廣告公司的客戶管理(編輯修改稿)
2025-03-11 15:00 本頁面
【文章內容簡介】 野馬處在了劣勢。 ? 我們的杰夫琳裝備了結實的緩沖器。 ? 這對野馬不公平， ? 因為邊緣較薄的緩沖器不能被照片表現(xiàn)出來 ? 我們的杰夫琳擁有大面積昂貴的玻璃。 ? 側面車窗是用 ? 一整塊玻璃做成的，光滑平整，毫無瑕疵。 ? 不公平，因為野馬沒有那么慷慨。 ? 我們的杰夫琳的標配 6缸和 8缸引擎擁有更大的排氣量和功率。 ? 不公平。 ? 我們的杰夫琳擁有精密的換氣系統(tǒng)、剎車盤、傾斜的桶式座椅 ? 和木質方向盤。 ? 最不公平的是，我們的杰夫琳的價格不比野馬高。 ? 上述比較是在 1968年的杰夫琳 SST和 1967年的野馬金屬頂蓋汽車間進行的，因為今年新款的野馬車型在印制 ? 這個廣告時還沒有問世。 ? 我們真的試過去找到一輛。 ? 廣告獲得了巨大的成功，因此也換來了美國韋爾斯 里奇 格林公司和美國汽車公司 19681971四年的婚姻。 ? 真正的和客戶實行溝通 ? 一是廣告業(yè)務方面的溝通。 ? 案例：《廣告界的無冕女王》向我們講述了美國韋爾斯 里奇 格林公司和寶潔的廣告業(yè)務溝通。“寶潔公司真正的領袖不是一個人，而是一種哲學。它如此強大，可以改變每個在那里工作過的人，使不同的人都具有同一種思想?！薄拔覀兺鈱殱嵭艞l的基本含義，但他們建立了一種令人痛苦的反應緩慢、拜占庭式復雜的組織結構。 ? 我們需要說服管理隊伍的每個階層，不僅要證明相關廣告符合戰(zhàn)略要求，而且每個字、每個細節(jié)都要符合寶潔的原則。寶潔相信這樣多層次的限制會把直覺和創(chuàng)意控制在正確的軌道上。不幸的是，不同階層的主管經(jīng)驗和能力各不相同，這需要廣告公司把自己的創(chuàng)意由低到高逐層向寶潔公司的主管們解釋，使用所有能夠想到的辦法來勸說他們接受。此外還需要幫助培訓寶潔公司的年輕主管，那些人剛接觸此行業(yè)，非常缺乏經(jīng)驗，因此自然會性格武斷?！? ? 二是人性方面的溝通。 ? 創(chuàng)立美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司瑪麗 韋爾斯女士客戶服務是廣告公司成功的關鍵。為了和客戶更好的溝通，她會研究他們的習慣和興趣，找到他們感興趣的話題。她曾經(jīng)為了男性客戶們學習過日本劍、賽馬、捕獵麋鹿、非洲的大規(guī)模狩獵、怎樣釣大馬哈魚、加利福尼亞紅酒、古董車、瑞士行政區(qū)、等五花八門的知識。為了和寶潔公司的主管們溝通，她還專門組織了太太午餐會，專門邀請寶潔公司董事長的太太等女士共餐，取得了良好的效果。 ? 真正的進行雙向監(jiān)督 ? 這是莫康孫的麥肯 光明廣告公司非常重視的方法，他們叫互相評估。 ? 教材 248251頁有雙向評估表，可供我們參考。 十、廣告公司和客戶關系的解除 ? 關系解除的方式 ? 合同到期，不予續(xù)約，此為正常的關系解除。 ? 合同未到期，關系解除，此為不正常的關系解除。不正常的關系解除，必須落實違約的責任。 ? 關系解除的原因 ? 有的是客戶的原因。 ? 或者是客戶不滿意廣告公司的工作作風。伯恩巴克曾經(jīng)說過：“客戶只要一成功，你（剛果公司）用來抓住機會、帶領客戶走向成功的勇氣和才華就會被視為傲慢和挑戰(zhàn)。” ? 美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司就是因為這個原因失去了美國汽車公司這個客戶。 ? 或者是客戶不滿意廣告公司帶來的營銷額的增長。 ? 或者是客戶的工作有了戰(zhàn)略轉移，認為廣告公司已經(jīng)不再適應客戶的發(fā)展。 ? 有的是廣告公司的原因。 ? 美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司曾經(jīng)和美國環(huán)球航空公司有四年的合作關系，但是當航空公司更換了高層領導、否定了他們的廣告創(chuàng)意以后，他們感到難以和航空公司繼續(xù)合作，于是主動解除了廣告（價值三億美元）代理關系。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:55:3714
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