【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開放式討論—— 采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。團(tuán)隊(duì)的溝通方式：來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效 表達(dá) 、 同理 傾聽 、 積極 反饋、溝通的模式：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn) :無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無法解決實(shí)際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因 :分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：—— 思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；—— 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；—— 不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；—— 在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢(shì)、說話語氣 )并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯 (Ralph )史蒂文斯 (Leonard )、溝通技巧之傾聽：—— 使用目光接觸；—— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；—?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；—— 適當(dāng)?shù)奶釂?；—?必要的復(fù)述；—— 避免中間打斷說話者；—— 不要多說；—— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來?講故事，輕松聊天?分發(fā)真誠贊美的 “ 開心果 ”?不要老想著 “ 攻心 ” ，要學(xué)會(huì)在溝通中 “ 變心 ”?言行一致，不要拐彎抹角?講究 “ 節(jié)奏 ” 和 “ 韻律 ”、溝通技巧之溝通有法：? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應(yīng)給別人一些空間? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)? 不要假設(shè)? 直接對(duì)話 ,坦而言之? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證? 堅(jiān)持找出新的解決方法、溝通技巧之有效溝通的 8點(diǎn)啟示：第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因?第 2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用?第 3節(jié) 先思而行?第 4節(jié) 沖突誤區(qū)?第 5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。、沖突的原因 （（ 1）資源競爭）資源競爭 （（ 2）目標(biāo)沖突）目標(biāo)沖突 （（ 3）相互依賴性）相互依賴性 （（ 4）責(zé)任模糊）責(zé)任模糊 （（ 5）地位斗爭）地位斗爭 （（ 6）溝通不暢）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因、沖突的處理弱強(qiáng)弱強(qiáng)在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就、解決沖突 5種風(fēng)格的策略性分析第 2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用（ 1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來（ 2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件：? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害（ 3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件：? 雙方的關(guān)系很重要? 對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 （ 4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意（ 5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件：? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致? 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢(shì)均等 “ 坐下來，一起想個(gè)好辦法 ”“ 各讓一步吧 ”“ 那就聽你的 ”“ 我就要贏”“ 離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件? 雙方的關(guān)系很重要? 對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的? 時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！??！、沖突的評(píng)估（ 1） 誰更有優(yōu)勢(shì)？（ 2） 對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 3） 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 4）該 沖突的解決方式可能對(duì)未來產(chǎn)生什么影響？第 3節(jié) 四思而行沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)、沖突處理的四個(gè)敵人第 4節(jié) 沖突誤區(qū) 自己 心懷怨氣或保持沉默（ 1）角色定勢(shì)受害者 自己手握正義和道理英 雄 對(duì)方不可理喻的壞蛋惡 霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問題的角度和需要（ 2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略 ”（ 3）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)? 直面沖突? 解決問題? 增進(jìn)了解? 建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉 “ 面子 ”害怕 “也許我會(huì)錯(cuò) ”成為事實(shí)（ 4）輸贏情結(jié)視沖突為競爭 通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對(duì)手，分出輸贏、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 —— 《 沖突的魔力 》 托馬斯 .柯蘭姆合作、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就強(qiáng)制 回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結(jié)果第 5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法表 1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）立場(chǎng) A（政府）立場(chǎng) B需求 1 需求 1需求 2 需求 2需求 3 需求 3建設(shè)順利 減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（ 1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（ 2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法 （ 3）、組合成彼此接受的方案表２： “對(duì)需求解決方案 ”頭腦風(fēng)暴需求 節(jié)省投資 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好 滿足供電 節(jié)省土地資 源 不影響 景觀解決方案 1 多布點(diǎn) 要建變電站 少建變電站解決方案 2 變電容量夠解決方案 3變電站布置簡單 GIS建戶內(nèi)站解決方案 4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案 5 出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少 出線少解決方案 6采用架空線 用電纜 用電纜解決方案 7 地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡化接線方式折中，