【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力資源管理：“人人是人才”，“賽馬不相馬”。張瑞敏認(rèn)為：“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處，用人之長(zhǎng)，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)?！痹谶@些管理理念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“三工（固定工、合同工、試用工）并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的用工制度和“計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬”的分配原則。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量理念 ? “市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變－－要走在市場(chǎng)之前就要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)和用戶，另做一塊蛋糕獨(dú)享?！薄爸挥械镜乃枷耄瑳](méi)有淡季的市場(chǎng)?！薄跋荣u(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品?！薄胺穸ㄗ晕遥瑒?chuàng)造市場(chǎng)?！? ? “國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌”、“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”、“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一?！? ? 用戶的難題就是海爾的課題。在歐美，葡萄酒的存放要求十分苛刻，針對(duì)這一難題海爾推出了飄威酒柜。飄威系列酒柜主要用于儲(chǔ)存對(duì)溫度要求較高的各類(lèi)名酒，采用電腦智能溫控，根據(jù)儲(chǔ)存酒類(lèi)的不同，消費(fèi)者可以自行設(shè)定溫度并保持恒溫，形成酒類(lèi)儲(chǔ)存的良好條件，這一功能使歐美專業(yè)品酒人士對(duì)酒類(lèi)的苛刻要求不在成為難題。 企業(yè)文化的擴(kuò)張理念 ? “克隆海爾魚(yú)”－－把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并的企業(yè)中，“激活休克魚(yú)”－－海爾兼并擴(kuò)張策略，注入管理文化，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)。海爾兼并企業(yè)不是先派去財(cái)務(wù)人員，而是讓企業(yè)文化中心人員先行進(jìn)入去了解被兼并企業(yè)情況，宣傳海爾的理念和文化。海爾兼并青島紅星電器股份有限公司、廣東順德愛(ài)得洗衣機(jī)廠、貴州風(fēng)華電冰箱廠等 18個(gè)企業(yè)采用的都是這一模式。海爾吃“休克魚(yú)”案例，成為被哈佛大學(xué)納入案例庫(kù)的首家中國(guó)企業(yè)。 惠普公司企業(yè)文化觀念層 ? 惠普目標(biāo)：利潤(rùn)，客戶，業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增長(zhǎng)，員工，管理，公民。 ? 惠普價(jià)值觀：我們信任和尊重個(gè)人；我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直；我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性。 ? 經(jīng)營(yíng)策略和管理方式：走動(dòng)式管理；目標(biāo)管理；開(kāi)放式管理；公開(kāi)交流。 美國(guó)商用機(jī)器公司（ IBM） ? 基本價(jià)值觀：尊重個(gè)人；顧客至上；追求卓越。 ? 商業(yè)道德：不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；不破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已簽訂的訂單；不許賄賂。 ? 座右銘：誠(chéng)實(shí)。 ? 公司口號(hào)：思考；和平； IBM就是服務(wù)。 ? IBM制度：開(kāi)門(mén)政策；喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度。 企業(yè)文化制度層 ? 設(shè)計(jì)內(nèi)容：制度體系（工作制度、責(zé)任制度和特殊制度）、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。 ? 設(shè)計(jì)原則：充分傳達(dá)企業(yè)理念；立足企業(yè)實(shí)際需要，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)，反映本企業(yè)管理特色；由主及次分類(lèi)制定，使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)，主次得當(dāng)；相互兼顧整體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一項(xiàng)制度規(guī)范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，力求對(duì)每項(xiàng)工作都能予以約束） 。剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。 責(zé)任制度設(shè)計(jì) ? 按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則，將企業(yè)目標(biāo)體系以及保證企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)任務(wù)、措施、指標(biāo)，層層分解，落實(shí)到單位和個(gè)人，全部納入“包 —保 —核”的體系?！