商務禮儀與公司形象概論(編輯修改稿)
2025-03-11 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 ” ， 輩分低或年齡小的稱舍弟、舍侄等，稱自己子女，稱小女、小兒、小婿等。 謙稱自己， 如我，我們，鄙人 ，對自己的見解或著作稱 愚見，陋見，拙文， 稱自己的住房為 寒舍、斗室，陋室（銘）等。 婉稱： 一般對長者、有一定職銜者，稱閣下，對男性長者容貌稱 尊顏，威顏 ，對年長女性稱 慈顏 等。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾說過： “ 一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。 “ 記住并準確稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 拿破侖記住對方名字的技巧： 如沒聽清楚對方的名字，他會說： “ 抱歉，我沒聽清楚。 ” 如果碰到不尋常的名字，他會問，如何寫？ 在談話中他會把對方名字重復說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。 如果對方是重要人物，他就把對方名字寫在紙上，仔細看看，聚精會神地深記在心中，然后把那張紙撕掉。 如此，對于記名字，不只是心中印象，還有眼睛的印象和耳朵的印象。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （二）介紹的規(guī)范與練習 交往中與他人溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。 介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 自我介紹 —— 自我推薦 要點： 面帶微笑，向對方點頭致意，征得同意，并遞上名片，要講的清楚準確，說的易記，有特色。一般包括：姓名＋單位＋職務等。有四種方式： （ 1）應酬式：一般場合，簡潔明了，只有姓名。 如 “ 你好，我叫王小明 ” 。 （ 2）工作式：用于工作場合，包括姓名＋單位＋部門＋職務＋從事的具體工作等。 如： “ 您好，我叫劉彩霞，我是政法學院公管系的老師。 ” 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （ 3）禮儀式：用于講座、報告、演出、慶典、儀式等，包括姓名＋單位＋職務＋謙辭（敬辭）。 如“各位來賓，大家好！我叫劉彩霞，我是政法學院公管系的老師，感謝貴公司的邀請”。 （ 4）交流式：用于社交場合，希望與對方進一步交流溝通。包括：姓名＋單位＋職務＋籍貫＋學歷＋興趣愛好＋與交往對象的某些熟人的關系等。 如“您們好，我叫劉彩霞，我是政法學院公管系的老師，和您們公司的某某是朋友?！? （ 5）留下印象的自我介紹： 要重點突出自我姓名。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 他人介紹 （ 1）介紹順序是什么？ 基本原則： 尊者有優(yōu)先知情權 即：把地位低者介紹給地高者； 把下級介紹給上級； 把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士； 把晚到者介紹給早到者； 把新員工介紹給老員工； 把主人介紹給客人； 把未婚的介紹給已婚的； 把學生介紹給老師； 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 他人介紹： 要點： 首先， 要征得介紹雙方的知道 。 正式場合，如：請讓我來介紹一下 XXX，或請允許我向您介紹一下 XXX。 半正式和非正式場合如：王小姐，您認識（見過）張先生嗎？或者，小張，來見見張先生好嗎？ 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 小問題： 如果年輕女士到你們單位拜訪一位年長的領導，你應該如何介紹？ 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人多的一方； 先介紹東道主，再介紹客人； 在會議、報告、講座、演講中，只介紹人少的一方； 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 小問題： 主人和客人應該如何介紹？ 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 誰當介紹人？ 一般家宴是女主人； 一般工務活動中：專業(yè)人士、對口人員、本單位地位、身份最高者。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 介紹時應注意事項： ① 被介紹時，一般不應拒絕，而應欣然應允。 ② 雙方介紹完，為表示尊重和禮貌，雙方應微笑點頭示意或握手致意，并且彼此問候對方。 可起
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