【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ ） 9． 善于微笑 。 （ ） 10． 送產(chǎn)品上門 。 （ ） 35 人力資源吸收 推銷員工作分析問卷 (部分 )（續(xù)） 11．參加在職培訓(xùn)。 （ ） 12．把客戶反映的質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門。 （ ） 13．備好各種推銷工具。 （ ） 14．每天拜訪預(yù)定的客戶。 （ ） 15．在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。 （ ） 16．講話口齒清楚。 （ ） 17．思路清晰。 （ ） 18．富有創(chuàng)新意識(shí)。 （ ） 19．每天向經(jīng)理匯報(bào)工作。 （ ） 20．每天總結(jié)自己的工作。 （ ） 21．每天鍛煉身體。 （ ） 22．和同事保持良好關(guān)系。 （ ） 23．自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)。 （ ） 24．不怕吃苦。 （ ） 25．堅(jiān)忍不拔。 （ ） 36 人力資源吸收 調(diào)查問卷通常應(yīng)包括的問題 ?該職位的各種職責(zé)以及花費(fèi)在每種職責(zé)上的時(shí)間比例 ?非經(jīng)常性的特殊職責(zé) ?外部與內(nèi)部交往 ?工作協(xié)調(diào)與監(jiān)管責(zé)任 ?所用物質(zhì)資料與儀器設(shè)備 ?所做出的各種決定與所擁有的斟酌決定權(quán) ?所準(zhǔn)備的記錄與報(bào)告 ?所運(yùn)用的知識(shí)、技能與各種能力 ?所需培訓(xùn) ?體力活動(dòng)與特點(diǎn) ?工作條件 37 人力資源吸收 ?問卷法的操作步驟 ?承擔(dān)工作的員工回答問卷； ?工作分析人員收集 、 歸納 、 整理 、 分析問卷； ?根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作規(guī)范； ?征求員工及其主管的意見進(jìn)行補(bǔ)充和修改 。 ?問卷法的優(yōu)點(diǎn) 可以快速高效地從一大群?jiǎn)T工中獲取信息 ， 比較省事 。 ?問卷法的缺陷 設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測(cè)算則需要花費(fèi)較多的時(shí)間 ， 并且問卷設(shè)計(jì)的技術(shù)要求也較高 。 為了提高問卷法的效果， 一般可將其與面談法結(jié)合起來(lái)使用 38 人力資源吸收 (三）直接觀察法 直接觀察法 是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集工作信息的一種方法。 操作步驟： 列出詳細(xì)的觀察提綱。 觀察所要分析的工作，及時(shí)記錄有關(guān)信息。 對(duì)生產(chǎn)線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設(shè)計(jì)。 39 人力資源吸收 工作分析觀察提綱（節(jié)選） 年 月 日 被觀察者姓名： 觀察者姓名： 工作部門： 工作類型： 觀察內(nèi)容： 到 。 2． 什么時(shí)間正式開始工作 ？ 。 3． 上午工作多少小時(shí) ？ 。 4． 上午休息幾次 ？ 。 第一次休息時(shí)間從 到 。 第二次休息時(shí)間從 到 。 5． 上午完成多少件產(chǎn)品 ？ 。 6． 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品 ？ 。 7． 與哪些同事交談 ？ 。 8． 交談的主要內(nèi)容是什么 ？ 。 9． 與同事交談幾次 ？ 。 每次交談約 分鐘 。 10． 室內(nèi)溫度 度 。 濕度 度 。 11． 工作時(shí)間喝了幾次水 ？ 。 12． 什么時(shí)候開始午休 ？ 。 13． 下午完成多少件產(chǎn)品 ？ 。 14． 出了多少次品 ？ 。 15． 領(lǐng)了幾次原材料 ？ 領(lǐng)了多少原材料 ？ 16． 工作場(chǎng)所的噪音分貝是多少 ？ 。 40 人力資源吸收 運(yùn)用直接觀察法應(yīng)注意的問題： ?觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止 。 ?適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的 、 周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作 ， 如裝配線工人等 。 ?要注意工作行為樣本的代表性 。 ?觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意 。 ?觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn) 。 ?觀察中要及時(shí)記錄相關(guān)信息 。 41 人力資源吸收 （四）現(xiàn)場(chǎng)工作日志法 由 承擔(dān)某項(xiàng)工作的員工 每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日志，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。 每人都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照 時(shí)間順序 以日志的形式記錄下來(lái)。這樣就可以取得大量有關(guān)工作的第一手資料。 在以連續(xù)同員工及其主管進(jìn)行 面談 為輔助手段的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會(huì)更好。 注意： 員工工作日志須持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間（至少半年至一年），但員工往往難以堅(jiān)持，應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施來(lái)保證 42 人力資源吸收 ?該方法適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。 ?適合于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)較大起伏的職位。 43 人力資源吸收 （五）美國(guó)公務(wù)員委員會(huì)工作分析記錄單 ?工作標(biāo)識(shí)（工作名稱）信息及工作簡(jiǎn)述 ?專家按重要性列出工作中所包含的各項(xiàng)任務(wù) ?工作分析人員按以下要素對(duì)工作進(jìn)行分析： —知識(shí)要求、技術(shù)要求及能力要求 —工作中所包含的身體活動(dòng) —工作的特定環(huán)境條件 —典型工作事件 —對(duì)雇員興趣的要求 44 人力資源吸收 （六）實(shí) 驗(yàn) 法 實(shí)驗(yàn)法是指實(shí)驗(yàn)人員控制一些變量 ， 引起其他相應(yīng)變量的變化來(lái)收集工作信息的方法 。 常用的方法有： 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 與 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 。 工作分析中較常用的是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 。 如 “ 科學(xué)管理之父 ” 泰羅所做的鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn) 、 鏟具實(shí)驗(yàn)都屬現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 。 在運(yùn)用該法時(shí)應(yīng) 注意 ： ?盡可能獲得被試者的配合； ?嚴(yán)格控制各種變量； ?設(shè)計(jì)要嚴(yán)密； ?變量變化要符合實(shí)際情況； ?不能傷害被試者 。 45 人力資源吸收 （七）參 與 法 參與法 是指工作分析人員 （ 即主試 ） 通過直接參與某項(xiàng)工作 ， 從而細(xì)致地 、 深入地體驗(yàn) 、 了解 、 分析工作的特點(diǎn)和要求 。 優(yōu)點(diǎn)： 可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn) ， 也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn) 。 另外可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容 。 缺陷 ：現(xiàn)代企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化 ， 主試往往不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能 ， 因此就無(wú)法參與 ， 有時(shí)也容易打亂現(xiàn)有工作秩序 。 參與法適用于一些比較簡(jiǎn)單的工作的工作分析 ， 或者與其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用 。 46 人力資源吸收 （八）關(guān) 鍵 事 件 法 關(guān)鍵事件法 就是由工作分析人員對(duì)某職務(wù)上的員工或了解該職務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到，并能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)該職務(wù)造成顯著影響的事件。