鞍笔遣扇】v向?qū)訉影霓k法，把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求依次落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每名員工；“?！笔菣M向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之間、崗位之間的具體協(xié)作要求件件落實(shí)到人。“核”是對(duì)企業(yè)內(nèi)部每個(gè)單位、每個(gè)崗位的每項(xiàng)“包”、“?！必?zé)任都進(jìn)行嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益和獎(jiǎng)懲掛鉤。 OEC管理法的主要內(nèi)容 ? OEC管理法由三大基本系統(tǒng)組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)，核心是控制系統(tǒng)。 OEC管理法的特征概括起來(lái)就是：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 ? 目標(biāo)系統(tǒng)是日清的基礎(chǔ)系統(tǒng)，解決公司戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解以及目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先是目標(biāo)的分解與細(xì)化，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；其次是設(shè)計(jì)工作，通過(guò)各個(gè)層次經(jīng)過(guò)認(rèn)真設(shè)計(jì)的工作保證整個(gè)組織能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。 ? 目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)定企業(yè)每個(gè)員工工作方向與標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量與質(zhì)量要求，規(guī)定不同管理層次“日清”范圍、目標(biāo)和衡量、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)與尺度，通過(guò)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)規(guī)定了每個(gè)層次員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的方法、工具及操作規(guī)范。 ? 日清控制系統(tǒng)分員工自我日清和企業(yè)職能日清。前者要求每個(gè)員工每天對(duì)自己所從事的每件事情進(jìn)行清理、檢查，做到日事日畢，日清日高。后者是管理層員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的企業(yè)組織目標(biāo)進(jìn)行日清。日清最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審，即管理層對(duì)所管轄工作與員工的檢查。 ? 激勵(lì)系統(tǒng)是 OEC系統(tǒng)的保證系統(tǒng)，分物質(zhì)激勵(lì)（員工報(bào)酬）、精神激勵(lì)（表彰與肯定，設(shè)立海爾獎(jiǎng)、海爾希望獎(jiǎng)、職工合理化建議獎(jiǎng)、職工姓名命名獎(jiǎng)）、發(fā)展激勵(lì)（評(píng)級(jí)晉升，工人分優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工，“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”；干部分待崗干部、見(jiàn)習(xí)干部和正式干部，根據(jù)表現(xiàn)流動(dòng)任用）三層體系，物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)、晉升激勵(lì)定方向，精神激勵(lì)創(chuàng)文化，三位一體，從而將激勵(lì)效果最大化。 ? 激勵(lì)原則：公開(kāi)（通過(guò)“三 E卡”每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資）、公平（各類(lèi)工作報(bào)酬要有合理的計(jì)算依據(jù)，實(shí)行“計(jì)點(diǎn)到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配原則）、公正（執(zhí)行制度方面不搞特殊化，嚴(yán)格按照企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任的大小進(jìn)行報(bào)酬激勵(lì)）。 日清程序與形式（四段九步） ? 第一段：班前工作布置；程序 1：召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)前的工作任務(wù)與目標(biāo)要求； ? 第二段：工作中間的日清控制；程序 2：?jiǎn)T工互檢；程序 3：車(chē)間主管、職能巡檢員每 2小時(shí)一次巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； ? 第三段：班后總結(jié)與清理階段，分五個(gè)程序：程序 4：自清，填寫(xiě) 3E卡；程序 5：班組長(zhǎng)考核，在工人 3E卡上簽名；程序 6：車(chē)間主任審核，填寫(xiě)“日清工作記錄”報(bào)分廠廠長(zhǎng)；程序7：分廠廠長(zhǎng)審核各車(chē)間“日清工作記錄”，將出現(xiàn)問(wèn)題、解決措施、遺留問(wèn)題匯總報(bào)公司副總經(jīng)理； ? 程序 8：公司副總審核后簽署意見(jiàn)和建議，反饋個(gè)管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理； ? 第四階段為整改階段：由各職能部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)、崗位根據(jù)“日清”中反映出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)，制定新的