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正文內(nèi)容

廣告公司的客戶管理(編輯修改稿)

2025-03-11 15:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 野馬處在了劣勢(shì)。 ? 我們的杰夫琳裝備了結(jié)實(shí)的緩沖器。 ? 這對(duì)野馬不公平, ? 因?yàn)檫吘壿^薄的緩沖器不能被照片表現(xiàn)出來 ? 我們的杰夫琳擁有大面積昂貴的玻璃。 ? 側(cè)面車窗是用 ? 一整塊玻璃做成的,光滑平整,毫無(wú)瑕疵。 ? 不公平,因?yàn)橐榜R沒有那么慷慨。 ? 我們的杰夫琳的標(biāo)配 6缸和 8缸引擎擁有更大的排氣量和功率。 ? 不公平。 ? 我們的杰夫琳擁有精密的換氣系統(tǒng)、剎車盤、傾斜的桶式座椅 ? 和木質(zhì)方向盤。 ? 最不公平的是,我們的杰夫琳的價(jià)格不比野馬高。 ? 上述比較是在 1968年的杰夫琳 SST和 1967年的野馬金屬頂蓋汽車間進(jìn)行的,因?yàn)榻衲晷驴畹囊榜R車型在印制 ? 這個(gè)廣告時(shí)還沒有問世。 ? 我們真的試過去找到一輛。 ? 廣告獲得了巨大的成功,因此也換來了美國(guó)韋爾斯 里奇 格林公司和美國(guó)汽車公司 19681971四年的婚姻。 ? 真正的和客戶實(shí)行溝通 ? 一是廣告業(yè)務(wù)方面的溝通。 ? 案例:《廣告界的無(wú)冕女王》向我們講述了美國(guó)韋爾斯 里奇 格林公司和寶潔的廣告業(yè)務(wù)溝通?!皩殱嵐菊嬲念I(lǐng)袖不是一個(gè)人,而是一種哲學(xué)。它如此強(qiáng)大,可以改變每個(gè)在那里工作過的人,使不同的人都具有同一種思想?!薄拔覀兺鈱殱嵭艞l的基本含義,但他們建立了一種令人痛苦的反應(yīng)緩慢、拜占庭式復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。 ? 我們需要說服管理隊(duì)伍的每個(gè)階層,不僅要證明相關(guān)廣告符合戰(zhàn)略要求,而且每個(gè)字、每個(gè)細(xì)節(jié)都要符合寶潔的原則。寶潔相信這樣多層次的限制會(huì)把直覺和創(chuàng)意控制在正確的軌道上。不幸的是,不同階層的主管經(jīng)驗(yàn)和能力各不相同,這需要廣告公司把自己的創(chuàng)意由低到高逐層向?qū)殱嵐镜闹鞴軅兘忉?,使用所有能夠想到的辦法來勸說他們接受。此外還需要幫助培訓(xùn)寶潔公司的年輕主管,那些人剛接觸此行業(yè),非常缺乏經(jīng)驗(yàn),因此自然會(huì)性格武斷。” ? 二是人性方面的溝通。 ? 創(chuàng)立美國(guó)韋爾斯 里奇 格林廣告公司瑪麗 韋爾斯女士客戶服務(wù)是廣告公司成功的關(guān)鍵。為了和客戶更好的溝通,她會(huì)研究他們的習(xí)慣和興趣,找到他們感興趣的話題。她曾經(jīng)為了男性客戶們學(xué)習(xí)過日本劍、賽馬、捕獵麋鹿、非洲的大規(guī)模狩獵、怎樣釣大馬哈魚、加利福尼亞紅酒、古董車、瑞士行政區(qū)、等五花八門的知識(shí)。為了和寶潔公司的主管們溝通,她還專門組織了太太午餐會(huì),專門邀請(qǐng)寶潔公司董事長(zhǎng)的太太等女士共餐,取得了良好的效果。 ? 真正的進(jìn)行雙向監(jiān)督 ? 這是莫康孫的麥肯 光明廣告公司非常重視的方法,他們叫互相評(píng)估。 ? 教材 248251頁(yè)有雙向評(píng)估表,可供我們參考。 十、廣告公司和客戶關(guān)系的解除 ? 關(guān)系解除的方式 ? 合同到期,不予續(xù)約,此為正常的關(guān)系解除。 ? 合同未到期,關(guān)系解除,此為不正常的關(guān)系解除。不正常的關(guān)系解除,必須落實(shí)違約的責(zé)任。 ? 關(guān)系解除的原因 ? 有的是客戶的原因。 ? 或者是客戶不滿意廣告公司的工作作風(fēng)。伯恩巴克曾經(jīng)說過:“客戶只要一成功,你(剛果公司)用來抓住機(jī)會(huì)、帶領(lǐng)客戶走向成功的勇氣和才華就會(huì)被視為傲慢和挑戰(zhàn)。” ? 美國(guó)韋爾斯 里奇 格林廣告公司就是因?yàn)檫@個(gè)原因失去了美國(guó)汽車公司這個(gè)客戶。 ? 或者是客戶不滿意廣告公司帶來的營(yíng)銷額的增長(zhǎng)。 ? 或者是客戶的工作有了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,認(rèn)為廣告公司已經(jīng)不再適應(yīng)客戶的發(fā)展。 ? 有的是廣告公司的原因。 ? 美國(guó)韋爾斯 里奇 格林廣告公司曾經(jīng)和美國(guó)環(huán)球航空公司有四年的合作關(guān)系,但是當(dāng)航空公司更換了高層領(lǐng)導(dǎo)、否定了他們的廣告創(chuàng)意以后,他們感到難以和航空公司繼續(xù)合作,于是主動(dòng)解除了廣告(價(jià)值三億美元)代理關(guān)系。 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 14:55:3714
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