【文章內(nèi)容簡介】 ? 程序： 橫向展開。 企業(yè)方針 目標(biāo) 現(xiàn)狀與問題點 目標(biāo)值 對策措施 完成期限 企業(yè)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)橫向展開部門 負(fù)責(zé)部門 協(xié)助部門 47 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 二、縱向展開 目標(biāo) I 手段（措施） 目標(biāo) II 手段（措施） 目標(biāo) III 手段（措施） 48 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?三、開展協(xié)調(diào)活動。 ?規(guī)定方針目標(biāo)實離情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 ?舉行簽字儀式。 49 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?方針目標(biāo)的動態(tài)管理： ?下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書； ?建立跟蹤和分析制度； ?抓好信息管理； ?開展管理點上的 QC小組活動； ?加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。 50 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的考核 ? 考核對象：基層單位、職能部門、班組及個人； ? 內(nèi)容：對方針目標(biāo)所規(guī)定的進(jìn)度及工作態(tài)度及協(xié)作精神的考核；規(guī)范和規(guī)章制度的考核。 ? 與經(jīng)濟(jì)掛鉤。 51 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的評價 ?對方針及其執(zhí)行情況的評價； ?對目標(biāo)及實現(xiàn)情況的評價； ?對措施及其實施情況的評價； ?對問題點的評價； ?對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價； ?對方針目標(biāo)主管部門工作的評價； ?對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。 52 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的診斷 ? 對企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告并在一定條件下幫助實施，提高方針目標(biāo)管理的有效性。 ? 目的：實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施；督促目標(biāo)的實施，加強(qiáng)考核檢查；協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系；對部門目標(biāo)管理的重視和實施程度做出評價，提出整改建議。 53 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 小結(jié) ?目標(biāo)管理； ? SMART原則； ?橫向展開及縱向展開。 54 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 55 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ? 有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 ? 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。 56 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的核心 ?綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。 57 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。 ? PDF分類：預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本。 ? 預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用； ? 鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用； ? 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失； ? 外部故障成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 58 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分類 ?符合性分類：符合性成本與非符合性成本。 ?符合：預(yù)防與鑒定（預(yù)先審查）； ?非符合：鑒定成本（查明故障）和故障。 59 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本的界定 此項成本是否是針對已產(chǎn)生的不良品或失誤 此成本判斷有無不良 鑒定 成本 預(yù)防成本 不良是否交到客戶 外部損失 內(nèi)部損失 60 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 預(yù)防成本的構(gòu)成 ? 質(zhì)量策劃費用； ? 過程控制費用； ? 顧客調(diào)查費用； ? 質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用； ? 產(chǎn)品設(shè)計鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評審的費用； ? 質(zhì)量體系的研究和管理費用； ? 供應(yīng)商評價費用； ? 其他預(yù)防費用 61 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 鑒定成本 ? 外購材料的試驗和檢驗費用； ? 實驗室或其他計量服務(wù)費用； ? 檢驗費； ? 試驗費； ? 核對工作費； ? 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費； ? 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用； ? 質(zhì)量審核費用； ? 外部擔(dān)保費用； ? 顧客滿意調(diào)查費用； ? 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用； ? 現(xiàn)場試驗費用 ? 其他鑒定費用，如供應(yīng)商審核。 62 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 內(nèi)部故障成本 ?報廢損失費； ?返工或返修損失費； ?降級損失費； ?停工損失費； ?產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費； ?內(nèi)外審核的糾正措施費； ?其他內(nèi)部故障費，如重新設(shè)計等。 63 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 外部故障成本 ?投訴費； ?產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費； ?產(chǎn)品責(zé)任費； ?其他外部損失費，如壞賬，成交機(jī)會降低等 64 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本模型 每件合格產(chǎn)品的成本 符合性質(zhì)量 % 0 100 總質(zhì)量成本 故障成本 鑒定與預(yù)防成本 65 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本管理 ?確定過程； ?確定步驟； ?確定質(zhì)量成本項目； ?核算質(zhì)量成本； ?編制質(zhì)量成本報告。 66 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分析 ?預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量成本； ?鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量成本； ?故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量成本。 ?質(zhì)量成本占銷售額比例 =質(zhì)量成本 /銷售額。 67 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 思考 ? 指出下列為何種成本 ? 保修費； ? 質(zhì)量情報信息費； ? 訴訟費； ? 降價損失費； ? 因質(zhì)量發(fā)生的停工損失； ? 廢品損失費； ? 檢測設(shè)備折舊費； ? 試驗材料費及勞務(wù)費； ?