房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營管理體系構(gòu)建課程(編輯修改稿)
2025-03-12 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在每一個(gè)城市成為新鴻基： ?在每一個(gè)城市成為 ； ?集中于中高端市場，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局； ?可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)； ?適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)。 集分權(quán)控制 在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入 用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理： ?集分權(quán)視行業(yè)競爭、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整； ?分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)； ?在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能； ?隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化； ?集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理； ?地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理； ?在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理； 27 規(guī)劃核心競爭力，并通過清晰的職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 核心競爭力 ?最佳體驗(yàn)：圍繞客戶的最佳體驗(yàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。 ?效率提升：圍繞快速復(fù)制產(chǎn)品模塊與服務(wù)和優(yōu)化流程來加快開發(fā)速度。 ?商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營造來提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值 地產(chǎn)房產(chǎn)使命 ?為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌管理戰(zhàn)略 28 最佳體驗(yàn) 29 最佳體驗(yàn)舉措實(shí)例 30 效率提升 31 效率提升舉措實(shí)例 32 商業(yè)增值 33 商業(yè)增值舉措實(shí)例 34 集中把握高端客戶的關(guān)注重點(diǎn)，滿足其需求： 024681012初始購置成本耐久性 節(jié)能性 生活便利功能居住行為功能居住性能 社區(qū)綠化形態(tài)與氛圍房屋立面造型與色彩室內(nèi)設(shè)計(jì)造型與色彩檔次品牌 物業(yè)服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)首次置業(yè) 首次改善 再次改善 高端 龍湖35 內(nèi)外界面分明，項(xiàng)目與周邊環(huán)境形成巨大反差： 入口，眼前一亮 通往項(xiàng)目的路，已有改變，還未明顯 售樓處，趣意盎然 樣板間，親和溫馨 36 沒有植物生長期，營造出超乎客戶期望的生活環(huán)境！ 37 為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝 更多采用大量的軟景 有生命的園林，比建筑本身更能打動(dòng)人！ 38 兒童戲水場景 供來訪客戶小孩游戲 分不清稻草人還是園丁 通過示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來的生活場景，通過體驗(yàn)營銷感染客戶 39 真實(shí)的生活化的冰箱 生活中水池場景 調(diào)味品真實(shí)呈現(xiàn) 生活中的兒童桌 Angle女兒房 40 停車場標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體 煙灰缸和垃圾桶 精致的樹根處理 維護(hù)中的大樹 露臺(tái)的燒烤場景 保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù) 41 我們基于運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃的核心能力是什么？ 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 42 企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 支持與保障體系 人力資源 ?運(yùn)營管控體系 文化理念 ?流程支持體系 ?支持與保障體系 流程績效 組織管控模式 信息化 2 3 4 。 企業(yè)管理流程及制度體系 關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化 運(yùn)營管理系統(tǒng) ?運(yùn)營戰(zhàn)略 143 “大公司”是指，龍湖一定要發(fā)展成為一家具有足夠的體量參與競爭的大公司。在財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、資本實(shí)力、專業(yè)規(guī)范性、員工政策、公司價(jià)值觀、人才標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率及員工回報(bào)、國際化程度等方面追求“大”。 同時(shí)，龍湖的組織規(guī)模一定是小的?！靶〗M織”意味著：作為競爭基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運(yùn)營靈活性及決策權(quán)；業(yè)務(wù)競爭單元人員一定要相對(duì)最少 (即勞動(dòng)生產(chǎn)率在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ鄬?duì)最高 )；員工一定要有足夠的決策權(quán)力；管理層次一定要少；業(yè)務(wù)單元的高層管理人員必須能夠與基層員工有足夠的直接溝通；高層管理人員必須能看得到基層員工所付出的額外努力；等等。 大公司小組織的思想 44 隨著項(xiàng)目（子公司）成熟度和總部的風(fēng)險(xiǎn)控制度而逐漸下放權(quán)利。（計(jì)劃、成本、研發(fā)） 高層決策體系的完善。 分級(jí)決策思維 投資部 成本部 項(xiàng)目公司 45 時(shí)間 第一階段：分權(quán) 戰(zhàn)略以機(jī)會(huì)導(dǎo)向?yàn)橹? 項(xiàng)目分散同城市單項(xiàng)目運(yùn)作較多 項(xiàng)目各自為戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)要求為目的 第二階段：集權(quán) 戰(zhàn)略布局清晰 公司追求持續(xù)化發(fā)展，力求在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)形成差異化。 形成管理標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化后分權(quán) 戰(zhàn)略布局清晰 公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)形成 項(xiàng)目公司按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，充分發(fā)揮積極性 集團(tuán)定位 戰(zhàn)略＋操作管理 標(biāo)準(zhǔn)化建立 戰(zhàn)略管控 標(biāo)準(zhǔn)化模式應(yīng)用 財(cái)務(wù)管控 通過 13年的時(shí)間，形成既定的業(yè)務(wù)流程與管理流程，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分權(quán)。 核心能力驅(qū)動(dòng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化 46 流程體系的成熟度會(huì)打破組織的界限。 流程驅(qū)動(dòng)組織 功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營 研發(fā) 預(yù)算 工程 客戶 成本控制流程 質(zhì)量控制流程 新材料新工藝應(yīng)用流程 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 研發(fā) 預(yù)算 工程 第二階段 47 集權(quán)后的分權(quán)組織（龍湖） 48 企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 支持與保障體系 人力
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