(yè)文化內容：物質層面 ? 產品和各種物質設施等構成的器物文化 ? 是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 ? 企業(yè)生產的產品和提供的服務是物質文化的首要內容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等 24 物質層面：企業(yè)產品 ? 有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等 25 物質層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 ? 企業(yè)環(huán)境 – 企業(yè)標識：名稱、象征物、建筑個性 – 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環(huán)境 – 制造業(yè)現場的規(guī)范化、個性化取向 – 服務業(yè)現場的規(guī)范化、個性化取向 – 廣告公
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